O Whatsapp divulgou ontem, segunda-feira (15), que está lançando o recurso de pagamento diretamente via o aplicativo. Essa nova funcionalidade oferece aos usuários poder pagar produtos e serviços das empresas que estão cadastrados não WhatsApp Negócios. Além disso, poder transferir dinheiro para amigos ou contatos dentro do próprio aplicativo, por meio dos smartphones Android e iOS. Essa nova função esteve em período de teste na Índia, desde o início do ano, entrando, agora, oficialmente, ao rol de recursos do grupo Facebook.
Para conseguir utilizar a função é preciso cadastrar um cartão no Facebook Pay. O Brasil é o primeiro país a receber uma ferramenta que tem como objetivo ajudar e facilitar otransações comerciais no Brasil, a funcionalidade será disponibilizada aos poucos para seus usuários nas próximas semanas.
A funcionalidade também está disponível no WhatsApp Negócios e não API de negócios do WhatsApp. Até então, os pagamentos podem ser realizados pelo WhatsApp Pay através somente de cartões de crédito ou débito do Nubank, Banco do Brasil e Sicredi com as bandeiras Visa e MasterCard. E as transferências são aceitas somente por meio de cartão de débito ou combos suportados. Segundo o próprio Whatsapp, é bem provável que futuramente eles venham a ter novos parceiros aprimorados e dando mais possibilidades aos usuários que utilizam o recurso.
Já que sempre foi muito habitual usar o Whatsapp no cotidiano dos brasileiros, com a pandemia do coronavírus e o fechamento das lojas físicas, muitas empresas têm utilizado o Whatsapp, não só como um canal de atendimento para tirar dúvidas, como, também, para venda direta. E como todos nós sabemos, muitos clientes não gostam de migrar de plataforma para fazer suas compras.
Logo, ter como possibilidade fazer o pagamento diretamente pelo aplicativo ajuda muitas empresas a terem alta conversão. De acordo com o diretor de operações do Whatsapp, Matt Idema, o objetivo do Mensageiro é ajudar a retomada da economia e que empresas pode crescer nesse momento tão difícil. “Pequenas empresas são fundamentais para o país. A capacidade de realizar vendas com facilidade não Whatsapp ajudar os empresários a se adaptarem à economia digital, além de apoiar o crescimento e a recuperação financeira”, disse o executivo.
Como o WhatsApp Pay funciona para empresas no WhatsApp Business?
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Lojistas e empreendedores poderão se cadastrar no recurso em suas contas para vender seus produtos e serviços pelo WhatsApp Business. Isso dá mais praticidade e a possibilidade de oferecer maior conforto aos seus clientes. Para utilizarem o recurso é preciso configurar o Facebook Pay para receber as vendas e aceitar os termos de adesão, assim como, fazer cadastro na Cielo
Todas as transações das contas empresariais são realizadas pela Cielo, por isso é necessário ter uma conta cadastrada. A conta bancária precisa ser verificada para que a empresa pode recebê-los PagamentosEntretanto, o processo não deve durar mais de três dias. Após a verificação, os Pagamentos dos clientes serão recebidos pela Cielo e vão para a conta bancária da empresa em até dois dias. Há uma cobrança de uma taxa fixa em 3.99% sobre o valor de cada substituição realizada.
Por outro lado, quem é empreendedor se beneficia bastante, pois não WhatsApp Negócios ou API de negócios do WhatsApp não estabelece limite de seleção de pagamento ou transações. Logotipo, como empresas poderá utilizar o recurso em tempo integral.
Como é feito o envio do pedido?
Ainda é possível acompanhar o status da substituição a qualquer momento, basta ir em “Ajustes”, depois ir na aba de “Pagamentos”, nas configurações do próprio WhatsApp e verifique se está “Solicitado”, “Processando”, “Pendente”, “Efetuado”, “Não Efetuado” e “Expirado”. Assim como o histórico de Pagamentos, Você pode se identificar como transações no seu extrato bancário pelo código “FBPAY *WAY” ou “FBPAY-WA”, como o nome da pessoa que recebeu o dinheiro.
A solicitação ou envio de pagamento pode ser feito em grupos, também, nesse caso, todos os participantes do grupo terão acesso a todas as informações de pagamento, até o valor. Logo, o recomendado é sempre fazê-lo em conversas privadas para que os membros não vejam os dados pessoais dos envolvidos na transação. E, também, não tem como efetuar transferências pelo Whatsapp via web ou desktop.
Como é o funcionamento do WhatsApp Pay para contas pessoais?
O cliente deve cadastrar um cartão de crédito, de um dos parceiros do aplicativo, não Facebook Pay para poder efetuar Pagamentos e baixar através de Whatsapp. Os consumidores, que possuem apenas contato pessoal, tem o limite de R$1.000,00 por substituição, podendo receber até 20 transações durante um dia. No entanto, por mês só é permitido fazer pagamentos e transações até R$5.000,00.
Porém, os usuários que possui conta pessoal então pode fazer transferências entre si por meio de cartão de débito. Com os cartões de crédito podem, somente, realizar pagamentos para empresas que utilizam o WhatsApp Negócios ou o API de negócios do WhatsApp. Essas empresas, inclusive, só são liberadas por ter configurado o Facebook Pay para “Receber Pagamentos por vendas”.
Mas, para que você possa fazer suas compras ou enviar alguma ajuda a amigos e familiares, é preciso que, antes, configure o Facebook Pay. Depois de configurado, é só você ir não Whatsapp, vai diretamente na conversa da pessoa que deseja fazer o pagamento ou substituição e, logo em seguida, clique em “anexo”, ou seja, no ícone “+”, e pressione pagamento. Após isso, basta inserir o valor e descrever em uma mensagem de pagamento, pressione “PAGAR” e prontinho.
O valor é transferido para conta bancária que está associado ao cartão de débito da pessoa a quem o usuário invejoso substituição. E o beneficiário só poderá receber um substituição se tiver configurado algum cartão de débito que tenha sido emitido pelos bancos cadastrados no Facebook Pay. O beneficiário precisa aceitar o pagamento não decorrerá de dois dias e, caso o usuário não aceite, o dinheiro irá retornar ao remetente.
Você pode confiar no WhatsApp Pay?
Apesar de no caso das transações não ser possível utilizar criptografia de ponta a ponta, por contas das informações que os bancos notam receber de seus clientes para liberar as transações. O Whatsapp afirma que possui um sistema robusto que armazena seus dados e a criptografia que armazena os dados de pagamento dos clientes estão em uma rede separada e segura. E que, além disso, os clientes recebem um código de confirmação do Whatsapp, o PIN do Facebook Pay e o código de verificação. Para manter sua segurança, o recomendado é que esses dados não sejam compartilhados com ninguém.
É cobrada alguma taxa?
Os clientes que possuem conta pessoal não precisam pagar nenhuma taxa para pagamento de compras realizados para empresas ou transações entre contas pessoais. Contudo, podem receber taxas de utilização dos bancos. Já os comerciantes precisam pagar uma taxa fixa de 3.99% para cada coleta de pagamento de seus cliente pelo aplicativo. Assim como outras plataformas como PagSeguro ou Paypal.
O que é o Facebook Pay?
O Facebook Pay é uma para Pagamentos o que é isso Facebook, grupo responsável pelo Whatsapp desde 2014, oferece aos seus usuários. O grupo tem investido já há algum tempo na integração das plataformas e por o Facebook ser uma plataforma mais completa e que já realiza pagamento para anúncios há um bom tempo, o pagamento das transações não Whatsapp será realizado através dela. Porém não é preciso ter uma conta não Negócios do Facebook, caso você seja conta pessoal.
Você pode se cadastrar direto do WhatsApp. Basta ir em “Pagamentos”, digite o valor e adicione a forma de pagamento. Após aceitar os termos do grupo para utilizar o serviço, é preciso que você crie um PIN do Facebook Pay e informar seus dados, como nome completo, CPF, número do cartão de um dos bancos participantes. A validação é feita por meio do código de verificação.
Com essa possibilidade, o uso massivo do aplicativo deve ser usado por empresas, nesses casos, o melhor a se fazer é contratar um serviço de software, como os da Chat2Desk. Esses serviços não só possibilitam não só o atendimento híbrido, humano e por meio de robô de bate-papo, mensagens automáticas personalizadas, por meio de inteligência artificial. Pois assim, poderá atender seu cliente 24 horas por dia, além de obter melhor controle do trabalho realizado. E ainda, há a possibilidade de ter um dashboard integrado em que é possível atender todos os canais de comunicação digital em que sua empresa está presente.
