Nesses tempos difíceis, muitas empresas têm ido abordar seus clientes por meio do API de negócios do WhatsApp, ou seja, uma abordagem direta e ativa, em que a empresa envia a primeira mensagem. Para isso, você precisa obter o opt-in de quem vai receber, no caso, o cliente. Ó opt-in é uma forma do cliente autorizar a coleta de mensagem da empresa, demonstrando que você realmente quer manter contato com sua empresa pelo API de negócios do WhatsApp. Sendo uma forma de evitar que o API de negócios do WhatsApp Tenha spam ou que sua empresa envie para os clientes.
Como faço para obter o cadastro do meu cliente no WhastApp Business API?
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O convite precisa ser feito por meio de outro canal, como site, e-mail ou página inicial e etc. Deve ser objetivo, ter o visual e o logotipo do API de negócios do WhatsApp e seu nome de usuário. O cliente também precisa informar o seu Whatsapp por meio de uma ação ativa, como o próprio a escrever.
Já o excluir é exatamente o inverso do opt-in, ou seja, é quando o cliente não deseja receber suas mensagens via Whatsapp. Nos dois casos, a empresa é responsável por gerenciar as autorizações e recusas dos clientes para receber mensagem pelo API de negócios do WhatsApp.
É importante respeitar o desejo do cliente. E se em algum momento o cliente autorizou receber as mensagens e, agora, não quer receber mais mensagens da sua empresa. Você precisa retirá-lo da sua lista de envio, pois mantê-lo-á, além de ser inconveniente, não vai convencê-lo a permanecer. Você ainda pode ser bloqueado ou receber uma permissão nas redes sociais.
Qual a diferença de conversas para notificações no WhatsApp Business API?
Existe até a possibilidade de conversar com seu cliente sem a necessidade do opt-in por um período de 24 horas a partir do momento em que a última mensagem, enviada pelo cliente, caso ele tenha entrado em contato com sua empresa. E sempre que o cliente enviar nova mensagem, esse período de 24 horas de liberação é reiniciado.
Vale lembrar que essa interação com o cliente pode ser feita por chatbots ou mesmo atendentes humanos ou ambos. Mas, se sua empresa quiser enviar mensagem depois de passar as 24 horas de liberação, sem o opt-in, essa mensagem será cancelada pelo aplicativo como notificação. Neste caso, as notificações não API de negócios do WhatsApp são pré-pagamentos e podem, também, ser enviados por meio de chatbots ou atendimento humano. Este recurso pode ser muito válido em casos de avisos, horários marcados, atualizações sobre serviços e produtos, promoções, ofertas entre outros.
A outra saída é em caso de o cliente iniciar um diálogo com sua empresa, respondê-lo em até 24 horas e manter o cliente sempre engajado, que aí não precisa investir em notificações para isso.
Além disso, você pode usar mensagens padrão ou modelo, que são as mensagens que você envia quando deseja iniciar uma conversa com o cliente, uma abordagem ativa. No entanto, não basta escrever e enviar, esse tipo de mensagem é necessário passar pela revisão do API de negócios do WhatsApp e aprovação do mesmo, para que a empresa possa utilizá-la. Essa mensagem também pode ser utilizada quando a empresa não atende o cliente naquele prazo de 24 horas e deseja reativar uma conversa.
Qual é a mensagem padrão do WhatsApp Business?
Existem algumas regras para o funcionamento da mensagem padrão, já que nem todo o conteúdo é permitido o uso desse tipo de mensagem. Tipos de conteúdo que não são permitidos esse tipo de mensagem:
- Conteúdo de vendas e promoções;
- Recomendações de produtos ou ofertas;
- Conteúdo recorrente;
- Conteúdo para reengajar o cliente;
- Arquivos de mídia – imagens e vídeos -, só são autorizados quando o cliente inicia uma conversa;
- Solicitação de avaliação dos aplicativos da empresa
- Envio de lembretes sobre produtos ou algum serviço da empresa que o cliente tenha mostrado interesse em ver.
O cliente se sente mais confortável ao se comunicar pelo WhatsApp Business API
As pessoas que utilizam o Whatsapp Costuma acessá-lo várias vezes ao dia, se duvidar, o tempo todo. Diferente de outros meios de comunicação do meio digital, onde os algoritmos norteiam quando é melhor entrar em contato com seu cliente ou não, o Whatsapp trabalha de forma cronológica.
E, ainda tem o benefício de não ter que lidar com a concorrência pela atenção do seu cliente e você ainda se comunicar de forma personalizada, falando com ele diretamente e de forma precisa. Sem ter que ligar, já que hoje em dia, as pessoas não gostam de receber ligações, acaba se tornando um meio invasivo, desconfortável e a pessoa é curiosa e não consegue deixar de falar. Sendo que com o cotidiano tão corrido como o que temos, a maioria das pessoas não tem tempo para falar no telefone.
Logo, mensagens de texto é uma forma mais tranquila de manter contato e mais confortável para o cliente, já que ao receber, ele pode responder na hora em que achar melhor.
O contato é mais próximo!
Esse é meio de se comunicar mais próximo, não a toa que é mais utilizada para falar com pessoas próximas. Isso permite uma comunicação que não precisa de tanta formalidade para o cliente, isso é ótimo, mas para a empresa é um pouco complicada. Porém, é preciso ter mais cuidado, pois caso sua equipe faça algo errado os efeitos negativos podem ser maiores do que em qualquer outra plataforma, com justiça, por ser um espaço considerado tão pessoal.
Sempre deixe claro para o seu cliente que as conversas pelo Whatsapp são seguros, criptografados e que não há problema algum ele informar seus dados. Utilize todas as funções da ferramenta, use os emoticons, quem tem IOS pode usar os memojis, você pode compartilhar arquivos, fotos, sua localização e contatos.
Como minha empresa pode adquirir uma conta do WhatsApp Business API?
Para ter acesso ao API de negócios do WhatsApp você precisa contratar o serviço de um Parceiro de Soluções (ou Provedor de Soluções), que são empresas especializadas, como a Chat2Desk, que disponibilizam todas as ferramentas possíveis para que o canal consiga executar um bom serviço e dar conta das demandas das empresas, pois é necessário servidores, redes e bastante tecnologia.
Por isso, o Facebook criou parcerias estratégicas globais com empresas, como a Chat2Desk, para acelerar e não deixar as empresas esperando pelos seus serviços, já que a companhia não tinha infraestrutura suficiente para atender a todas as empresas que buscam ter acesso ao API do WhatsApp Business.
O que é necessário para o processo de aprovação do WhatsApp Business API?
O cliente solicitará acesso através da Chat2Desk, que indicará o melhor provedor de soluções para a empresa, após a escolha, é solicitada a solicitação de contato do API de negócios do WhatsApp diretamente com o Whatsapp. Para solicitar a conta no Chat2Desk é preciso:
- Crie ou tenha uma conta no Facebook
- Faça o cadastro no Gerenciador de Negócios do Facebook. Tenha atenção nessa hora, pois quando você se cadastrar no Negócios do Facebook é criado um ID, ele será utilizado para criar sua conta comercial no API de negócios do WhatsApp e não tem como mudá-lo depois.
- Para acessar seu ID é preciso que você acesse sua conta do Gerenciador de Negócios
- Após isso, vá em Configurações de Negócios
- Clique em Informações da Empresa
- E você verá nas informações do Gerenciador de Negócios, o seu número de identificação.
Após concluir esses passos, você já pode entrar em contato com um Chat2Desk e tenha as seguintes informações para fazer sua solicitação:
- ID do Gerenciador de Negócios
- Nome da sua empresa
- Número completo da conta de Whatsapp da sua empresa (código do país + DDD + número)
- CNPJ da empresa
- Página do Facebook
- Site
O número escolhido para sua conta não API de negócios do WhatsApp pode ser o mesmo que sua empresa já vem usando, pode ser, também, um número fixo, 0800 ou outros números de conexão gratuita. Mas é necessário que possa receber ligações internacionais, SMS e que não tenha sido utilizado não API fazer Whatsapp Negócios anteriormente.
OBS:. Vale lembrar que a empresa parceira não tem como garantir a aprovação, o API de negócios do WhatsApp que fará toda avaliação do processo.
Quem consegue ter acesso ao API de negócios do WhatsApp pela Chat2Desk, tem inúmeras vantagens, além de todos os benefícios do Whatsapp, tem acesso a estatísticas e análises, relatórios como todas as especificações, tanto da jornada de compra do consumidor, como também, de todo trabalho de sua equipe. Além disso, possui um painel integrado que facilita o atendimento em todos os canais que você está presente, possibilitando, assim, uma estratégia omnicanal de sucesso.
