AutoAtendimento no WhatsApp é um dos trunfos da programação web. Agora é possível criar um sistema 100% automatizado que progride com o tempo. Assim você pode deixar seu negócio funcionando mesmo quando não estiver disponível para atender pessoalmente.
Você que tem um negócio de médio porte também pode ganhar com uma necessidade ainda menor de pessoal capacitado. Comum autoatendimento no WhatsApp bem equilibrado as vantagens são imensas. Sendo assim separado o dia para mostrar as principais.
Hoje você vai conhecer 5 razões pelo qual esse tipo de trabalho você faz vender enquanto até você dorme. Assim você também vai entender que escolher o Chat2Desk é a melhor opção para aumentar suas vendas recorrentes e fidelização de clientes.
5 motivos para usar um AutoAtendimento no Whatsapp
Tabela de conteúdo
1 – Mensagens de boas vindas instantâneas
Normalmente as pessoas ficam ansiosas diante de um atendimento que não é feito presencialmente. Sendo assim uma mensagem de boas vindas é exatamente o que falta para muitos negócios progredindo. O cliente não sabe se sua mensagem foi recebida ou se ela será respondida no momento próximo. Às vezes ele nem sabe se existe uma equipe de atendimento.
Mas quando você cria um canal bem trabalhado é possível criar uma mensagem de boas-vindas totalmente personalizada. O sistema pode inclusive verificar se uma pessoa já foi atendida e incluir o nome dela. Isto causa uma sensação incrível para quem está sendo atendido.
E é até mesmo útil quando você realmente não tem o que fazer pela pessoa, mostrando para ela que não adianta perder tempo. Se você não configurou um menu de AutoAtendimento ou mesmo não tem porque criar esta opção, é importante deixar seu cliente avisado antes que ele perceba que não vai ganhar nada por estar parado.
Isto se chama cortesia e é o mínimo que até o seu pior cliente merece.
2 – Menu de AutoAtendimento
Menu de AutoAtendimento sem WhatsApp é uma opção bastante interessante para quem tem uma estrutura mais elaborada. Ele funciona de modo semelhante a um URA, só que totalmente digital e por texto. O cliente recebe uma mensagem de boas vindas e logo após seguir com um menu com várias opções.
Esses menus também podem gerar submenus. O que permite às vezes um atendimento completo sem a necessidade de utilizar um operador humano do outro lado. Uma pessoa pode receber links de tutoriais ou instruções próprias em si. É possível também enviar contas, imagens, pdfs.
O cliente ainda pode receber uma marcação e ser transferido para uma conversa com um departamento ideal para a solução do problema.
3 – Suporte e vendas 24h
Com um AutoAtendimento no Whatsapp seu cliente não fica preso ao seu expediente. É possível criar várias soluções de atendimento enquanto você fica tranquilo em seus momentos de relaxamento.
O bom é que este tipo de solução ajuda bastante a prestar um serviço cada vez mais rápido e eficaz através de recursos como métricos e Aprendizado profundo.
Quando o cliente é bem tratado e percebe que ele tem valor. Quando todas as mensagens que ele recebe são personalizadas e que ele é o foco de sua atenção, é evidente que você alcança uma maior fidelidade.
É claro que a fidelidade no primeiro lugar gera uma recorrência. O mesmo cliente fica seguro ao comprar ou contratar você mais e mais vezes. Só que tudo vai depender de como você vai levar este atendimento daqui para frente.
Também tem uma outra vantagem muito importante que é o marketing boca a boca. Não existe nada mais eficiente do que seja indicado pelos seus clientes para os amigos deles.
Este ponto acaba garantindo um enorme ROI (Retorno Sobre o Investimento). Você aumenta o número de vendas em uma quantidade incrível que supera rapidamente o valor investido.
4 – Omnicanal
Se você contratar o serviço certo, como o que a gente oferece aqui no Chat2Desk, toda a solução que você precisa vai chegar em um Omnichannel. Se você ainda não sabe o que é isto, esta é uma forma incrível de se comunicar por várias fontes ao mesmo tempo.
Assim é possível acelerar ainda mais o atendimento, garantindo que nenhum aba fechado ou falta de atenção vai fazer com que um cliente passe sem ser atendido.
Isso ajuda a padronizar canais bem populares como Whatsapp, Facebook, Instagram, Telegrama, Bate-papo ao vivo, E-mails, Viber, Skype e mais uma grande variedade de ferramentas incríveis.
Pendência Omnicanal costuma ter uma característica de ser multiusuário. Assim conforme o crescimento da sua demanda, também pode crescer a sua equipe de uma maneira bem mais sustentável e simples.
Se houver a necessidade de atender em diferentes departamentos, há também a facilidade de encaminhar uma conversa em andamento. Seu cliente vai ficar muito grato por não precisar repetir novamente tudo o que ele já disse até o momento.
Então, se neste momento você já está ciente da necessidade de investir em uma boa ferramente, gostaria de convidar a fazer uma demonstração gratuita com as pessoas, sem nenhum tipo de compromisso, em tempo real! Você pode tirar suas dúvidas ao mesmo tempo em que confere como funciona a ferramenta. É só pedir por alguns dos canais de comunicação no final do post.
Com tantos casos de sucesso e depoimentos positivos de nossos clientes, demonstramos que a satisfação dos mesmos com o seu negócio aumentaria grandemente, conforto o aumento das vendas, a recorrência e a conseqüente fidelização de seus clientes.
5 – Encaminhamento otimizado
Com essa funcionalidade o atendente observa tudo o que o cliente acessa ou disse antes de entrar na conversa. Assim você facilita e muito achar uma solução de um jeito mais rápido e eficaz.
Combinado a um sistema de respostas rápidas, alguns problemas mais corrigidos podem ser resolvidos em segundos. Diferentemente de outros sistemas que vão dar um grande baile no cliente até que ele desista do atendimento.
Deixe que o departamento especializado já receba uma conversa com os documentos e detalhes detalhados. Claro que uma pessoa que atua também vai ver o que o assunto se trata. Mas não se esqueça de recomendar aos seus participantes que se apresentam.
Onde encontrar uma boa ferramenta para AutoAtendimento no WhatsApp?
Não é qualquer serviço de autoatendimento no Whatsapp que vai resolver o seu problema. Eu sempre recomendo a plataforma mais completa aqui da Chat2Desk. Assim você pode ir bem além do básico com um preço totalmente especial.
Aqui você conta com um canal Omnicanal que vai reunir as principais formas de comunicação com Whatsapp, Mensageiro do Facebook, IG Direto, Skype, Twitter, SMS e vários outros.
Tudo está reunido por um preço espetacular e com um sistema bem fácil de se trabalhar. Tudo o que você precisa é agendar com a gente uma demonstração por este link. Mas se você contratar e não gostar, não há motivo para pânico!
Você pode receber seu dinheiro de volta em 7 dias de uso.
E também não criamos nenhuma necessidade de vinculação! Confiamos que a nossa plataforma é mais adequada para trazer as soluções que você precisa. Além disso, pensamos que o retorno será tão grande que você não vai querer nem imaginar ficar sem ela. Por isso você estará livre para sair quando quiser, mas duvido mesmo que quiser.
Então porque você não entra em contato para agendar uma demonstração e tirar alguma outra dúvida? Junte-se a uma legião de clientes satisfeitos hoje!
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Um grande abraço e muito sucesso!
