Atendimento via Whatsapp Os negócios têm sido uma das opções mais recorrentes para se obter resultados reais em uma empresa. O que começou como uma pequena gambiarra acabou mostrando grande valor e se profissionalizou. Tanto que o próprio aplicativo hoje facilitou a possibilidade de automação.
Hoje meu objetivo aqui é te ensinar como essa possibilidade pode te ajudar a fidelizar o cliente. Afinal de contas não é uma ferramenta que ajuda só o seu lado. Então fique com a mente aberta para uma possibilidade bem interessante para aumentar ainda mais os benefícios da sua empresa.
Aqui na Chat2Desk possuímos todo o tipo de atendimento digital seja um atendimento via whatsapp ou não. Como esse tipo de benefício você não só consegue fidelizar o cliente, mas traz para sua empresa um número muito maior de vendas recorrentes.
Como o Atendimento Via Whatsapp Business fideliza o cliente
Tabela de conteúdo
Primeiramente você precisa entender que estamos falando de bem mais dos 5 fatores, como eu vou listar em seguida. Mas para que esta não seja uma leitura muito longa eu limitei aos principais. Mas qualquer dúvida é só entrar em contato com o nosso pessoal nos links que estão inseridos.
1 – Resolução rápida
Bom, não posso deixar de mencionar que quando alguém pensa em atendimento, desejo também que qualquer resolução de problema ou respostas para dúvidas venham de maneira rápida. O problema é que o sistema comum de e-mails com certeza não conseguiu exatamente isso.
Com um atendimento via Whatsapp Business você consegue ter soluções e atendimento na hora. Mesmo quando não há alguém disponível é possível orientar o cliente para uma área que responde às perguntas mais básicas.
Deste modo é possível resolver o problema antes mesmo de ele ser aplicado. Então você acaba tendo a vantagem de nem precisar de muitas cargas específicas para essa opção. Sendo que pequenos negócios podem ainda possibilitar que você mesmo seja uma pessoa no atendimento.
2 – Atendimento personalizado
Atendimento via Whatsapp permite que você escolha quem vai atender a solicitação. Isso evita aquela situação de estresse do cliente ter que pular por 1 ou mais pessoas antes de ser atendido por quem realmente vai resolver o problema. Não sei se preciso dizer sobre o número de vendas que podem ser perdidas desse jeito.
Deste modo também é possível ser bem mais solicitado para atender o cliente, sem precisar ter tanta pressa. Afinal de contas é possível atender mais de um cliente ao mesmo tempo. É possível até mesmo criar um atendimento multiusuário.
A fidelização de clientes vem pela sua fidelização com ele. Assim quanto mais pessoal for seus contatos, mais fidelizados seus clientes sentirão. Com a plataforma Omnichannel e URA Digital da Chat2Desk isto é mais do que possível!
3 – Troca de Arquivos
Um grande diferencial de um atendimento via Whatsapp Business é que você pode compartilhar arquivos. Algo que normalmente é impossível ou bastante complicado. Normalmente, quando esse tipo de atitude por meio de e-mails é feito, o processo é dolorosamente longo.
Embora o Telegram também tenha esse tipo de opção, ele não é nem de perto uma ferramenta tão popularizada. Imagine só como seria fácil combinar layouts e desenhos ou envie fotos que sirvam de amostra só para facilitar um orçamento. Acredite, se você evitar a necessidade de uma visita presencial com seu cliente ele ficará bastante grato.
Principalmente quando você trabalha em alguma cidade muito grande, há uma dificuldade de se gastar muito tempo em locomoção. Quanto mais você evita a necessidade de comparecer a um local, melhor.
Sem tirar que existe a possibilidade de se criar um negócio 100% escritório em casa. Já parou para pensar nas possibilidades de economia?
4 – Contato com parceiros
Aqui é um ponto muito pouco explorado, mas isso realmente faz toda a diferença. Ainda que você possua um bom sistema de trabalho pode ser que haja a necessidade de fazer alguma indicação. Não dá para abraçar o mundo com as pernas, e às vezes você ganha mais recomendando o serviço de um parceiro.
Seus clientes vão entender que seu trabalho é sério quando você prioriza o sucesso deles ao invés do lucro. Isto com certeza gera uma relação de cumplicidade que ajuda na fidelização do cliente.
Parece algo meio ingênuo, mas os resultados provam que isto é a mais pura realidade. O Whatsapp Business, e sua versão normal também, faz com que você compartilhe contatos muito facilmente, isto não é novidade. Mas já parou para pensar que uma boa parceria pode render clientes adicionais?
Se você recomendar, muito provavelmente será recomendado. Além, é claro, de poder fechar um trato de comissão com essas pessoas.
5 – Transmitindo valor
Quando o cliente se sente bem atendido e percebe que seu negócio se preocupa em trazer o melhor para a experiência dele naturalmente você adquire valor. Toda uma estrutura de atendimento bem qualificada não passa despercebida por aqueles que estão envolvidos no seu negócio.
Você ganha agilidade e facilidade em tarefas rotineiras e seus clientes percebem isso se manifestar em questões de relacionamento e qualidade final do produto. Quanto mais foco você tiver no que importa em sua empresa, mais qualidade você terá no seu produto final.
Priorize o cliente e ele irá fidelizar você.
Qual a melhor maneira de fazer atendimento via Whatsapp Business?
Bom, existem várias ferramentas disponíveis no mercado, isto eu não vou negar. Mas escolher a ferramenta errada com certeza vai estragar todo o desempenho e pontos positivos extras que falamos aqui.
Sendo assim eu não poderia deixar de recomendar a plataforma Omnicanal aqui no Chat2Desk. Primeiramente porque ela consegue te dar toda a flexibilidade que você precisa. Porém não poderia deixar de notar as outras formas possíveis de comunicação incluídas na plataforma.
Há até mesmo a disponibilidade de se inserir uma URA digital e fazer atendimentos mais incríveis por telefone.
Já pensou em ter um chatbot totalmente personalizado para sua empresa? E em relação às suas vendas? Já pensei como você pode criar um tempo limitado e ao mesmo tempo muito mais capaz? O Chat2Desk tem todas as soluções que você precisa.
Aqui você conta com um canal Omnichannel exclusivo que vai reunir as principais formas de comunicação com Whatsapp, Mensageiro do Facebook, IG Direto, Skype, Twitter, SMS e vários outros.
Tudo está reunido por um preço espetacular e com um sistema bem fácil de se trabalhar. Tudo o que você precisa é agendar com as pessoas uma demonstração por Skype ou Zoom. Você pode receber seu dinheiro de volta em 7 dias de uso se não gostar. Mas além disso nossos contratos não possuem vínculo de fidelidade, você pode parar de usar na hora que quiser!
Então porque você não entra em contato para agendar uma demonstração e tirar alguma outra dúvida? Clique Aqui! A nossa demonstração dos sistemas é feita ao vivo. Assim você pode tirar suas dúvidas e ver como a ferramenta funciona na prática! Isto é claro, sem pagar nada ou ter que assumir um compromisso.
Com tantos casos de sucesso e depoimentos positivos de nossos clientes, demonstramos que a satisfação dos mesmos com o seu negócio aumentaria grandemente, conforto o aumento das vendas, a recorrência e a conseqüente fidelização de seus clientes.
Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇
Um grande abraço e muito sucesso!
