Omnicanal deixou de ser uma ferramenta adicional faz tempo. Quem tem um negócio profissional mesmo sabe da importância de um bom canal de atendimento ao cliente.
O atendimento que antes era extremamente limitado contando apenas com canais de telefone, ou até mesmo de cartas, hoje ganhou possibilidades como e-mail, whatsapp, chatbots, telegram e vários outros. Acredite, se você não julgar ter um atendimento em vários canais importantes, pode estar perdendo muitas vendas para o seu concorrente.
Hoje um atendimento em todos os canais permite uma facilidade bem maior na entrega de resposta a problemas simples enquanto se fazem vendas recorrentes e se entregam maior valor à sua marca.
Então hoje resolvo trazer alguns motivos bem básicos para te ajudar a escolher um Omnicanal. Afinal de contas você quer ter melhores resultados, não é?
UM MultiSAC tem a melhor variedade em funções de atendimento Omnicanal para você fidelizar seu cliente e aumentar as vendas, inclusive as vendas recorrentes. Aproveite para ver uma demonstração totalmente de graça e sem compromisso ao vivo através deste link.
8 Motivos para fazer seu negócio precisar de um atendimento Omnichannel
Tabela de conteúdo
1 – Integração de diversos canais em um só lugar
O principal diferencial de um sistema como este é a possibilidade de agrupar todos os canais de comunicação no mesmo sistema. Assim você ganha agilidade e foco na hora de trabalhar. Até porque seria bem difícil tentar gerenciar várias abas no computador com vários sons de alerta toda hora.
Mas em um Omnicanal você ganha tudo o que precisa em uma aba só, isso garante velocidade e capacidade para resolver cada um de seus empreendimentos.
2 – Relatórios e Gráficos
Nem todo mundo se atenta a essa necessidade. Entretanto é útil que você entenda o comportamento de seus clientes e suas ações enquanto navegam em seu site. Sendo assim a geração de relatórios e gráficos facilitará bastante sua análise.
Porém é claro que isso só seria possível se você utilizasse a ferramenta correta. Como seria possível analisar as análises de pedidos e ações do Whatsapp por exemplo? Isso exigiria uma vistoria manual, gastando tempo, recursos financeiros e humanos.
3 – Atendimento em tempo real
Atendimento em tempo real é o básico que você precisa ter para não deixar metade de seus clientes bastante irritados. Afinal de contas eles pagaram ou pretendem pagar por um serviço que não demore 24 horas inteiras para atender às suas necessidades.
Então invariavelmente é importante escolher sempre um serviço de Omnicanal que permite facilitar o envio de respostas em alta velocidade. Se o seu colaborador responsável pelo suporte tiver que ficar trocando de aba para atender diferentes canais a cada hora, obviamente você vai ficar isento de reclamações.
4 – Chatbot 24 horas e URA Digital
Claro que principalmente no início não dá para deixar alguém encarregado de responder perguntas 24 horas por dia e 7 dias por semana. Você precisa ter uma opção automatizada para resolver problemas mais simples ou tirar dúvidas caso o cliente queira por exemplo saber o preço do seu produto às 2 da manhã de domingo.
Os chatbots já são itens básicos e normalmente fazem vendas sozinhos. Eles acabam economizando vários recursos já que você não precisa pagar uma operação de marketing inteira situada para ler o que os clientes perguntam. Como muitas dessas perguntas são comuns, várias respostas automáticas podem ser programadas respondendo a uma solicitação do cliente sem a necessidade de um atendente real.
Assim você reduz sua equipe para até uma pessoa só que vai receber as demandas que não foram respondidas automaticamente.
UM URA (Unidade de Resposta Audível) também pode facilitar tanto o encaminhamento do cliente ao setor certo, como pode resolver a questão por si só. Você acaba ganhando ainda mais agilidade e não sofre com a lotação do seu sistema.
Outra opção interessante é deixar imediatamente um menu de autoatendimento onde o cliente poderá encontrar suas soluções de maneira rápida e fácil.
O ROI (Retorno Sobre o Investimento) pode ser notado em pouquíssimo tempo. Assim você não só recupera mais do que o seu investimento, mas fideliza clientes para a vida toda. Entenda que já temos uma legião de clientes bem satisfeitos com o produto, que só mantém uma estrutura por que ela se paga praticamente em sigilo!
5 – Multiusuário
Você também pode facilitar e muito atendimentos em canais como o Whatsapp e Facebook Messenger que normalmente ficam lotados com várias pessoas ao mesmo tempo. Isso acontece porque um Omnicanal de qualidade dá suporte para um atendimento multiusuário. Assim mais de uma pessoa tem acesso ao mesmo aplicativo de mensagens.
Enquanto um atende 1 ou 2 clientes o outro vai atender o próximo. Isso evita filas de espera gigantescas além de transformar todo o seu atendimento em algo muito mais eficaz e personalizado.
Entenda que às vezes um cliente pode não te recomendar um serviço de boa qualidade, porém você pode recomendar se você resolver um problema de maneira rápida e eficaz.
6 – Mensagens de boas vindas
Hum Omnicanal nunca vai estar completo sem uma mensagem de boas vindas. Mas em geral o serviço é adaptável para várias outras mensagens intuitivas. Isso acaba transformando a experiência do cliente além de passar um ar extremamente profissional.
Seja criativo e coloque mensagens descontraídas que possam melhorar o humor de quem contrata seu serviço ou deseja ser um cliente de longa data. Todo detalhe é pouco na hora de fidelizar o cliente.
7 – Campanha de Marketing
Na verdade, você quer uma ferramenta de Omnicanal perfeito, vai ter que saber se ela possibilita toda uma criação de campanha de marketing.
Na verdade, não são todas as ferramentas do ramo que possuem essa habilidade. Uma campanha de marketing automatizada serve para fazer disparos de mensagens aos clientes e leads corretos. Tudo é programado com antecedência onde e-mails e outras mídias são encaminhadas para quem está acessando determinado produto ou serviço.
Desta forma você consegue fazer vendas para toda uma base de clientes já existente. Aumentando seu ROI significativamente.
8 – AutoAtendimento
O autoatendimento funciona como uma URA Digital na qual o cliente ao entrar em contato em um dos canais recebe automaticamente uma resposta de boas-vindas e um menu de autoatendimento com submenus onde pode digitar números e receber respostas instantâneas como links de pagamento, contas bancárias, dados disponíveis para agendamentos ou reservas, entre outros.
Também é possível obter tags conforme cada número e transferir uma conversa para o departamento ou usuário correspondente a esse número, agilizando e facilitando a conexão entre o cliente e seus atendentes.
Qual a melhor plataforma para Omnichannel?
Então, eu não poderia deixar você ir embora sem antes dar uma dica incrível sobre a melhor escolha possível de um Omnicanal. E no caso vamos recomendar a nossa plataforma aqui da MultiSAC.
Primeiramente porque ele possui integração com todas as principais plataformas de comunicação do mercado. Em um só serviço você vai poder gerenciar e responder comentários no Whatsapp, Mensageiro do Facebook, IG Direto, Skype, Twitter, SMS e vários outros.
Mas nossa ferramenta não fica apenas como um agregado de chats, ela vai muito além. Você pode por exemplo criar um Chatbot criativo e que ajude bastante na solução de dúvidas ou mesmo para resolver agendamentos de serviços mais complexos.
Sabe todos esses pontos fortes listados no texto? Então, aqui conseguimos reunir cada um deles.
Faz assim, clique neste link, veja o que o sistema tem a oferecer e agende uma demonstração! Ela vai te mostrar como o sistema funciona na prática.
Mas ainda damos a segurança para você escolher seu dinheiro de volta se não gostar dentro de 7 dias! E não temos contrato de fidelidade. Acreditamos que os clientes da MultiSAC encontrar um produto tão bom que não terá nenhuma vontade de cancelar o produto.
Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇
Um grande abraço e muito sucesso!
