Omnicanal Deixou de ser uma ferramenta adicional faz tempo. Quem tem um negociocio profesional mesmo sabe la importancia de un buen canal de atención al cliente.
La atención que antes era extremadamente limitada contando sólo con canales de teléfono, o con mesmo de cartas, muchas posibilidades como correo electrónico, whatsapp, chatbots, telegram y varios otros. Acredite, se você não julgar ter um atendimento em vários canais importantes, pode estar perdiendo muchas vendas para su concorrente.
Hoje um atendimento em todos os canais permite uma facilidad bem maior na entrega de respuesta a problemas simples enquanto se fazem vendas recorrentes e se entregam maior valor à sua marca.
Então hoy resolvi trazer algunos motivos bem básicos para te ayudar a escolher um Omnicanal. Afinal de cuentas você quer ter melhores resultados, não é?
A MultiSAC tem a melhor variedade em funções de atendimento Omnicanal para você fidelizar o su cliente e aumentar as vendas, inclusive as vendas recorrentes. Ampliación para ver una demostración totalmente de gracia y sin compromiso ao vivo através. este enlace.
8 Motivos que hacen que su negocio necesite de una atención omnicanal
Tabla de contenidos
1 – Integração de diversos canais em um só lugar
El principal diferencial de un sistema como este es la posibilidad de agrupar todos los canales de comunicación en el mismo sistema. Assim você ganha agilidade e foco na hora de trabajo. Até porque sería difícil intentar administrar várias abas no computador com vários sons de alerta toda hora.
Mas en un Omnicanal Você ganha todo o que precisa em uma aba só, isso garante velocidade e capacidade para resolver cada um dos seus empreendimentos.
2 – Relatórios y Gráficos
Nem todo mundo se atenta à essa necessidade. Entretanto, será útil que usted comprenda el comportamiento de sus clientes y sus acciones mientras navega por su sitio. Al igual que la gestión de relaciones y gráficos, facilitará bastante su análisis.
Porém é claro que esto es muy posible que usted utilice una ferramenta correta. ¿Como seria posible analizar como métricas de pedidos y acciones de Whatsapp por ejemplo? Isso iria requerer uma vistoria manual, gastando tempo, recursos financieros y humanos.
3 – Atención en tiempo real
La atención en tiempo real es básica y necesaria para no dejar a sus clientes bastante irritados. Afinal de contas eles pagaram ou pretendm pagar por um serviço que não demore 24 horas inteiras para atender às sus necesidades.
Esto siempre es importante elegir siempre un servicio de Omnicanal que permita facilitar el envío de respuestas a alta velocidad. Se o seu colaborador responsável pelo suporte tiver que ficar trocando de aba para atender diferentes canais toda hora, difícilmente você vai ficar isento de reclamações.
4 – Chatbot 24 horas y URA Digital
Claro que principalmente no início não dá para deixar alguém encarregado de respondedor perguntas 24 horas por día y 7 días na semana. Usted necesita una opción automatizada que va a resolver problemas más simples o tirar la vida en caso de que el cliente quiera saber por ejemplo el precio de su producto las 2 de la mañana del domingo.
Los chatbots son elementos básicos y normalmente hacen uso de sozinhos. Eles acabam economizando varios recursos y que usted no necesita pagar una operación de marketing integrada sentada para que los clientes perguntam. Como muchas de estas perguntas son comunes, varias respuestas automáticas pueden ser programadas respondiendo a la solicitud del cliente como una necesidad de un asistente real.
Assim você reduz sua equipe para até uma pessoa só que vai receber as demands que não foram automaticamente respondidas.
A URA (Unidade de Resposta Audível) também pode facilitar tanto o encaminhamento do cliente ao setor certo, como pode resolver a questão por si só. Você termina ganhando ainda mais agilidade y não sofre com a lotação do su sistema.
Otra opción interesante es seleccionar pronto un menú de atención automática donde el cliente puede encontrar sus soluciones de manera rápida y fácil.
O ROI (Retorno Sobre o Investimento) puede ser notado en pouquíssimo tempo. Assim você não só recupere más de su inversión, pero fideliza clientes para una vida toda. Entenda que temos já uma legión de clientes bem satisfeitos com o produto, que só mantém a estrutura por que ela se paga practicamente sozinha!
5 – Multiusuario
Você pode também facilitar e muito atendimentos em canais como o WhatsApp y Facebook Messenger que normalmente se publican con varias personas al mismo tiempo. Isso acontece porque um Omnicanal de calidade dá suporte para um atención multiusuario. Assim mais de uma pessoa tem acesso ao mesmo aplicativo de mensajes.
Enquanto um atende 1 ou 2 clientes o outro vai atender o siguiente. Esto evita filas de espera gigantescas além de transformar todo su atención en algo más eficaz y personalizado.
Tenga en cuenta que a veces un cliente no puede recomendarle un servicio de buena calidad, pero puede recomendarle que resuelva un problema de manera rápida y eficaz.
6 – Mensajeros de boas vindas
Mmm Omnicanal Nunca vai estar completo sin un mensaje de boas vindas. Mas em general o serviço é adaptável para diversos otros mensajes automatizados. Esto acaba transformando la experiencia del cliente además de pasar a ser extremadamente profesional.
Seja criativo e coloque mensajes descontraídos que puedan ir melhorando o humor de quem contratou su serviço ou desee ser un cliente de larga data. Todo detalle es pouco na hora de fidelizar al cliente.
7 – Campaña de Marketing
Realmente se você quer uma ferramenta de Omnicanal Perfeita, vai ter que saber se ela possibilita toda una criação de campanha de marketing.
Na verdade não são all as ferramentas do ramo que possuem esta habilidade. Una campaña de marketing automatizada sirve para realizar disparos de mensajes a los clientes y leads corretos. Todo está programado con antecedencia en correos electrónicos y otras mídias são encaminadas para que esté accediendo a determinado producto o servicio.
De este modo usted seguirá haciendo ventas para toda una base de clientes que ya existe. Aumentando drásticamente su ROI.
8 – AutoAtención
El autoatendimento funciona como una URA Digital na qual o cliente ao entrar em contacto em um dos canais automáticamente recibe una respuesta de boas vindas y un menú de autoatendimento com submenus onde pode digitar números y recibir respuestas instantáneas como enlaces de pago, cuentas bancarias, datos disponibles para agendamentos o reservas, entre otros.
También es posible atribuir automáticamente etiquetas conforme a cada número y transferir a la conversación para el departamento o usuario correspondiente de aquel número, agilizando y facilitando la ligazón entre el cliente y sus asistentes.
¿Cuál es una mejor plataforma para omnicanal?
Então, eu não podia deixar você ir embora sem antes dar uma dica incrível sobre a melhor escolha possível de um Omnicanal. En ningún caso vamos a recomendar nuestra plataforma aquí MultiSAC.
Primeiramente porque ele possui integração com todas las principales plataformas de comunicación del mercado. Em um só serviço você vai poder gerenciar e responder comentários no WhatsApp, Mensajero de Facebook, IG directo, Skype, Gorjeo, Mensaje de texto y varios más.
Mas nuestra herramienta no es efectiva solo como un agregado de chats, ela vai bastante além. Puedes por ejemplo crear un Chatbot criativo y que te ayude bastante en la solución de dudas o mesmo para resolver agendas de servicios más complejos.
¿Sabes todas esses pontos fuertes listados no texto? Então, aqui conseguimos reunir cada um deles.
Hazlo así, Haga clic en este enlace, veja o que o sistema tem a oferecer e agenda uma demonstração! Ela vai te mostrar com o sistema funciona na prática.
¡Mas ainda damos a segurança para você escolher su dinheiro de volta se não gostar dentro de 7 días! E não temos contrato de fidelidad. Acreditamos que os clientes da MultiSAC encontram um produto tão bom que não vão ter nenhuma vontade de cancelar o produto.
Veja también como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇
Um grande abraço e muito sucesso!
