CONDICIONES DE USO
Wanode
Las reglas relativas al uso de las soluciones ofrecidas por la empresa Nutek Software LLC (la “Wanode”) a través de su sitio web, software e integraciones (la Plataforma) quedan establecidas por los “Términos de Uso”).
El uso de todas las funcionalidades ofrecidas está sujeto a tu aceptación de los Términos de Uso, al realizar el pago por la compra de uno de nuestros planes y/o al momento de registrarte, mediante la aceptación vía checkbox. Por lo tanto, al registrarte y/o realizar un pago, aceptas estos Términos de Uso, así como las demás políticas complementarias de este instrumento, que establecen la relación contractual con Wanode.
Siempre que vea palabras con letras mayúsculas iniciales, esas palabras representan una definición incluida en este documento. Estas definiciones pueden aparecer mediante palabras entre paréntesis, comillas y subrayados (tal como se definen anteriormente) o mediante el glosario que se encuentra al final de estos Términos de uso.
Tendrás acceso a todas las reglas relativas a tu relación con Wanode y al uso de la Plataforma, así como reglas de pago, soporte, entre otras, y su lectura es obligatoria antes de aceptar el registro para utilizar la Plataforma y contratar los planes ofrecidos por Wanode.
Objetivo
1.1 Licenciamiento de Wanode. El objeto de las presentes Condiciones de Uso es el licenciamiento no definitivo, no exclusivo, intransferible e irrevocable de la Plataforma, a la que se accede a través de la Aplicación Web, para su uso destinado a la gestión de servicios en línea.
Características
2.1 Características generales. Podrás acceder a determinadas funcionalidades para posibilitar la automatización inteligente, la gestión de marketing y ventas de tu negocio, la atención al cliente y la gestión interna de tu empresa. Para ello, se podrán liberar las siguientes funcionalidades según el plan contratado:
2.1.1 Registro de Usuarios. Podrás registrar a empleados en la Plataforma en función de las funcionalidades que desees brindarles, registrándolos conforme a lo establecido en la cláusula 4. Altas, más adelante.
2.1.2 Autoatención. La función de atención al cliente se podrá utilizar configurando un menú de atención al cliente mediante mensajes automatizados de Chatbot, integrados vía API y/o Webhook.
2.1.3. Respuestas rápidas.
2.1.4 Respuestas rápidas. Se pueden crear plantillas de respuestas preparadas previamente para estandarizar el servicio al cliente, evitando la necesidad de escribir cada respuesta completa o realizar otras actividades manuales y descartables como copiar y pegar un mensaje;
2.1.5 Libreta de direcciones. Usted podrá registrar y gestionar sus contactos a través de la Plataforma, independientemente del canal de atención por el cual llegue dicho contacto, como WhatsApp o Redes Sociales;
2.1.6 Panel de Atención. Se dispondrá de un panel para la atención al cliente, el cual contendrá funcionalidades como transferir servicio, crear notas internas y finalizar servicio. Esta será la pantalla principal para uso de los usuarios registrados por usted en la Plataforma;
2.1.7 Chat en vivo. Wanode podrá instalar su propio canal de atención, el Chat en Vivo, el cual podrá ser integrado a la Plataforma a través de la Aplicación Web;
2.1.8. Integración. Puede integrar otras plataformas con la Plataforma Wanode a través de API, Webhook y/o Aplicaciones;
2.1.9 Panel de Control. Usted podrá administrar la Plataforma a través de un panel que le mostrará información sobre el plan suscrito, configuraciones de acceso a la Plataforma y preguntas relacionadas con los demás recursos expuestos anteriormente.
2.2 Nuevas funciones. Wanode podrá añadir nuevas funciones a su discreción, las cuales se le comunicarán, así como información para su uso dentro de la Plataforma.
Política de privacidad
3.1 Política de Privacidad. El usuario puede consultar todas las normas y aclaraciones sobre privacidad y protección de datos a través de la Política de Privacidad en https://wanode.io/privacidade/
Registro
4.1 Registro en la Plataforma. Pueden registrarse en la Plataforma tanto personas físicas como jurídicas. El simple registro no da acceso a las funcionalidades de la Plataforma y se deberán seguir las condiciones de pago establecidas más adelante en estos Términos de Uso para que usted o sus colaboradores puedan utilizar la Plataforma como usuarios conforme a las clases definidas a continuación.
4.2 Registro de Usuarios. Los Usuarios podrán registrarse para utilizar la Plataforma y tendrán acceso a distintas funcionalidades en función de su clasificación, tal y como se detalla a continuación:
4.2.1. Usuario Regular. Los Usuarios podrán registrarse para utilizar la Plataforma conforme a las funcionalidades del plan contratado, sin estar autorizados para gestionar otros usuarios dentro de la Plataforma;
4.2.2 Usuarios Administradores. Los Usuarios podrán registrarse para utilizar la Plataforma con todas las funcionalidades del plan contratado, con la posibilidad de gestionar a otros usuarios, a discreción de las facultades otorgadas al registrar a estos usuarios;
4.2.3 Número de Usuarios. El número de usuarios a registrar, así como el coste por registro en la Plataforma, dependerá del plan contratado.
4.2.4. Responsabilidad por el uso de la Plataforma.
4.2.4 Responsabilidad de los usuarios. Usted será responsable de todos los actos de sus usuarios registrados y responderá en su nombre si perjudican a Wanode de cualquier forma contraria a estos Términos de uso o a la ley. Por lo tanto, si Wanode identifica actos de sus usuarios registrados que la perjudiquen, Usted podrá ser considerado responsable en virtud de estos Términos de uso.
4.3 Suspensión de Registros por parte de Wanode. Si se determina que usted o alguno de sus usuarios registrados ha incumplido alguna de las obligaciones de estos Términos de Uso, el registro podrá suspenderse temporalmente sin previo aviso. La suspensión del registro no permitirá el uso de ciertas funciones hasta que se cumplan ciertas obligaciones, las cuales se notificarán en el momento de la suspensión. El hecho de que su cuenta sea suspendida no significa que el contrato haya sido rescindido en relación con usted, por lo tanto, se seguirán realizando cargos.
4.4 Exclusión. A discreción de Wanode, Usted o Sus usuarios podrán ser excluidos de la Plataforma, sin previo aviso, sin poder utilizarla en su totalidad, por incumplir los deberes establecidos en estos Términos de Uso. La exclusión supondrá que Usted no podrá utilizar ninguna de las funcionalidades de la Plataforma, sin perjuicio del cobro por parte de Wanode de las cantidades debidas como consecuencia de estos Términos de Uso.
Planes de contratación
5.1 Aviones. Podrás contratar cualquiera de los planes que pone a tu disposición Wanode, según las características y modalidades de pago disponibles.
5.2 Pago Prepago. Para comenzar a utilizar el plan no basta con registrarse en la Plataforma, se deberá realizar el pago del importe del plan de su elección antes de utilizar las funcionalidades contratadas. Estos pagos se mantendrán en modalidad prepago según el periodo de renovación del plan.
5.3 Formas de pago. Los pagos del plan podrán realizarse de forma mensual o anual, utilizando los medios disponibles al momento del pago, como Stripe.
5.4 Periodo de Fidelidad. La Plataforma deberá utilizarse por un periodo mínimo de 3 (tres) meses a partir de la fecha de suscripción. Si la cancelación de la Plataforma se produce antes de dicho periodo, se aplicará una penalidad: (a) 10% (diez por ciento) de la cuota mensual, si la suscripción es mensual; y (b) 10% (diez por ciento) del valor restante, si la suscripción es anual.
5.5 Activación. Una vez que haya adquirido un plan, deberá activar la Plataforma en un plazo de siete (7) días solicitándolo a Wanode y enviándole la información necesaria. Si la activación no se produce en el plazo estipulado y/o no se envía la información necesaria a Wanode, su registro podrá ser suspendido. Para levantar la suspensión de su cuenta y activar la Plataforma después del plazo inicial, deberá realizar una nueva solicitud a Wanode.
5.5.1 Pago sin activación. Salvo en el caso de ejercicio del derecho de rescisión previsto en la cláusula siguiente, el pago del Plan se realizará con independencia de la activación de la Plataforma.
5.6 Configuración. Luego de la contratación, el equipo de Wanode realizará la instalación, implementación, capacitación y seguimiento inicial de la Plataforma (la “Configuración”). Este servicio se cobrará una sola vez, y los montos dependerán del tipo de Instalación requerida y prevista al momento de contratar el plan.
5.7 Vigencia. Deberás cumplir con las normas de estas Condiciones de Uso durante el periodo en que se encuentre vigente el plan contratado, dependiendo del tipo de contrato.
5.8 Renovación del contrato. El plan se renovará automáticamente al finalizar el período del contrato. Si no desea que esto suceda, puede solicitar la terminación 30 (treinta) días antes de que finalice el período.
Terminación del contrato
6.1. Cancelación injustificada. Podrás cancelar tu suscripción en cualquier momento. Si cancelas dentro de los tres (3) meses siguientes a la fecha de contratación, se aplicará la penalización establecida en la cláusula 5.4. Periodo de Fidelización Anterior. Si solicitas la cancelación 30 (treinta) días antes de la finalización del Plan, según lo establecido en la cláusula 5.8. Renovación del Contrato anterior, no incurrirás en ningún gasto y no se te cobrará la siguiente factura.
6.2 Solicitud de cancelación. Para realizar una solicitud de cancelación, deberá enviar un correo electrónico específicamente a [email protected] con el asunto “CANCELACIÓN DEL PLAN”.
6.3. Cancelación por justa causa. Wanode podrá cancelar unilateralmente tu plan cuando considere que has violado estos Términos de Uso. En este caso, tu cuenta será eliminada de la Plataforma y tendrás que pagar las demás penalizaciones previstas en estos Términos de Uso y, en su caso, tendrás que indemnizar a Wanode por los daños y perjuicios ocasionados.
6.4 Historial de la Plataforma. Independientemente del motivo de cancelación del plan, a partir del momento de la cancelación y consecuente exclusión del usuario, Wanode proporcionará un historial de conversaciones y/o otros archivos eventualmente insertados en la Plataforma por un periodo de hasta 90 días.
Mantenimiento de la plataforma
7.1 Disponibilidad. Wanode hará todo lo posible para mantener la Plataforma en funcionamiento las 24 horas (veinticuatro horas), sin embargo, no puede garantizar el cien por ciento (100%) de esta disponibilidad. Wanode tendrá garantizado el funcionamiento durante el noventa y cinco por ciento (95%) del tiempo en que la Plataforma esté disponible para su uso.
7.2 Mantenimiento. La Plataforma está sujeta a actualizaciones y mantenimiento periódico, los cuales se realizarán preferentemente fuera del horario laboral. En caso de presentarse inestabilidades en todo o parte de la Plataforma, Wanode se reserva el derecho de corregirlas oportunamente, sin que ello ocasione perjuicio alguno a la relación contractual.
Exclusión de responsabilidad de Wanode
8.1 Normas de las plataformas de terceros. Al utilizar la integración de plataformas de terceros con la Plataforma Wanode, Usted ha leído y aceptado todas las normas relacionadas con dichas soluciones. Por lo tanto, Wanode no será responsable de los actos que Usted o Sus usuarios puedan causar que infrinjan las normas de las plataformas de terceros que se integran con la Plataforma Wanode y, en tales casos, Wanode tiene derecho a recurrir.
8.2 Disponibilidad de Plataformas de Terceros. Wanode no será responsable por la falta de disponibilidad o mal funcionamiento de dichas plataformas, por lo tanto, si Usted se ve afectado de alguna manera, deberá solicitar asistencia al tercero propietario de la plataforma integrada con la Plataforma Wanode.
8.2.1 No hay Devoluciones. La indisponibilidad, mal funcionamiento, suspensión de cuentas de usuario, o cualquier otro acto que terceros realicen en relación con usted o sus usuarios, de tal forma que dichos actos perjudiquen el uso de la integración de sus plataformas con la Plataforma Wanode, no generará derecho a devolución de los montos pagados por el uso de la Plataforma.
8.3 Actos de los Usuarios. Cualquier acto que usted o sus usuarios registrados en la Plataforma realicen contra terceros, que pueda perjudicarles, será de su exclusiva responsabilidad.
8.3 Actos de los Usuarios. Cualquier acto que usted o sus usuarios registrados en la Plataforma realicen contra terceros, que pueda perjudicarles, será de su exclusiva responsabilidad.
8.4 Imposibilidad Técnica, Fáctica y Legal. Por razones de imposibilidad técnica, fáctica y legal, Wanode no puede garantizar que: (i) monitoreará las acciones de los usuarios dentro de la Plataforma o fuera de ella; ii) verificará o cumplirá las obligaciones de los usuarios; iii) verificará la veracidad de toda la información proporcionada o publicada por los usuarios en la Plataforma; (iv) asegurará el cumplimiento de las responsabilidades y obligaciones asumidas por los usuarios en relación con otros usuarios.
8.5 Otros casos. Entre otras situaciones, Wanode no será responsable por daños, perjuicios o eventos que resulten de caso fortuito, fuerza mayor o acciones dolosas de terceros, así como por la toma, cooptación, supresión, modificación o mal uso de los datos por parte de terceros que, vulnerando los sistemas de datos, seguridad, logren acceder a dicha información y/o realicen actos dolosos.
Propiedad intelectual
9.1 Titularidad. Wanode es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus sitios web, todos los contenidos, servicios, productos, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, imágenes, lemas, derechos de autor, dominios, programas de ordenador, códigos, desarrollos, software, bases de datos, información, tecnología, patentes y modelos de utilidad, diseños y modelos industriales, secretos industriales, entre otros, los cuales se encuentran protegidos por las leyes nacionales e internacionales.
9.2 Prohibiciones. Los Usuarios tienen prohibido (i) redistribuir, vender, alquilar o sublicenciar la Plataforma, así como copiar, acceder y/o realizar ingeniería inversa del código fuente de la Plataforma; (ii) acceder al código fuente o realizar ingeniería inversa de la Plataforma, así como intentar violar cualquier medida de seguridad relacionada con la Plataforma; (iii) realizar actos de piratería informática de cualquier naturaleza; iv) acceder o intentar acceder a datos propiedad de Wanode o de sus usuarios; (v) utilizar los servicios prestados para cualquier propósito ilegal; (vi) utilizar la Propiedad Intelectual de forma que cause confusión a los usuarios o potenciales usuarios y clientes de Wanode, entre otros actos que puedan infringir los derechos de propiedad intelectual de Wanode.
9.3 Logotipo. Desde el momento de la contratación del plan hasta su finalización, Wanode podrá utilizar el logotipo de su marca o empresa con el único fin de dar a conocer a la asociación como cliente de sus soluciones. Por tanto, la aceptación de estos Términos de Uso representa su consentimiento a esta posibilidad.
9.4 Sanciones. En caso de infringir los derechos de propiedad intelectual de Wanode, podrá verse excluido de su registro en la Plataforma, así como sufrir otras sanciones previstas en la legislación brasileña.
9.4 Sanciones. Si el usuario infringe los derechos de propiedad intelectual de Wanode, podrá ser excluido de la Plataforma, así como sufrir otras sanciones previstas en la legislación brasileña.
API
10.1 Uso de APIs. El usuario podrá, bajo su exclusiva responsabilidad, utilizar servicios de integración con servicios de terceros, siempre en función de la disponibilidad continua de la respectiva API (Application Programming Interface), de acuerdo con el límite de solicitudes del plan contratado y la compatibilidad para la integración con la Plataforma.
Disposiciones generales
11.1 Soporte. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda de Wanode, puede enviar una solicitud de soporte a [email protected] con el título “SOLICITUD DE SOPORTE”. Después de enviar la solicitud de soporte, Wanode tendrá un tiempo de respuesta de 72 horas (setenta y dos horas).
11.2 Relación con los Usuarios. Cualquier relación que usted mantenga con sus empleados y/o usuarios registrados será de su exclusiva responsabilidad, no siendo Wanode responsable de ninguna obligación relacionada con contrataciones, pago de salarios, compensaciones o cualquier otro asunto relacionado con su relación con terceros.
11.3 Suministro de datos e información. Wanode no será responsable de ninguna información o dato inexacto o erróneo proporcionado por Usted o Sus usuarios a Wanode o a terceros a través de la Plataforma.
11.4 Algoritmo de Seguridad. La integridad del sistema se logra a través del Algoritmo Hash Seguro SHA 256 y 512, asegurando que cada información o documento sea único, encriptado, inalterable e incorruptible.
11.5 Privilegios. Wanode se reserva el derecho, a su discreción y en cualquier momento: (i) de cambiar, eliminar o agregar nuevas funciones a la Plataforma; ii) de cambiar las reglas de estos Términos de Uso y documentos complementarios; (iii) de interrumpir la disponibilidad de la Plataforma.
11.6 Subcontratación. Wanode podrá subcontratar o confiar en servicios de terceros para respaldar el funcionamiento y/o la prestación de la Plataforma a Usted y a otros usuarios.
11.7 No se verán afectadas. Si alguna disposición de estas Condiciones de uso se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes no se verán afectadas ni perjudicadas.
11.8 Legislación aplicable. Todas las disposiciones de este Acuerdo se regirán por las Leyes de los Estados Unidos de América.
11.9 Jurisdicción. Se elige la jurisdicción del distrito de Santa Fé, Nuevo México, EE. UU., para resolver cualquier controversia, duda, desacuerdo, disputa o problema que surja de la relación entre usted y Wanode.
Fecha de última actualización: 14/02/23
Glosario
Aplicaciones: versiones de la Plataforma, para teléfonos móviles o navegadores;
Aplicación web: versión web de la plataforma Wanode;
API: Interfaz de Programación de Aplicaciones, que permite la integración entre sistemas;
Chatbot: programa informático que simula conversaciones humanas a través de inteligencia artificial vinculada a la Plataforma;
Omnicanal: significa múltiples canales de soporte y, cuando se incluye en los Términos de Uso, se refiere a la conexión de la Plataforma a múltiples canales de soporte, permitiendo la gestión integrada de todos ellos;
Redes sociales: cualquier red social del mercado, como, pero no limitada a, Instagram, Facebook, TikTok y Linkedin.
SLA: es el acrónimo del término inglés Service Level Agreement. Traducido al portugués, significa Acuerdo de Nivel de Servicio. Y por “nivel de servicio” nos referimos a la calidad con la que se presta, con base en criterios objetivos previamente establecidos en el contrato.
WhatsApp: servicio de mensajería instantánea;
WhatsApp Business: aplicación específica para empresas que necesitan enviar mensajes instantáneos;
Webhook: Un método para cambiar el comportamiento de una aplicación web.