TERMOS DE USO
Wanode
As regras relativas ao uso das soluções oferecidas pela empresa Nutek Software LLC (a “Wanode”) por meio de seu site, software e integrações (a Plataforma) são estabelecidas pelos “Termos de Uso”).
A utilização de todos os recursos oferecidos está condicionada à sua aceitação dos Termos de Uso, ao efetuar o pagamento da compra de um de nossos planos e/ou no momento do cadastro, por meio do aceite via checkbox. Portanto, ao efetuar o cadastro e/ou efetuar um pagamento, você aceita estes Termos de Uso, bem como as demais políticas complementares a este instrumento, que estabelecem a relação contratual com a Wanode.
Sempre que você vir palavras com letras iniciais maiúsculas, essas palavras representam uma definição feita neste documento. Essas definições podem aparecer por meio de palavras entre parênteses, aspas e sublinhados (conforme definido acima) ou por meio do glossário no final destes Termos de Uso.
Você terá acesso a todas as regras relativas ao seu relacionamento com a Wanode e ao uso da Plataforma, bem como regras de pagamento, suporte, entre outras, sendo sua leitura obrigatória antes de aceitar o cadastro para uso da Plataforma e contratar os planos oferecidos pela Wanode.
Propósito
1.1 Licenciamento Wanode. O objeto destes Termos de Uso é o licenciamento não definitivo, não exclusivo, intransferível e irrevogável da Plataforma, que pode ser acessada por meio do Aplicativo Web, para uso voltado à gestão de serviços online.
Características
2.1 Características Gerais. Você poderá acessar determinadas funcionalidades para habilitar a automação inteligente, gestão de marketing e vendas do seu negócio, atendimento ao cliente e gestão interna da sua empresa. Para tanto, as seguintes funcionalidades podem ser liberadas conforme o plano contratado:
2.1.1 Registro de Usuário. Você pode registrar funcionários na Plataforma com base nas funcionalidades que você deseja fornecer a eles, registrando-os conforme estabelecido na cláusula 4. Registros, mais adiante.
2.1.2 Self-care. A função de atendimento ao cliente pode ser usada configurando um menu de atendimento ao cliente via mensagens automatizadas de Chatbot, integradas via API e/ou Webhook.
2.1.3. Respostas rápidas.
2.1.4 Respostas rápidas. Modelos de respostas pré-preparados podem ser criados para padronizar o atendimento ao cliente, evitando a necessidade de escrever cada resposta na íntegra ou outras atividades manuais e descartáveis, como copiar e colar uma mensagem;
2.1.5 Agenda de Endereços. Você pode cadastrar e gerenciar seus contatos através da Plataforma, independentemente do canal de atendimento pelo qual esse contato chega, como WhatsApp ou Redes Sociais;
2.1.6 Painel de Atenção. Será disponibilizado um painel para suporte ao cliente, que conterá funcionalidades como transferência de serviço, criação de notas internas e encerramento de serviço. Esta será a tela principal para uso dos usuários registrados por você na Plataforma;
2.1.7 Chat ao vivo. A Wanode pode instalar seu próprio canal de atendimento, o Chat ao Vivo, que pode ser integrado à Plataforma por meio do Aplicativo Web;
2.1.8. 2.1.8. Integração. Você pode integrar outras plataformas com a Plataforma Wanode via API, Webhook e/ou Aplicativos;
2.1.9 Painel de Controle. Você poderá gerenciar a Plataforma por meio de um painel que mostrará informações sobre o plano contratado, configurações de acesso à Plataforma e dúvidas relacionadas aos demais recursos acima expostos.
2.2 Novos recursos. A Wanode pode adicionar novos recursos a seu critério, que serão divulgados a você, bem como informações para uso dentro da Plataforma.
Política de Privacidade
3.1 Política de Privacidade. O usuário poderá encontrar todas as regras e esclarecimentos sobre privacidade e proteção de dados por meio da Política de Privacidade em https://wanode.io/privacidade/
Registro
4.1 Cadastro na Plataforma. Podem se cadastrar na Plataforma pessoas físicas e jurídicas. O simples cadastro não dá acesso às funcionalidades da Plataforma e as condições de pagamento estabelecidas posteriormente nestes Termos de Uso deverão ser seguidas para que você ou seus colaboradores possam utilizar a Plataforma como usuários de acordo com as classes definidas abaixo.
4.2 Registro do Usuário. Os usuários poderão se registrar para utilizar a Plataforma e terão acesso a diferentes funcionalidades dependendo de sua classificação, conforme estabelecido abaixo:
4.2.1. Usuário Regular. Os Usuários poderão se cadastrar para utilizar a Plataforma de acordo com as funcionalidades do plano contratado, sem estarem autorizados a gerenciar outros usuários dentro da Plataforma;
4.2.2 Usuários Administradores. Os usuários poderão ser cadastrados para utilizar a Plataforma com todas as funcionalidades do plano contratado, podendo gerenciar outros usuários, a critério dos poderes outorgados no cadastro destes usuários;
4.2.3 Quantidade de Usuários. A quantidade de usuários a serem cadastrados, bem como o custo por cadastro na Plataforma, dependerá do plano contratado.
4.2.4. Responsabilidade pelo uso da Plataforma.
4.2.4 Responsabilidade dos Usuários. Você será responsável por todos os atos de seus usuários registrados e será responsabilizado em nome deles se eles prejudicarem a Wanode de qualquer forma contrária a estes Termos de Uso ou à lei. Portanto, se a Wanode identificar atos de seus usuários registrados que a prejudiquem, Você poderá ser responsabilizado sob estes Termos de Uso.
4.3 Suspensão de Registros pela Wanode. Se você ou qualquer um dos seus usuários registrados violarem qualquer uma das obrigações destes Termos de Uso, o registro poderá ser temporariamente suspenso sem aviso prévio. A suspensão do registro não permitirá o uso de certas funções até que certas obrigações sejam cumpridas, conforme será notificado no momento da suspensão. O fato de sua conta estar suspensa não significa que o contrato foi rescindido em relação a você, portanto, as cobranças continuarão a ser feitas.
4.4 Exclusão. A critério da Wanode, Você ou Seus usuários poderão ser excluídos da Plataforma, sem aviso prévio, sem poder utilizá-la em sua totalidade, por violar os deveres estabelecidos nestes Termos de Uso. Exclusão significará que você não poderá utilizar nenhum dos recursos da Plataforma, sem prejuízo da cobrança pela Wanode dos valores devidos em decorrência destes Termos de Uso.
Planos de Contratação
5.1 Aviões. Você pode contratar qualquer um dos planos disponibilizados pela Wanode, de acordo com as funcionalidades e formas de pagamento disponíveis.
5.2 Pagamento Pré-pago. Para começar a utilizar o plano, não basta se cadastrar na Plataforma, o pagamento do valor referente ao plano de sua escolha deverá ser feito antes de utilizar os recursos contratados. Esses pagamentos permanecerão em modo pré-pago de acordo com o período de renovação do plano.
5.3 Métodos de pagamento. Os pagamentos do plano podem ser feitos mensalmente ou anualmente, usando os meios disponíveis no momento do pagamento, como o Stripe.
5.4 Período de Fidelidade. A Plataforma deverá ser utilizada por um período mínimo de 3 (três) meses a partir da data da assinatura. Caso a Plataforma seja cancelada antes deste período, será aplicada uma multa de: (a) 10% (dez por cento) do valor mensal, se a assinatura for mensal; e (b) 10% (dez por cento) do valor restante, se a assinatura for anual.
5.5 Ativação. Após Você ter adquirido um plano, Você deve ativar a Plataforma dentro de sete (7) dias solicitando-o à Wanode e enviando à Wanode as informações necessárias. Caso a ativação não ocorra dentro do prazo estipulado e/ou as informações necessárias não sejam enviadas à Wanode, seu registro poderá ser suspenso. Para remover a suspensão de sua conta e ativar a Plataforma após o período inicial, você deve fazer uma nova solicitação à Wanode.
5.5.1 Pagamento sem ativação. Exceto no caso de exercício do direito de rescisão previsto na cláusula seguinte, o pagamento do Plano será devido independentemente da ativação da Plataforma.
5.6 Configuração. Após a contratação, a equipe da Wanode realizará a instalação, implementação, treinamento e monitoramento inicial da Plataforma (a “Setup”). Este serviço será cobrado apenas uma vez, e os valores dependerão do tipo de Instalação necessária e planejada no momento da contratação do plano.
5.7 Prazo. Você deverá cumprir as regras destes Termos de Uso durante o período em que o plano contratado estiver ativo, dependendo do tipo de contrato.
5.8 Renovação do contrato. O plano será renovado automaticamente ao final do período do contrato. Caso você não queira que isso aconteça, você pode solicitar a rescisão 30 (trinta) dias antes do final do período.
Rescisão do contrato
6.1. Cancelamento injustificado. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Se você cancelar em até três (3) meses da data do contrato, será aplicada a penalidade prevista na cláusula 5.4. Período de Fidelidade Anterior. Se você solicitar o cancelamento 30 (trinta) dias antes do término do Plano, conforme estabelecido na cláusula 5.8. Renovação do Contrato anterior, você não incorrerá em nenhuma despesa e não será cobrado da fatura seguinte.
6.2 Solicitação de cancelamento. Para fazer uma solicitação de cancelamento, você precisará enviar um e-mail especificamente para [email protected] com o assunto “CANCELAMENTO DO PLANO”.
6.3. Cancelamento por justa causa. A Wanode pode cancelar unilateralmente seu plano quando acreditar que você violou estes Termos de Uso. Neste caso, sua conta será excluída da Plataforma e você terá que pagar as demais penalidades previstas nestes Termos de Uso e, conforme o caso, terá que indenizar a Wanode por perdas e danos.
6.4 Histórico da Plataforma. Independentemente do motivo do cancelamento do plano, a partir do momento do cancelamento e consequente exclusão do usuário, a Wanode disponibilizará um histórico das conversas e/ou outros arquivos eventualmente inseridos na Plataforma pelo prazo de até 90 dias.
Manutenção de plataforma
7.1 Disponibilidade. A Wanode fará o melhor para manter a Plataforma funcionando 24 horas (vinte e quatro horas), no entanto, não pode garantir 100% (cem por cento) dessa disponibilidade. A Wanode terá operação garantida por 95% (noventa e cinco por cento) do tempo em que a Plataforma estará disponível para uso.
7.2 Manutenção. A Plataforma está sujeita a atualizações e manutenções periódicas, que ocorrerão preferencialmente fora do horário comercial. Em caso de instabilidades ocorridas em toda ou parte da Plataforma, a Wanode reserva-se o direito de corrigi-las em tempo hábil, sem causar qualquer dano à relação contratual.
Exclusão de responsabilidade da Wanode
8.1 Regras da Plataforma de Terceiros. Ao usar a integração de plataforma de terceiros com a Plataforma Wanode, Você leu e aceitou todas as regras relacionadas a tais soluções. Portanto, a Wanode não será responsável por atos que Você ou Seus usuários possam causar para violar as regras de plataformas de terceiros que se integram com a Plataforma Wanode e, em tais casos, a Wanode tem o direito de recurso.
8.2 Disponibilidade de Plataformas de Terceiros. A Wanode não será responsável pela indisponibilidade ou mau funcionamento de tais plataformas, portanto, se Você for afetado de alguma forma, Você deve solicitar assistência do terceiro proprietário da plataforma integrada à Plataforma Wanode.
8.2.1 Não haverá Reembolso. A indisponibilidade, mau funcionamento, suspensão de contas de usuários, ou quaisquer outros atos que terceiros pratiquem em relação a você ou seus usuários, de forma que tais atos prejudiquem o uso da integração de suas plataformas com a Plataforma Wanode não gerarão direitos de reembolso dos valores pagos pela utilização da Plataforma.
8.3 Atos dos Usuários. Quaisquer atos que você ou seus usuários registrados na Plataforma praticarem contra terceiros, que possam prejudicá-los, serão de sua exclusiva responsabilidade.
8.3 Atos dos Usuários. Quaisquer atos que você ou seus usuários registrados na Plataforma praticarem contra terceiros, que possam prejudicá-los, serão de sua exclusiva responsabilidade.
8.4 Impossibilidade Técnica, Fática e Jurídica. Por motivos de impossibilidade técnica, fática e jurídica, a Wanode não pode garantir que: (i) monitorará as ações dos usuários dentro da Plataforma ou fora dela; ii) verificará ou cumprirá as obrigações dos usuários; iii) verificará a veracidade de todas as informações fornecidas ou publicadas pelos usuários na Plataforma; (iv) garantirá o cumprimento das responsabilidades e obrigações assumidas pelos usuários em relação a outros usuários.
8.5 Outros casos. Entre outras situações, a Wanode não será responsável por danos, perdas ou eventos decorrentes de caso fortuito, força maior ou ações fraudulentas de terceiros, bem como pela apreensão, cooptação, exclusão, modificação ou uso indevido de dados por terceiros que, em violação aos sistemas de dados, segurança, consigam acessar essas informações e/ou realizar atos fraudulentos.
Propriedade intelectual
9.1 Propriedade. A Wanode é detentora de todos os direitos de propriedade intelectual sobre seus sites, todos os conteúdos, serviços, produtos, marcas, nomes comerciais, logotipos, designs, imagens, slogans, direitos autorais, domínios, programas de computador, códigos, desenvolvimentos, software, bancos de dados, informações, tecnologia, patentes e modelos de utilidade, desenhos e modelos industriais, segredos industriais, entre outros, que são protegidos por leis nacionais e internacionais.
9.2 Proibições. É proibido aos usuários (i) redistribuir, vender, alugar ou sublicenciar a Plataforma, bem como copiar, acessar e/ou fazer engenharia reversa do código-fonte da Plataforma; (ii) acessar o código-fonte ou fazer engenharia reversa da Plataforma, bem como tentar violar quaisquer medidas de segurança relacionadas à Plataforma; (iii) realizar atos de hacking de qualquer natureza; iv) acessar ou tentar acessar dados de propriedade da Wanode ou de seus usuários; (v) usar os serviços fornecidos para qualquer finalidade ilegal; (vi) usar a Propriedade Intelectual de forma que cause confusão aos usuários ou potenciais usuários e clientes da Wanode, entre outros atos que possam infringir os direitos de propriedade intelectual da Wanode.
9.3 Logotipo. A partir do momento em que o plano é contratado até sua conclusão, a Wanode poderá utilizar o logotipo de sua marca ou empresa com o único propósito de divulgar a associação como cliente de suas soluções. Portanto, a aceitação destes Termos de Uso representa seu consentimento a esta possibilidade.
9.4 Penalidades. Caso você infrinja os direitos de propriedade intelectual da Wanode, você poderá ter seu cadastro excluído da Plataforma, bem como sofrer outras sanções previstas na legislação brasileira.
9.4 Penalidades. Caso o usuário infrinja os direitos de propriedade intelectual da Wanode, poderá ser excluído da Plataforma, bem como sofrer outras sanções previstas na legislação brasileira.
API
10.1 Utilização de APIs. O usuário poderá, sob sua exclusiva responsabilidade, utilizar serviços de integração com serviços de terceiros, sempre na dependência da disponibilidade contínua da respectiva API (Application Programming Interface), de acordo com o limite de requisição do plano contratado e compatibilidade para integração com a Plataforma.
Disposições Gerais
11.1 Suporte. Se você tiver alguma dúvida ou necessidade que requeira suporte da Wanode, você pode enviar uma solicitação de suporte para [email protected] com o título “SOLICITAÇÃO DE SUPORTE”. Após enviar a solicitação de suporte, a Wanode terá um tempo de resposta de 72 horas (setenta e duas horas).
11.2 Relacionamento com Usuários. Qualquer relacionamento que você mantenha com seus funcionários e/ou usuários registrados será de sua exclusiva responsabilidade, e a Wanode não é responsável por nenhuma obrigação relacionada à contratação, pagamento de salários, compensação ou qualquer outro assunto relacionado ao seu relacionamento com terceiros.
11.3 Fornecimento de Dados e Informações. A Wanode não será responsável por nenhuma informação ou dado impreciso ou errôneo fornecido por Você ou Seus usuários à Wanode ou a terceiros por meio da Plataforma.
11.4 Algoritmo de Segurança. A integridade do sistema é alcançada através do Secure Hash Algorithm SHA 256 e 512, garantindo que cada informação ou documento seja único, criptografado, inalterável e incorruptível.
11.5 Privilégios. A Wanode reserva-se o direito, a seu critério e a qualquer momento: (i) de alterar, remover ou adicionar novos recursos à Plataforma; ii) de alterar as regras destes Termos de Uso e documentos complementares; (iii) de interromper a disponibilidade da Plataforma.
11.6 Subcontratação. A Wanode pode subcontratar ou confiar em serviços de terceiros para dar suporte à operação e/ou fornecimento da Plataforma para Você e outros usuários.
11.7 Não afetado. Se qualquer disposição destes Termos de Uso for considerada inválida, ilegal ou inexequível, as disposições restantes não serão afetadas ou prejudicadas.
11.8 Legislação aplicável. Todas as disposições deste Contrato serão regidas pelas Leis dos Estados Unidos da América.
11.9 Jurisdição. A jurisdição do distrito de Santa Fé, Novo México, EUA, é eleita para resolver quaisquer controvérsias, dúvidas, desacordos, disputas ou questões decorrentes do relacionamento entre você e a Wanode.
Data da última atualização: 14/02/23
Glossário
Aplicações: versões da Plataforma, para telemóveis ou navegadores;
Aplicação Web: versão web da Plataforma Wanode;
API: Application Programming Interface, que permite a integração entre sistemas;
Chatbot: programa de computador que simula conversas humanas por meio de inteligência artificial vinculada à Plataforma;
Omnichannel: significa múltiplos canais de suporte e, quando incluído nos Termos de Uso, refere-se à conexão da Plataforma a múltiplos canais de suporte, permitindo o gerenciamento integrado de todos eles;
Redes sociais: quaisquer redes sociais do mercado, como, mas não se limitando a, Instagram, Facebook, TikTok e Linkedin.
SLA: é a sigla para o termo em inglês Service Level Agreement. Traduzido para o português, significa Acordo de Nível de Serviço. E por “nível de serviço” entendemos a qualidade com que ele é prestado, com base em critérios objetivos previamente estabelecidos em contrato.
WhatsApp: serviço de mensagens instantâneas;
WhatsApp Business: aplicativo específico para empresas que precisam enviar mensagens instantâneas;
Webhook: Um método para alterar o comportamento de um aplicativo web.