Bot de bate-papo é uma tecnologia que tem despertado, em muitos empresários, o interesse de expandir os seus negócios. Assim é possível provar um atendimento rápido e de qualidade. Mas seria este sistema tudo isso mesmo? Há reais vantagens de se criar um sistema de atendimento onde um robô atende e não uma pessoa?
Hoje eu assumi a nobre tarefa de demonstrar-lhe o porquê este tipo de tecnologia vale a pena e deve ser inovador no seu dia a dia. Porém, você pode listar qualquer dúvida adicional utilizando um dos nossos canais de atendimento que estão no final deste artigo.
Bot de bate-papo: 5 motivos pelo qual você deve ter um
Tabela de conteúdo
1 – Velocidade de Atendimento
Com um Bot de bate-papo o atendimento começa de forma instantânea. É possível, inclusive, deixar uma pequena aba no canto com a possibilidade de conversar com um atendente virtual. O melhor é que a maioria dos problemas e perguntas encontrem uma solução em questão de segundos.
Isto cria um vínculo de Fidelidade e permite resultados ainda melhores quando se precisa encaminhar o atendimento para uma pessoa real. É normal que você pense que o processo de passar por mais de uma pessoa no atendimento seja natural, mas para o seu cliente, é um processo totalmente frustrante.
Entenda que ele já pagou por algo ou quer pagar. O mínimo que ele deseja é ter um pouco de atenção quando precisa. Sendo assim, nada mais justo do que resolver problemas pequenos com poucas ações. Às vezes ele mesmo percebe que o erro não estava no produto ou serviço, porém em si mesmo.
Isto gera uma sensação de valor e profissionalismo, muito difícil de ser alcançado em contratos pequenos. Com este serviço, você é um passo à frente da concorrência.
O atendimento rápido é algo extremamente possível com as ferramentas, possibilitando nossas vendas mais recorrentes no decorrer do seu negócio. Aproveite para adotar uma solução que vai transformar o seu negócio.
2 – Atendimento 24h
Uma pessoa precisa dormir, é claro. Mas isto não é uma necessidade de um Bot de bate-papo. Primeiramente, porque ele não existe exatamente. E em segundo lugar, porque ele está rodando no mesmo servidor que o seu site, além de ter um suporte em API's de servidores externos.
Isto garante uma segurança para o seu cliente de que sempre haja alguém para tentar resolver qualquer situação que ele enfrente. Claro que nem sempre dá para fazer milagres, mas a tecnologia ainda está em um desenvolvimento incrível, provavelmente em breve, poderemos migrar todo o atendimento para uma função totalmente automatizada.
3 – Aprendizado Profundo
E é sobre a última frase do parágrafo anterior que eu quero falar. Ó Bot de bate-papo não é uma tecnologia que simplesmente parou no tempo. Hoje temos um fator que está sendo implementado em vários outros tipos de automação que se chama Aprendizado profundo. Este é um passo a mais do que o tradicional Aprendizado de máquina.
Nele o bot de bate-papo, aprenda de maneira rápida e profunda, a se comunicar com mais eficácia, ou seja, você tem um investimento inicial com a ferramenta, mas ela mesmo se aprimora sozinha. E não é um simples melhoramento. Ó Bot de bate-papo aprender com a linguagem e comportamento humano.
Isto acaba facilitando um possível futuro onde ele mesmo entenderá muito bem das métricas e relatórios e conseguirá persuadir o cliente na compra de um produto. Hoje em dia isso já é parcialmente possível, entretanto eu estou falando de um futuro bem próximo onde sua equipe de venda será mais eficaz e rápida.
4 – Possibilidade de Integrar um Omnichannel
Sempre que você escolher uma solução na área de atendimento é necessário entender que ela precisa ser completa. E nada é mais completo do que um Omnicanal. Este tipo de ferramenta reúne todas as soluções de contato em um só lugar.
Ou seja, você ou o operador será responsável por ter em uma só tela todas as formas de comunicação disponíveis. Se alguém tentar entrar em contato pelo Telegram, ao mesmo tempo em que alguém fala pelo Mensageiro e Whatsapp você consegue lidar com todos de uma vez só.
Este tipo de sistema aumenta a quantidade de atendimentos que podem ser realizados simultaneamente e também permite que cheguem a determinados setores. Esta combinação é crucial quando se tem uma alta demanda de contatos e não se tem recursos para criar uma equipe de atendimento de médio ou grande porte.
Mas até mesmo evita que você perca mensagens enviadas para mídia que você não estava prestando atenção.
5 – Fazer vendas de maneira automatizada
Hum Bot de bate-papo bem calibrado pode entregar o que você precisa exatamente para fazer vendas sem precisar passar pelo fator humano. Principalmente quando uma pessoa resolve buscar uma solução ou produto em seus fóruns de horários comerciais. Seja de madrugada ou no final da semana Bot de bate-papo pode salvar várias vendas.
Por mais que você não leve isso a sério, lembre-se de todos os detalhes que servem para aprimorar o serviço com o tempo. Em breve o que era um sistema simples de atendimento extra, pode estar salvando suas vendas.
As ferramentas aqui da Chat2Desk são projetados para que você dê o melhor resultado possível para aumento de vendas e fidelização de clientes. Quando eles são bem atendidos antes e depois da venda muito provavelmente gerarão vendas recorrentes.
Como preferir um bom Bot de bate-papo?
Entenda que não adiantamos todas as vantagens do mundo se você não escolher a ferramenta correta. O mercado está inundado de opções fajutas que realmente não são tão vantajosas assim.
Por isso eu recomendo plenamente que você use as ferramentas do Omnichannel aqui do Chat2Desk. Já pensei em ter um bot de bate-papo totalmente personalizado para sua empresa? E em relação às suas vendas? Já pensei como você pode criar um tempo limitado e ao mesmo tempo muito mais capaz? O Chat2Desk tem todas as soluções que você precisa.
Aqui você conta com um canal Omnichannel exclusivo que vai reunir as principais formas de comunicação com Whatsapp, Mensageiro do Facebook, IG Direto, Skype, Twitter, SMS e vários outros.
Tudo está reunido por um preço espetacular e com um sistema bem fácil de se trabalhar. Tudo o que você precisa é agendar com as pessoas uma demonstração através deste link. Essa demonstração é totalmente gratuita e feita ao vivo. Nela você aprenderá como a ferramenta funciona e ainda poderá fazer perguntas.
Temos um histórico bastante grande de clientes que realmente se sentem tão parceiros que não ficam sem nossos serviços. O retorno sobre o investimento (ROI) não só passa as expectativas mais baixas, mas também traz resultados ainda melhores.
Por isso não temos nenhum contrato de fidelidade. Se você não quiser mais usar a plataforma não há multas! E você pode receber seu dinheiro de volta se tomar a decisão nos primeiros 7 dias. A qualidade é a nossa segurança de que você fique conosco.
Com tantos casos de sucesso e depoimentos positivos de nossos clientes, demonstramos que a satisfação dos mesmos com o seu negócio aumentaria grandemente, conforto o aumento das vendas, a recorrência e a conseqüente fidelização de seus clientes.
Então porque você não entra em contato para agendar uma demonstração e tirar alguma outra dúvida?
Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇
Um grande abraço e muito sucesso!
