Nesses tempos difíceis muitas empresas tem ido abordar sus clientes por meio do API empresarial de WhatsApp, ou seja, un abordaje directo y activo, em que una empresa envía un primer mensaje. Para esto, debes obtener o suscripción voluntaria de quem vai receber, no caso, o cliente. oh suscripción voluntaria Es una forma de que el cliente autorice el recibo de mensaje de la empresa, demostrando que realmente quiere mantener contacto con su empresa. API empresarial de WhatsApp. Sendo uma forma de evitar que o API empresarial de WhatsApp Tenha spam o que su empresa envie a sus clientes.
¿Cómo puedo obtener o optar por mi cliente en la API de WhastApp Business?
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O convite precisa ser feito por meio de outro canal, como sitio web, correo electrónico UNED página de destino y etc. Deve ser objetivo, ter o visual ea logo do API empresarial de WhatsApp eo seu nome de usuário. El cliente también necesita informarle WhatsApp por meio de una acción activa, como o propio a digitando.
Sí o optar por no participar é exatamente o inverso do suscripción voluntaria, o seja, é quando o cliente no desea recibir sus mensajes vía WhatsApp. En estos dos casos, una empresa es responsable de la gerencia como autorizações e recusas dos clientes para recibir mensajes de pelo. API empresarial de WhatsApp.
É importante respetar el deseo del cliente. E se em algum momento o cliente que autorizou receber as mensagens e, agora, não queira receber mais mensagens da su empresa. Si necesitas retirarlo de tu lista de envíos, pois mantê-lo, además de ser inconveniente, no vai convencê-lo a permanecer. Todavía puedes bloquearlo o recibir una recuperación en las redes sociales.
¿Cuál es la diferencia de conversaciones para notificaciones en la API de WhatsApp Business?
Existe la posibilidad de conversar con su cliente sin necesidad de hacerlo. suscripción voluntaria por un período de 24 horas a partir del momento en que a último mensaje, enviado pelo cliente, caso ele que tuvo entrado em contacto con su empresa. Y siempre que el cliente envíe un nuevo mensaje, ese período de 24 horas de liberación se reiniciará.
Vale recordar que esa interacción con el cliente puede ser feita por robots conversacionales ou mesmo atendentes humanos ou ambos. Pero, si su empresa quiere enviar un mensaje después de pasar las 24 horas de la liberación, sem o suscripción voluntaria, ese mensaje será considerado pelo aplicativo como notificación. Neste caso, como notificações no API empresarial de WhatsApp são pré pagas e podem, também, ser enviado por meio de robots conversacionales o atención humana. Este recurso puede ser muito válido en casos de avisos, horario marcado, actualización sobre servicios e productos, promociones, ofertas entre otros.
A outra saída é em caso o cliente inicia un diálogo con su empresa, respondê-lo em até 24 horas y manter o cliente siempre engajado, que aí não necesitará investir em notificações para isso.
Além disso, usted puede utilizar mensajes padrão o modelo, que son como mensajes que usted envía cuando desea iniciar una conversación con el cliente, a abordagem ativa. No mientras, não basta escrevê-la e enviá-la, ese tipo de mensaje es necesario pasar pela revisão do API empresarial de WhatsApp e aprovação do mesmo, para que a empresa possa utilizá-la. Este mensaje puede ser utilizado, también, cuando la empresa no responde o el cliente naquele prazo de 24 horas y quiere volver a conversar.
¿Cuál es el mensaje padrón de WhatsApp Business?
Existen algunas reglas para el funcionamiento del panel de mensajes, pero no todo el aviso está permitido en el uso de este tipo de mensajes. Tipos de conversación que no se permiten es ese tipo de mensaje:
- Conteúdo de ventas y promociones;
- Recomendaciones de productos u ofertas;
- Conteúdo recorrente;
- Conteúdo para reengajar o cliente;
- Arquivos de mídia – imágenes y vídeos -, só são autorizados quando o cliente inicia a conversar;
- Solicitud de evaluación de aplicaciones de la empresa
- Envio de lembretes sobre productos o algum serviço da empresa que o cliente tenha mostrado interesse em ver.
El cliente se siente más cómodo al comunicarse a través de WhatsApp Business API
As pessoas que utilizam o WhatsApp costumam acessá-lo várias veces al día, se duvidar, o tempo todo. Diferente de otros medios de comunicación del medio digital, uno de los algoritmos del norte cuando es mejor entrar en contacto con su cliente o no, o WhatsApp trabajo de forma cronológica.
E, ainda tem o benefício de não ter que lidar com concorrência pela atenção do su cliente e você ainda se comunica de forma personalizada, falando com ele diretamente e de forma precisa. Sem ter que ligar, já que hoy em dia, as pessoas não gostam de receber ligações, acaba se tornando um meio invasivo, desconfortável ea pessoa é sorprendida y não consegue deixar de falar. Sendo que com o cotidiano tão corrido como o que temos, a maioria das pessoas não tem tempo para falar no telefone.
Logo, los mensajes de texto son una forma más tranquila de mantener contacto y más comodidad para el cliente, ya que al recibir, ele pode responder na hora em que ele achar melhor.
O contato é mais próximo!
Esse é meio de se comunicar mais next, não a toa que é mais utilizado para falar com personas próximas. Esto permite una comunicación que no es precisa de tanta formalidad para el cliente es tan ótimo, pero para una empresa es poco complicada. Por eso, es preciso tener más cuidado, pois caso sua equipe faça algo errado os efeitos negativos podem ser maior do que em qualquer outra plataforma, justamente, por ser un espacio considerado tão pessoal.
Sempre deixe claro para o su cliente que as conversas pelo WhatsApp são seguras, criptografadas y que não há problema algum ele informar sus datos. Utilice todas las funciones de hardware, utilice emoticones, que en iOS pueda usar notas, pueda compartir archivos, fotos, localización y contactos.
¿Cómo puede mi empresa adquirir un contacto con la API de WhatsApp Business?
Para ter acesso ao API empresarial de WhatsApp usted necesita contratar o servicio de um Socio de soluciones (o proveedor de soluciones), que son empresas especializadas, como a Chat2Desk, que disponibilizam todas las herramientas necesarias para que el canal consiga desarrollar un buen servicio y dar cuenta de las demandas de empresas, pois é necesario servidores, redes y bastante tecnología.
Por eso, el Facebook criou parcerias globalis estratégicas com empresas, como a Chat2Desk, para acelerar e não deixar as empresas esperando pelos sus servicios, já que a companhia não tinha infraestrutura suficiente para atender a todas as empresas que buscan ter acesso ao API de WhatsApp Business.
¿Qué es necesario para el proceso de aprobación de la API de WhatsApp Business?
O cliente solicitará ter acesso através da Chat2Desk, que indicará o melhor proveedor de soluciones Para una empresa, después de una escuela, se solicita una autorización de contacto. API empresarial de WhatsApp directamente con o WhatsApp. Para solicitar un contacto Chat2Desk es preciso:
- Crie ou tenha uma conta no Facebook
- Faça o cadastro no Gerenciador de Negocios en Facebook. Tenha atenção nessa hora, pois quando você se catastra no Facebook Business é criado um ID, ele será utilizado para criar sua conta comercial no API empresarial de WhatsApp e não tem como mudá-lo depois.
- Para acceder a su ID es preciso que você acesse sua conta do Gerenciador de Negócios
- Após isso, vá em Configurações de Negócios
- Haga clic en Información de la Empresa
- E você verá nas informações do Gerenciador de Negócios, o su número de identificación.
Después de concluir estos pasos, usted podrá entrar en contacto con Chat2Desk E ter as siguientes informaciones para hacer su solicitud:
- Identificación Gerenciador de Negócios
- Nome da sua empresa
- Número completo da conta de WhatsApp da su empresa (código del país + DDD + número)
- CNPJ da empresa
- Página de Facebook
- Sitio web
O número escondido para a sua cuenta no API empresarial de WhatsApp pode ser o mesmo que a sua empresa já vem usando, pode ser, também, um número fixo, 0800 ou otros números de ligação gratuita. Pero es necesario que podamos recibir ligações internacionales, Mensaje de texto e que não tenha sido utilizado no API hacer WhatsApp Negocios anteriormente.
OBSERVACIÓN:. Vale recordar que una empresa parceira no tiene como garantía la aprobación, o API empresarial de WhatsApp que hará toda la evaluación del proceso.
Quem consegue ter acesso ao API empresarial de WhatsApp pela Chat2Desk, tem inúmeras ventajas, además de todos los beneficios do WhatsApp, tem acesso a estadísticas y métricas, relatórios como todas las especificaciones, tanto de la jornada de compra del consumidor, como también de todo trabajo de su equipo. Além disso, possui um panel integrado que facilita o atendimento em todos canais que você está presente, possibilitando, assim, uma estratégia omnicanal de éxito.
