La evolución de los medios de comunicación, principalmente con el desarrollo de Internet y las redes sociales, permite que los canales de atención de las empresas se diversifiquen, aumentando así la relación con sus clientes. Por otro lado, essa mudança fez com que os consumidores passassem a ser más exigentes cuanto más rápidamente nos atendimentos y más ágeis na resolução dos seus problemas.
Con el surto de coronavírus, y nuestro mundo altamente conectado con información, una difusión de información precisa y actualizada sobre la propagación de la acción continua sendo um desafío.
La mídia tradicional (rádio, TV y canales de impresión) tiene un público cada vez menor. O público-alvo mais joven prefere as mídias sociais aos canais tradicionais, mas muitos canais de mídia social foram desafiados por notícias falsas e violações de privacidade e nem sempre confiáveis.
Os ya conhecidos Chatbots, una tecnología joven que permite el acceso a la información por medio de interacción basada en texto, voz o vídeo está proporcionando su valor durante la crisis del coronavírus y mostrando como ese nuevo canal de comunicación puede ser alavancado en los próximos años por una variedad de grupos e instituciones.
Cómo los chatbots están combatiendo el coronavírus
Tabla de contenidos
Los chatbots han sido una elección natural para difundir información sobre salud durante una pandemia. Los avances en el procesamiento del lenguaje natural (PNL) permiten que las tecnologías de IA de conversación amplíen su alcance, llevando a herramientas como Siri, Alexa y Google Home, que hacen parte de la vida cotidiana de muchos consumidores, auxiliares en el combate al COVID-19 con información verdadera y relevante. Por eso, una interfaz intuitiva para dos chatbots presenta un enfoque de bajo costo para diseminar información crítica para la población. E os Chatbots en las redes sociales, puertos de comunicación y sitios, están disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
Vale ressaltar que los chatbots ofrecen un fuerte potencial para informaciones seleccionadas. As informações podem ser personalizados de acuerdo con las necesidades y síntomas del individuo. Una respuesta a perguntas específicas puede ser fornecida de manera interactiva, más rápidamente que los métodos tradicionales de pesquisa en línea. La información también se adapta a las directivas y regulaciones locales, según la localización del usuario.
Muchas empresas y organizaciones están liderando la tarea de implantar chatbots para generar información sobre el COVID-19. A Organización Mundial de la Salud (OMS) também incluiu robots conversacionales En sus sitios para obtener información actualizada sobre la propagación de la enfermedad y sus síntomas. Muchos gobiernos también están utilizando chatbots para obtener información validada para sus ciudades.
Cualquier persona con acceso a chatbots puede hacerlo a partir de una variedad de dispositivos (computadora en línea, teléfonos inteligentes o teléfonos analógicos en algunos casos). La adopción generalizada de chatbots para la información sobre COVID-19 también puede reducir la carga de los centros de llamadas de los hospitales. El recurso de verificación interactiva de síntomas de los chatbots podría disminuir el volumen de casos en atención de urgencia y emergencia.
Economía de tiempo y costos
Una plataforma de chat online, además de ser una herramienta estratégica de comunicación en la lucha contra una pandemia, también está ayudando a la economía. Levando em consideración a los clientes que están en casa durante la cuarentena, proporciona una economía de custodios y un menor tiempo entre la interacción de mensajes.
En comparación con atención telefónica (Televendas/SAC), o chat se muestra más económico y financiero, una vez que los custodios con ligações superan los de manutenção de una plataforma de comunicación online.
Já se tratando de la atención realizada por correo electrónico, o chat también se destaca devido a rapidez de forma inmediata e ao vivo com a qual ocorre, com a possibilidade de ser realizado a qualquer hora de qualquer dia, o que, consecuentemente soluciona o problema del cliente con agilidad.
Chatbot para control remoto de equipos
Como el enorme problema humanitario causado por el Covid-19, cada vez más necesitamos soluciones para otimizar o gerenciamento home office y os clientes online. Los chatbots garantizan mayor eficiencia en el proceso de reducción del tiempo de atención, además de garantizar la seguridad de la información concedida. Es fundamental que haya fluidez en las interacciones y esa tecnología permite que el cliente pueda iniciar y concluir una acción dentro de la misma aplicación, sin necesidad de realizar una chamada o una consulta en el sitio de la empresa para apoyo adicional.
La URA digital es un dos Chatbots que permite crear diversos menús, submenús y sub-submenús, centralizando en un solo lugar todos los medios de comunicación con los clientes y equipa con todas las funcionalidades de inteligencia artificial y optimización de la atención humana para mejorar el éxito del cliente, aumentar la lealtad y las ventas durante una pandemia.
Tres tipos de Chatbot para mejorar el éxito del cliente
Chat2desk cuenta con 3 tipos diferentes de chatbot, o chatbot de URA Digital, o Chatbot Conversacional y Chatbot de Avaliação.
Chatbot de URA Digital
El Chatbot de URA Digital permite crear una base de conocimiento súper completa, de fácil acceso, durante 24 horas, bastando o cliente digitar un número para obtener una respuesta que puede incluir anexos, ser transferido para un operador o setor, y acceder a los submenús y navegación para el menú anterior o principal.
Chatbot conversacional
El chatbot conversacional trabaja con palavras-chave seleccionadas con base nas quais o cliente recibirá respuestas apropiadas, sin el involucramiento del operador.
Es posible hacer infinitas configuraciones con grupos de palabras, transferencias de conversaciones, atribución de etiquetas automáticas, palabras de parada, etc.
De esta forma podemos etiquetar automáticamente los clientes con más y menos síntomas y encaminar al operador o al sector adecuado.
Chatbot de Avaliação
A Chat2Desk todavía cuenta con un Chatbot de búsqueda de satisfacción o cualidad puede ser totalmente personalizado para el cliente y vai a enviar un mensaje automático solicitando al cliente para solicitarlo con una pontuación o su atención y conforme a la respuesta del cliente o chatbot enviando un mensaje personalizado y atribui una etiqueta automáticamente para ser fácil de controlar cuando los clientes están menos satisfechos y ativar o time de sucesso do cliente para auxiliar ess clientes.
Esta práctica facilita el trabajo remoto, la oficina en casa y torna-se uma solución para la gestión de equipos remotos aumentando así las ventas con un menor costo. Todas estas funcionalidades tienen como concepto una transformación digital que se muestra aún más relevante en la crisis. Investir em chatbot se tornou uma necesidad que traerá beneficios cuando todo esto pase.
