Oh WhatsApp es un dos Aplicativos mais utilizado no mundo, desde marzo são mais de 2 bilhões de usuários, y tem como su principal propósito atual comunicação com segurança, conectando personas y empresas en cualquier lugar del mundo. Logo, a partir de esa percepción, ele tem sido fundamental para que las empresas se comuniquen con los clientes, construindo relaciónmento, fazendo venda ou cuidando do pós vendas.
Ao detectar essa necesidad das empresas em se comunicam por WhatsApp, já que muchos clientes prefieren resolver todo por mensaje instantáneo do que ter que ligar ou simplemente ir à loja, o Facebook Desarrollé una versión del WhatsApp Business para atender como empresas que tem público em masa, o API empresarial de WhatsApp UNED Solución de WhatsApp Business.
¿Por qué minha empresa debería adoptar la API de WhatsApp Business como canal de atención?
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Una pesquisa de Global Mobile Consumer afirma que 80% dos brasileños Olham, al menos una vez, o WhatsApp A cada hora, sendo que más 136 millones de personas utilizan o aplicativo, por ahora no Brasil. Ou seja, além de ser mais provável que o client irá abrir su mensaje, ele sente mais confortável a contester, já que se comunicará pelo Mensajero é frecuente. Pois, além de ser um Aplicativo que ele está acostumbrado a utilizar em su cotidiano, traz mais proximidade e você não incômoda o cliente ligando em algún momento importuno, quando ele estiver confortable, irá te responderá.
Otras ventajas de trabajar con o WhatsApp, é que entre todas las plataformas de mensajes y canales que levam mais praticidade ao se comunicar, o WhatsApp é que passa mais segurança. Esto se debe, primero, a la estabilidad de la plataforma, con toda la cuestión de criptografía que se está trabajando en el pelo. Facebook, por ser um dos mensageiros pioneiros e fazer parte do grupo do Facebook. Uma outra pesquisa, feita pelo Senado e pela Câmara dos Deputados aponta que 79% las personas utilizan o WhatsApp como fuente principal de información.
Ou seja, além de passar a ideia de uma relação mais next e mais humana, gera confiança por sempre está ali disponível para que el cliente entre en contacto y tire sus dúvidas. Sem falar da praticidade em todo poder ser feito em um só lugar, em que o cliente possa ver e responder quando puder, estando no mesmo canal que ele usa para falar com as pessoas mais próximas.
¿Cuál es la diferencia entre la API de WhatsApp Business?
Você deve está se perguntando cual diferencia WhatsApp Business para o API empresarial de WhatsApp. Bien, mientras no WhatsApp Business tem limite de mensajes enviados por día e, también, só é permitido mandar mensajes por um ou, no máximo, dos atendentes, quando se utilicen la Web y la versión móvil. como API empresarial de WhatsApp, usted puede tener diversos colaboradores interactuando con sus clientes, utilizar robots conversacionales y enviar mensajes ilimitados.
Ou seja, você pode integrar o API de WhatsApp en el sistema de Gestión de relaciones con el cliente, automatización en marketing mi gestión empresarial. Possibilitando que a empresa tenga un único número de WhatsApp, varias personas tienen acceso a su interfaz y responden a mensajes. Antes era preciso ter varios números para que el cliente fuera atendido, isso gerava um estresse para o consumidor, podendo em algunos casos levar até a desistência. Já que tinha que ficar salvando números e, cada número, era responsável por una etapa de la jornada del cliente. Sem falar de pasar a imagen de desorganización, dificultando a identidade da marca ao ter vários números.
Además de esto, como o API empresarial de WhatsApp, su empresa puede utilizar robot conversacional, que otimiza muito o tempo do atendimento eo trabalho dos colaboradores. Uma das sus funções é direcionar e ayudar o cliente no que ele desea com mensajes personalizados, humanizando la comunicação, com isso, evita as listas de esperas y com que su cliente demore a ser atendido. Esses fatores, muitas veces era o que levava a insatisfação do cliente no atendimento de determinada marca.
Cuando el atendimento vai para un manual de comunicación, el colaborador recibe todas las informaciones necesarias del cliente, facilitando el atendimento y fazendo com o que su cliente se sinta importante para una marca. E, ainda, funciona las 24 horas del día, en tiempo integral, fazendo com que o consumidor se sinta atendido quando ele mais precisa.
Atención omnicanal
Con el bombardeo de información por todos los lados, usted necesita estar cerca de su cliente en todos los medios. Você não disputa mais só com o seu concorrente, hoy, você disputa com todo que retém a atenção do seu dirigir. Logo, em quanto mais você estiver inserido nos canais em que o consumidor está, melhor, pois ele siempre tendrá contacto e lembrará de você. Sem falar que por mais que a mayor goste de se comunicar com o WhatsApp, cada um tem a sua particularidade y pode preferir aderir outros meio ou mesmo iniciar o contacto por lá.
Y como o API empresarial de WhatsApp permite la integración con plataformas omnicanal, ayuda a empresa a ter mais presença digital, se comunicar com cliente em su aplicación preferida. E, ainda, economiza mão de obra, pois pode ter todos os canais em um único tablero, asim, um colaborador pode atender o WhatsApp, oh Mensajero, Instagram directo mi Telegrama na mesma tela, gerando praticidade até mesmo para a execução da tarefa em si.
Sello de verificación
Além de ter o mesmo número que passa muita segurança para o su cliente. Uma outra coisa que gera confiança e autoridade no mundo digital é o selo de verificação, muitas pessoas e empresas buscanm tê-lo nas redes sociales. E quando sua empresa possui o API empresarial de WhatsApp, acaba de ganar el sello no OAplicación de sombreros que passa ainda mais credibilidade da sua marca para o cliente. Principalmente, por recepción de golpes o mesmo de passar dados pessoais, quando há o selo de verificação o consumidor se sente mais seguro e mantém o dialogo.
En este período de pandemia de coronavírus, los clientes más tem buscados en empresas es por seguridad. Sem contar que, muchos están haciendo sus primeras compras en línea o comprando productos que, antes, solo compran físicamente. Ter um atendimento em tempo integral y de fácil acceso para ellos, que gera familiaridade é muy importante. Sobretudo, em momentos que a cadeia de suprimento e logística sofrem mudanças eo cliente necesita ser siempre comunicado do que está acontecendo. Y como principal, toda esta tecnología con relación a mensajes, números de asistentes y control de todas las acciones, además, facilita el trabajo en la oficina en casa. Logo, esse é um dos melhores canais de atendimentos para el momento actual.
Evaluación de métricas
Una gran ventaja es la posibilidad de contar con relaciones métricas, así como aprovechar o desempenho não só do soporte em si: cuanto tiempo leva cada atención, como se realiza y si el asistente soluciona el problema del cliente. Como también, habrá indicadores que precisan mejorar en su equipo, su producto y en diversas áreas de la empresa. Você ainda tem mais controle de como está sendo desenvolvido o trabalho pelos colaboradores já que tem acesso a tudo, desde horários, até quem fez o atendimento e quanto tempo o mesmo durou.
Você terá acesso a todo lo histórico, archivos y conversaciones para poder analizar, caso tenga algún problema. Esses relatórios só são possíveis, obviamente, cuando se tem o servicio de software de atención en línea, omnicanal, como es el caso de Chat2Desk, que además de toda la práctica monitorea todo. Logo, você tem todas as informações com relação ao su cliente organizadas, os assuntos tratados, tem toda a jornada do consumidor segmentada para que empresa se comunique adecuadamente de acuerdo com a consciência do cliente.
