O conceito do funil de vendas é utilizado para designar as etapas em que o consumidor passa na sua jornada de compras, do primeiro clique até a compra fazer produto ou serviço. Seu formato é de funil por conta da estimativa, em que muitos veem suas campanhas, alguns são interessantes, mas o número de compras é sempre significativamente menor do que o total de pessoas que seus anúncios alcançaram.
Nessa estratégia é possível verificar as conexões entre o consumidor ea marca/ produto/ empresa, desde as pesquisas não Google até as análises aprofundadas do cliente, entre o preço e o que é oferecido pela concorrência, através das mídias sociais, análises em blogs ou fóruns. Ó funil de vendas é dividido em 3 etapas: o reconhecimento, a consideração e a conversão.
Existem etapas em que o cliente vai tomando consciência faça quanto aquele serviço ou produto é importante e resolva o problema dele. Cada cliente demanda um tipo de estratégia de comunicação para que possamos convertê-lo. Porém, antes de entrar em contato com o cliente, é preciso que ele saiba que sua empresa tem a solução para o problema dele. Por isso é tão importante que uma marca tenha posicionamento, visibilidade e, principalmente nos tempos atuais, presença de marca.
Pois, além da competitividade habitual, das empresas tradicionais, com o acesso à internet, o público é bem mais aberto às novas marcas, já que basta uma pesquisa mais aprofundada e ver as avaliações dos seus clientes. Então, vamos te ajudar a criar uma estratégia de funil de vendas eficaz para que a sua marca fique cada vez mais conectado com seu cliente a cada passo da sua jornada de compra, informando-os, educando-os, auxiliando-os para que tomem a decisão correta na hora da compra: com você! Segue as dicas com, apenas, esses passos:
Primeira etapa do funil de vendas: o reconhecimento
Essa primeira etapa do funil de vendas corresponde às ações que como marcas Deve tomar para que seu público conforme reconheçam, identifique-se e inicie o processo de conexão com as mesmas.
- 4. Toda empresa precisa de posicionamento, identidade e personalidade. Ter missão, visão e valores é super importante! Nunca exigi tanto que marcas defendem a comunidade e têm responsabilidade social. Não busque como causa algo que esteja em alta nas redes ou que outras empresas vem defendendo, defendendo os mesmos ideais e valores que seus clientes. E invista bastante em marca para que sua marca passe a mensagem para sua Agradecimento que defende e luta por essa causa.
- 5. Esteja nos mesmos lugares que seus clientes mais sincero: utilize as informações que você tem sobre os consumidores que mais compram, com recorrência e tem maior poder aquisitivo. Verifique quais os pontos eles são comuns, a resposta te ajudará a criar estratégias eficientes, identifique-os canais de preferência deles, o comportamento social e de compra. Muitos consumidores conheça novas lojas e empresas pelo Facebook, avaliações ou indicações das blogueiras, Youtubers, Instagram entre outros. Onde seu público você tem que estar presente também.
- Reconheça o fã da sua marca e invista nele: um cliente satisfeito vender! Nada melhor que seus clientes para serem influenciadores de sua marca. Além de poderem compartilhar nas redes sociais, tem o poder do boca a boca que ainda é muito eficiente e legítimo. Um exemplo são os applemaníacos e os fãs da Samsung.
Um estudo da Nielsen afirma que 92% dos clientes acredito mais nas restrições de amigos e parentes do que em campanhas. Logotipo, use o marketing de influência ao seu favor e aproveite o poder dos influenciadores nas redes sociais para melhorar o seu posicionamento é uma boa alternativa. Obviamente, que a escolha dessas influenciadores deve ser estratégico, você precisa estar alinhado com seu nicho e os valores de sua marca.
Segunda etapa do funil de vendas: inteligência
Agora que os consumidores já conheciam o seu produto ou serviços, todos os conteúdo destinados a eles serão de acordo com a segunda etapa do funil de vendas: uma consideração. O objetivo principal dessa fase do funil de vendas é fazer com que a sua audiência convertida, mudando uma ação em sua página ou perfil, clicando em nos seus anúncios e navegando pelo seu comércio eletrônico.
É quando seu público de interesse, se transforma em liderar, mas com tantos perfis e conteúdo na internet, como fazer um anúncio de destaque? Testando, mensurando, aprimorando e aprendendo, não existe de outra maneira! É ir otimizando as campanhas cada vez mais e vamos te dar umas dicas de como você pode fazer isso:
- Identifique o que funciona: saiba o quanto é importante ter uma comunicação omnicanal, no entanto, você deve se atentar em quais canais sua empresa obtém os melhores resultados. Análise dos resultados de todos os canais:avalie todas as métricas, fachada auditoria, cruze os dados, verifique quais o que funcionou, quais erros cometidos, o que pode ser melhorado e, assim, vai ajustando seus anúncios.
- Esteja sempre atenta às mudanças das mercado, pois o comportamento do consumidor muda, principalmente no ambiente digital, onde tudo é volátil. E junto às mudanças do comportamento de compra, muda, também, a forma como o público reage aos anúncios, conteúdo e estratégias. Logotipo, o seu funil de vendas precisa acompanhar ensaios mudanças.
- Mapeie sua Agradecimento: uma das vantagens que o marketing digital oferece com relação ao marketing tradicional, é que você tem acesso a quem vê o seu anúncio. E como você conhece o comportamento de compra do seu público, você pode analisar se as pessoas que estão vendendo suas campanhas são as certas ou não. Portanto, tenha sempre construído como pessoas, inclusive dos seus fãs, e seu público ideal, com todas as informações possíveis. Esses dados te ajuda a ser mais assertivo na hora de segmentar o público.
- Tenha anúncios personalizados: não chore anúncios generalistas, pense em anúncio como algo que irá atingir individualmente o seu cliente. As pessoas não irão clicar no que não lhes interessa. Com tecnologias como um inteligência artificial, é possível criar anúncios personalizados com projeto e conteúdo de valor para cada etapa do funil de vendas. É possível criar ofertas que realmente interessem o seu público. Isso é imprescindível para um bom funil de vendas.
Terceira etapa do funil de vendas
Se seus clientes já passaram dessa segunda fase, agora, é o momento deles irem para o mais importante: a conversão. É hora de estimulá-lo a comprar seus produtos ou serviços. Apesar dele já ter passado por todas essas etapas, esse é um dos maiores desafios do funil de vendas e fazer marketing digital, faça com que o cliente efetue uma compra, ainda que o mesmo tenha colocado o produto no carrinho de compras. Muitos consumidores não finalizam a compra dois produtos/serviços. E como podemos reverter isso?
- Tenha um site que entregou uma boa experiência de compra, com boa usabilidade, imagens com excelente qualidade, descrição do produto questionário, depoimentos e avaliação dos clientes. Todas as informações sobre política de compra e de troca, informações sobre a entrega, perguntas frequentes e tudo o mais que o cliente sabre preciso. Faça uma área de cadastro fácil para que seus clientes você pode inserir suas informações e fazer seu pedido com tranquilidade. E se possível, que tudo o processo de compra seja feito em uma única página.
- São inúmeras questões que fazem com que o consumidor efetuar uma compra, logo, é muito importante que ele consiga ter contato com um empresa por diversos canais e acesso a ela por diversos meios. Ter sempre conteúdo nas mídias sociais, ter um bom serviço de atendimento, que tire as dúvidas dos clientes, que saiba propor alternativas e responder bem e rapidamente em qualquer canal que o cliente entre em contato. É super importante a boa comunicação com cliente nessa hora, a marca precisa estar próxima de seus consumidores para que vocês mesmos sintam confiança nelas, que tenham certeza de que tomaram a decisão correta, que a oferta é verdadeira e que se caso ocorrer algum problema com a entrega, ele sabe que a empresa resolverá e estará ao seu lado.
Uma ferramenta que ajuda bastante nesses momentos são os chatbots, responda automaticamente o seu cliente, de forma personalizada, funcionando em tempo integral. Ainda otimizam o ritmo de sua equipe, ajudando-os a focar no que é mais complexo. E o melhor, serviços como os da Chat2Desk, utilizar um inteligência artificial, que coletam e organizam todas as informações sim jornada do consumidor, auxiliando, assim, não só o atendimento, mas o marketing como num todo.
