O mercado de comércio eletrônico desde o início da pandemia do coronavírus tem aumentado bastante, só no mês de abril cresceu 29% E conforme as pesquisas científicas vão confirmando o quanto ainda precisaremos de distanciamento social pelos próximos anos, mais empresas adotam o mundo digital para realizarem suas vendas.
Com toda mudança de comportamento do consumidor, o comércio eletrônico vem se tornando o principal canal de venda de muitas empresas de varejo, é uma excelente estratégia pois é um modelo de negócio flexível e aumenta sua presença no mercado sem investimentos altos.
O que é um e-commerce?
Tabela de conteúdo
Pendência comércio eletrônico é uma loja no mundo digital, mas nem toda loja virtual é um comércio eletrônico. Por exemplo, temos os mercados, um exemplo deles é a Dafiti, que vende várias marcas em sua plataforma, como um shopping virtual, ou seja, o site não é de uma loja só. Ó mercado faz o meio do pagamento, mas a garantia de entrega fica por conta de quem vende o produto. Ao contrário do comércio eletrônico, por exemplo: o comércio eletrônico da Apple só vende seus produtos e de mais ninguém.
Para algumas empresas, o modelo de mercado funciona, já que não precisa ter despesas com construção de site, domínio e outros investimentos. Por outro lado, você não tem liberdade para criar as estratégias que quiser para a divulgação do seu produto.
Tipos de comércio eletrônico
Existem vários modelos de negócios que podemos trabalhar a venda no mercado digital com comércio eletrônico:
B2B: por ser venda de empresa para empresas, geralmente vende suprimentos e materiais primas. Necessitam de um sistema robusto, pois suas transações são maiores, os preços são mais variados, as condições de pagamento são mais flexíveis, há regra de compra e de frete. Ou seja, é um pouco mais complexo.
B2C: é quando a empresa vende para o consumidor final e é o tipo de comércio eletrônico que é mais presente no mercado online.
C2B: Pelo contrário, o consumidor que promove os seus serviços para que sejam contratados, sites de vagas são um exemplo, como: 99freelas, workana, vagas.com.
C2C: quando os consumidores vendem seus pertences entre si nos fóruns e mercados, como o Aproveite, OLX eo mercado livre.
Comércio social: são as redes sociais que têm seu próprio espaço de venda, como o Facebook e Instagram compras. Não faça isso Instagram, pode até ser vinculado a outras plataformas, mas o aplicativo já está desenvolvendo seu próprio Confira para que toda compra seja efetuada em seu aplicativo. Inclusive já é possível fazer pagamento dentro do aplicativo nos Estados Unidos.
Vantagens de ter um e-commerce
Você pode criar sua loja virtual em casa, sem precisar se locomover e ter todas as questões que envolvem uma loja física. Além de você ter total liberdade de mudar ou que quiser em sua loja, pode ter o design que mais atraia seus clientes e que tenha mais a ver com seu público-alvo e não precise passar comissão para ninguém.
E tudo isso com um investimento bem menor do que nos estabelecimentos financeiros, pois não precisa pagar água, luz e aluguel. Além de ser um processo mais sonoro, em que se pode fazer inúmeras vendas ao mesmo tempo, somente com anúncios ou alcance de público, sem qualquer barreira geográfica.
Muitos clientes, hoje, preferem fazer compras online para economizar tempo, podemem fazer tudo por mensagens, no celular, que vivem com ele. Pode esclarecer suas dúvidas ali, recebendo o link de pagamento, boleto ou o número da conta para fazer a transferência e já recebe o comprovante. Ou seja, para quem tem o cotidiano corrido e tem urgência, já resolva tudo em tempo real.
Por isso o ideal é ter uma plataforma de atendimento ao cliente híbrida, em que o cliente possa entrar em contato com você das mais diversas formas e ser atendido com rapidez e conseguir executar todo o processo em um único aplicativo. Alguns ainda têm a possibilidade de ter chatbots, como é o caso do Chat2Desk, que além de mensagens automáticas com inteligência artificial, ainda faz toda a jornada do cliente, auxiliando o atendente quando for necessário fazer atendimento manual.
Desvantagens de ter um e-commerce
Como tudo na vida tem os dois lados, ter estoque dos produtos para atender a demanda é um problema do comércio eletrônico, principalmente quando o produto ainda não é validado. E você precisa de local para poder armazenar seu estoque. Você pode até colocar o produto em outras lojas ou vender por encomenda, mas essa opção depende do seu objetivo.
A concorrência, também, é bem maior, já que você não concorre apenas com os comerciantes locais, mas com lojas de todo o mundo, e ainda tem o desafio da entrega. No entanto, descontos especiais preferem o comércio eletrônico ao estabelecimento físico.
Como criar um e-commerce?
O processo de criar um comércio eletrônico é bem intuitivo e tranquilo, praticamente sem burocracia e não envolve tantos processos como o estabelecimento físico.
Primeiro passo: compre um domínio, que deve remeter ao produto ou ter nome da sua marca, escolha nomes simples e curtos para que seja fácil de memorizar o cliente. Você pode comprar um domínio através do site Registro.br. Caso já tenha um site, basta criar um diretório para sua loja virtual.
Segundo passo: se você não sabe a programação, o recomendado é usar ferramentas de comércio eletrônico online, pois possuem uma configuração fácil, já com as funcionalidades que você precisa para ter sua loja e você pode personalizar tudo do seu jeito. Alguns exemplos de plataformas que oferecem esse serviço são: a Loja Integrada, Loja Virtuao Shopify, que tem tudo para criar sua loja online com facilidade.
Estude todas as opções e analise qual é a melhor para você. Busque saber a opinião das pessoas com relação a cada plataforma em fóruns, grupos do Facebook e nas redes sociais dessas plataformas, isso pode te ajudar.
Terceiro passo: Configure as opções de pagamento da sua loja virtual, que podem ser feitas por meio de depósito em conta, cartão e crédito, Paypal, boleto entre outros. Quanto mais opções de pagamentos, melhor para que seu cliente realize uma compra.
Quarto passo: Escolha o produto que irá a venda, essa é uma etapa muito importante. Escolha uma boa foto e faça uma descrição detalhada tirando todas as dúvidas do cliente com relação ao produto e a entrega. Deixe o número ou instale um plugin que facilite o contato por aplicativo de mensagens como o Whatsapp ou o mensageiro.
As escolhas mais comuns são de produtos físicos, pois a maioria das vendas são livros, alimentos, roupas, eletrônicos, etc, bens de consumo no geral. Tem, também, a opção de produtos digitais, como e-books e cursos online, esses são escaláveis já que não dependem de estoque. Apesar de ser facilmente pirateado, logo, é preciso ter um bom sistema de segurança.
Crie um e-commerce no marketplace do Facebook através de sua página
- Na sua página, clique em Loja. Caso não encontre, vá nas configurações, na parte superior à esquerda, clique em editar página.
- Ao ser direcionado, selecione em adicionar um guia. Ao concordar com os termos e política de comércio, vá em continuar. Sua senha do Facebook pode ser solicitado para a segurança de sua conta.
- Clique em mensagem para comprar, dando a opção de seus clientes entrarem em contato quando houver interesse em algum produto. Escolha a moeda local, que será aplicada ao valor de todos os produtos. Muita atenção, pois essa parte não pode ser alterada.
- E, por último, clique em salvar.
Agora é só inserir seus produtos. Além de ter sua loja ativada no Facebook, você pode tê-la também, no Instagram.
Atendimento ao cliente
Uma fonte de insegurança das compras online é uma logística, é preciso que seja funcional para você e para o cliente. Descreva tudo sobre a entrega, se o produto vem do seu estoque ou não, se vier de estoque, informe a quantidade que possui e prazo para postagem. Avalie se vale a pena fazer entrega pelos correios ou, dependendo da demanda, pelo transportador.
Tenha sempre canal de atendimento, a maioria do comércio eletrônico utilizar o messenger e o Whatsapp, pois são os aplicativos mais utilizados e possuem integração com a maioria das plataformas. O ideal é usar um software de chatbot, como os oferecidos pelo Chat2Desk, para que dê conta da demanda, tenha um atendimento rápido, 24 horas por dia, eficiente e com mensagens automáticas personalizadas. Dessa forma, além de vários colaboradores podem acessar o aplicativo de mensagem e conversar com vários clientes ao mesmo tempo, utilizando somente um número, passando mais segurança para o cliente. Além de construir toda a jornada do consumidor, auxiliando o colaborador quando o mesmo precisar fazer o atendimento manualmente.
