Uma das lojas de varejo digitalizado que são queridinhas do Brasil, desde o seu início foi visionária e se antevê como tendências. Sempre disruptiva, o Amaro tem muitos a nos ensinar sobre como inovar e fazer das dificuldades de outras empresas, nossas oportunidades. Nesse período complicado em que estamos vivendo, a e-moda, pioneira não varejo digitalizado, iniciar suas vendas por Whatsapp, hum canal de comunicação e vendas que depois começou a ser utilizado por tantas outras empresas. Mas até mesmo suas estratégias de quando tudo começou já nos serve de inspiração. Vamos contar quais foram os diferenciais do Amaro que fez dessa febre que é hoje.
Marca de varejo digitalizada com cadeia integrada e verticalizada
Tabela de conteúdo
Ao contrário dos outros comerciantes, n / D Amaro, não há intermediários. Além de ser uma loja de varejo digitalizado, não precisa de uma cadeia complexa de distribuidores, por que a própria empresa fabrica tudo o que precisa, tem seus próprios estilistas e sua distribuição. Não existem terceiros, multimarcas ou franquias.
Por ter uma produção independente, seus produtos levam em mídia 10 semanas para ter o primeiro Sketch e ir para a venda. Isso faz com que a AMARO saia a frente até hoje, de muitas de muitas lojas de varejo digitalizado. Que são até conhecidos há bem mais tempo, mas que levam de 6 a 12 meses para fechar esse ciclo.
Essa rapidez na produção faz sair à frente nas tendências mais efêmeras, pois em 19 dias podem ser lançadas. Além disso, um Amaro utilizar um tecnologia ea inteligência de dados para capturar todas as ensaios tendências e entender o que os seus clientes gostaria de usar. Isso é colocado à frente de outras marcas não só em questão de agilidade na produção, mas, também, na diversificação dos produtos. Pois, esta semana, há lançamento de 120 novos produtos, totalizando 6 mil novidades anuais.
Por ser uma marca fazer varejo digitalizado, essa sua comunicação permitir um análise de mais de 150 características comportamental e todos os dados para a criação de cada produto. Assim, seus produtos são personalizados de acordo com a estratégia de merchandising, projeto, modelos e tudo que possa melhorar a taxas de vendas de seus produtos. É o modelo direto ao consumidor, sem terceirização ou revenda que foi inspirado em um dos empreendedores mais admirados do mundo: Jeff Bezos. A Amaro da mesma forma que a Amazon, tem a sua marca focado no cliente.
As consumidoras no centro da marca
UM Amaro pense em tudo estrategicamente, hoje a experiência do cliente em seu comércio eletrônico e em seus lojas de guia, com o objetivo de encantar o cliente e superar suas expectativas. E o resultado disso é o seu NPS ser o mais alto de tudo setor moda nacional, acima de 80. E 40% dos seus clientes voltam a comprar na marca de varejo digitalizada. UMA revendedor também tem exclusividade em seus serviços, como sua entrega mega expresso. Em que produto comprado em seu comércio eletrônico chega na residência do cliente em até duas horas e meia.
O crescimento
UM marca de varejo digitalizada que iniciou sua operação em 2012, começou a crescer logo em 2013, sendo necessário ter um centro de distribuição para estocar sua produção. Foi aí que seus fundadores alugaram um espaço de quase 4 mil metros quadrados. No ano posterior, aumentaram suas instalações, aumentando o ateliê e contratando mais colaboradores. E cada vez mais, um varejista digital estou investindo em um crescimento de produção independente e verticalizada.
Após ter a empresa somente no ambiente digital por três anos, a varejista digitalizada decidiu que era o momento de ter um Guia de Loja sim Amaro. Pois trabalha com o cliente final. O que seria um Guia de Loja? Nada mais é que uma grande vitrine, um loja física sim Amaro é a sua mídia 3D. Além de ser mais uma forma de criar mais experiência de marca, também, atrai novos clientes, que antes não era conhecido, e já passou a ser consumidores sim do seu comércio eletrônico.
Em seu Guias de Lojas, estão seus produtos que podem ser experimentados pelos clientes, no entanto, ao contrário das lojas de varejo tradicionais, a compra é efetuada pelo site e a roupa só é entregue ao cliente em casa. Existem, também, alguns pontos para retirada e devoluções em caso de troca. No início, os próprios fundadores foram quem ficou nas lojas explicando como clientes. Já que o modelo de compra da marca de varejo digitalizada era diferente das da época.
Tinham clientes que nem e-mail tinham ainda e os consultores de marcas os ajudaram a criar. Pois, naquela época, ainda não era uma realidade compras online, principalmente de roupas. Foi uma das marcas de varejo pioneiras no meio digital e que teve o papel fundamental de educar o cliente. E educar, também, todo um mercado de moda, que representa cerca de 4% de todo o varejo, que ser do varejo digitalizado era o caminho.
O futuro da marca de varejo digitalizada
Depois de todas essas etapas, a próxima etapa que seus fundadores se dedicaram, foi em fazer da Amaro não só uma marca de varejo digitalizada, mas, também, uma marca moda omnicanal mais adorada do país. Atualmente, após sete anos do início dessa estratégia de branding, uma Amaro é conhecida por ser uma marca do amor entre seus clientes.
Uma das poucas lojas de varejo digitalizadas que chegou a esse ponto. Toda a sua estratégia de comunicação, isso redes sociais, nos veículos impressos, n / D mídia, em seu comércio eletrônico e em seus Guias Lojas faz a marca bomba, dobrando suas vendas desde 2012.
UM cultura da empresa foi essencial para todo esse crescimento, inovação e assertividade nas estratégias exercidas. UMA empresa busca criar um ambiente cada vez mais independente para suas equipes, para que continue crescendo com suas demandas delegadas para cada setor específico. Sendo assim, tendo uma execução de excelência, mas ao mesmo tempo o mais digital, tecnológica possível e, por consequência, enxuta.
A força do exemplo
Muitas vezes, as pessoas que estão empreendendo buscam entender o que fez algumas marcas decolarem não mercado, uma característica fundamental é ter visão. No caso da Amaro, a sua visão foi de todos os mercados, a nível global, ser uma marca de varejo digitalizada. De perceber o que é uma tendência momentânea de uma mudança que causará ruptura e iria mudar o comportamento social e de consumo de todo o mundo.
Com as dificuldades atuais não são diferentes, a tecnologia da moda o que eu tinha consultores nas suas 13 Guias Lojas espalhadas pelo país. E apesar de todos os seus canais de vendas sermos justos por autoatendimento. Ao ter que fechar suas portas por conta da pandemia do coronavírus, a marca usamos o Whatsapp, tornando-o mais um canal de vendas, para que o seu consultores Pode vendedor.
UM marca treinou todos os seus gerentes e consultores de seus estabelecimentos físicos para fazer atendimento o mais personalizado possível, manter o diferencial da marca. Assim, foi preciso que todos soubessem de como deveria ser feito a abordagem, linguagem e a jornada do cliente não Whatsapp.
Os colaboradores passaram por Workshops, também, para entender todo o perfil de compra dos clientes e como usar ferramentas que projetamos looks, trazendo uma experiência o mais próximo possível do real. Além de criarem conteúdo sobre moda, bem estar. estilo de vida e dicas do cotidiano para os clientes.
Ser uma empresa transformada tecnologicamente, ao ponto de ter essa independência, e agilidade perante os momentos difíceis é uma tremenda benefício competitivo. Uma das ferramentas e que te ajudem a chegar nesse nível de eficiência e compreensão do mercado. Além do excelente atendimento, oferecendo todas as possibilidades ao cliente, são os serviços de atendimento digital com robô de bate-papo.
Empresas como Chat2Desk, em que trabalho com o API do WhatsApp em que você pode ter vários colaboradores acessando a interface do aplicativo, mesmo tendo um único número de cadastro não Whatsapp. Por usar inteligência artificial, todo o comportamento do cliente é identificado, organizado e apresentado em forma de relatório, feito toda a jornada do cliente. Esses inclusivos dados são utilizados nos chatbots, o que você pensa sobre cliente prontamente com mensagens programadas, contudo, coisas estranhas.
