Uma das lojas de varejo digitalizado que é queridinhas do Brasil, desde o seu início foi visionaria y se antevê as tendencias. Sempre disruptiva, a Amaro tem muitos a nos ensinar sobre como inovar e fazer das dificultades das otras empresas, nuestras oportunidades. Nesse período complicado em que estamos viviendo, a moda electrónica, pionera no varejo digitalizado, iniciau suas vendas por WhatsApp, eh canal de comunicación mi vendas que depois começou a ser utilizado por tantas otras empresas. Mas até mesmo suas estrategias De quando todo começou já nos sirve de inspiración. Vamos a contar quais foram os diferenciais da Amaro que fez dela essa febre que é hoje.
Marca de varejo digitalizada con cadena integrada y verticalizada
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Ao contrário dos outros varejistas, n / A Amaro, no hay intermediarios. Além de ser una loja de varejo digitalizado, no es necesario una cadeia compleja de distribuidores, por que a própria empresa fabrica todo lo que necesita, tem seus propios estilistas y su distribución. No existen terceros, multimarcas UNED franquias.
Por ter uma producción independiente, sus productos se levantan en medios 10 semanas para ter primeiro Sketch e ir para a venda. Isso faz com a que a AMARO saia a frente até hoje, de muitas de muitas lojas de varejo digitalizados. Que são até conhecidas há bem mais tempo, mas que levam de 6 a 12 meses para fechar ese ciclo.
Essa rapidez na producción a faz sair a frente nas tendencias mais efêmeras, pois em 19 dias pode ser lançadas. Além disso, un Amaro utiliza un Tecnología cada uno inteligência de dados para captar todas essas tendencias e entender o que os seus clientes gostaram de usar. Isso a coloca a frente de otros marcas não só em questão de agilidade na producción, mas, também, na diversificação dos productos. Pois, toda la semana, ha lanzado 120 nuevos productos, totalizando 6 mil novedades anuales.
Por ser una marca hacer varejo digitalizado, essa sua comunicación permite una analizar de más de 150 características comportamentales y todos los demás dados para a criação de cada producto. Así que, tú productos Sano personalizados De acuerdo con un estrategia de comercialización, diseño, modelos y todo lo que se puede mejorar taxones de vendas de sus productos. É o modelo directo al consumidor, sem terceirização ou revenda que foi inspirado em um dos emprendedores mais admirados do mundo: Jeff Bezos. A Amaro da mesma forma que a Amazonas, tienes su marca focada no cliente.
As consumidoras no centro de la marca
A Amaro pensa en todo estratégicamente, hoy un Experiencia del cliente En tu comercio electrónico y en sus tiendas de guía, con el objetivo de encantar o cliente y superar sus expectativas. E o resultado disso é o seu Servicio Nacional de Salud ser o mais alto de todo moda sectorial nacional, acima de 80. E 40% dos sus clientes voltam a comprar na marca de varejo digitalizada. A varejista también tem exclusividad En tu servicios, como sua entrega mega expreso. En que producto comprado en su comercio electrónico chega na residência do cliente em até duas horas e meia.
O crescimento
A marca de varejo digitalizada que inició su operación en 2012, comenzó a crecer en 2013, siendo necesario tener un centro de distribución para estocar su producción. Foi aí que sus fundadores alugaram um espacio de casi 4 mil metros cuadrados. No ano posterior, aumentaremos sus instalaciones, aumentando el taller y contratando más colaboradores. Y cada vez más, a varejista digital ia investing em um crescimento de producción independiente y verticalizada.
Después de un empresa somente no ambiente digital por três anos, a varejista digitalizada decidiu que era o momento de ter um Tienda de guías Sí Amaro. Pois trabalha com o cliente final. O que seria um Tienda de guías? Nada mais é que uma gran vitrina, a tienda física Sí Amaro Es su mídia 3D. Além de ser mais uma forma de criar mais experiencia de marca, também, atrai novos clientes, que antes não a conhecia, e já passam a ser Consumidores fiéis do seu comercio electrónico.
En tu Tiendas de guía, estos son sus productos que pueden ser pelos experimentados clientes, no tanto, al contrario das tiendas Delaware varejo tradicionais, a compra é efetuada pelo sitio ea roupa só é entregue ao cliente en casa. Existen, también, algunos puntos para retirada e devolución en caso de troca. No início, os próprios fundadores foram quem ficaram nas tiendas explicando como clientes. Ja que o modelo de compra da marca de varejo digitalizada era diferente dos da época.
Tinham clientes que nem correo electrónico Tinham todavía y os consultores de marcas os ajudavam a criar. Pois, naquela época, ainda não era uma realidade compras en línea, sobretodo de ropa. Fue un día marcas de varejo pioneras en el medio digital e que teve o papel fundamental de educar o cliente. E educar, também, todo um mercado de moda, que representa cerca de 4% de todo o varejo, que ser hacer varejo digitalizado era el camino.
O futuro da marca de varejo digitalizada
Después de todas estas etapas, una próxima etapa que sus fundadores se dedicarán, foi em fazer da Amaro não só uma marca de varejo digitalizada, mas, também, uma marca moda omnicanal mais adorada do país. Actualmente, después de siete años del inicio de esta estrategia de marca, a Amaro é conhecida por ser uma marca de amor entre seus clientes.
Uma das poucas lojas de varejo digitalizada que chegou a esse ponto. Toda a sua estratégia de comunicação, eso redes sociales, nos vehículos impresos, n / A medios de comunicación, en tu comercio electrónico y en sus Guías Tiendas faz a marca bomba, dobrando su faturamento desde 2012.
A cultura de la empresa foi esencial para todo esse crescimento, innovación y asertividad nas estratégias executadas. A empresa busca criar un ambiente cada vez más autónomo para sus equipos, para que continúe crescendo con sus demandas delegadas para cada sector específico. Sendo asim, tendo uma execução de excelência, mas ao mesmo tempo o mais digital, tecnológica possível e, por consequência, enxuta.
A força do exemplo
Muitas veces, as pessoas que estão empreendendo buscam entender o que fez algumas marcas decolorar no mercado, una característica fundamental é ter visión. No caso da Amaro, a sua visão foi de todos los mercados, nivel global, ser uma marca de varejo digitalizada. De perceber o que é uma tendencia momentânea de uma mudança que causará ruptura e iria mudar o comportamiento social y de consumo de todo o mundo.
Como las dificultades actuales no son diferentes, a tecnología de la moda que só tinha consultores en sus 13 Guías Tiendas espalhadas pelo país. E apesar de todos os seus canales de vendas serem praticamente por autoatención. Ao ter que fechar sus portas por conta da pandemia do coronavírus, a marca usou o WhatsApp, tornando-o mais um canal de vendas, para que o seus consultores zarigüeya vendedor.
A marca entrenando a todos los suyos gerentes mi consultores de sus estabelecimentos físicos para hacer atención o más personalizado possível, mantendo o diferencial da marca. Assim, foi preciso que todos estivessem cientes de como deveria ser feito a abordagem, linguagem ea Jornada del cliente No WhatsApp.
Los colaboradores pasan por Talleres, también, para entenderem todo o perfil de compra dos clientes y cómo usar herramientas que projetam looks, trazendo uma experiência o mais next possível do real. Além de criarem conteúdo sobre moda, bem estar. estilo de vida e dicas do cotidiano para os clientes.
Ser uma empresa transformada tecnológicamente, ao ponto de ter essa independência, e agilidade perante os momentos difíciles é uma tremenda ventaja competitiva. Uma das ferramentas necessárias e que te auxiliam a chegar nesse nível de eficiência mi comprensión del mercado. Além do excelente atención, ofreciendo todas las posibilidades ao cliente, son los servicios de atención digital con robot conversacional.
Empresas como Chat2Desk, en que trabalham com o API de WhatsApp em que você pode ter varios colaboradores acessando a interfaz de la aplicación, mesmo tendo um único número de catastro no WhatsApp. Por usar inteligencia artificial, todo o comportamiento del cliente é identificado, organizado y presentado en forma de relatorio, hecho hoy a Jornada del cliente. Eses inclusivas dados são utilizados nos robots conversacionales, que responden o cliente prontamente com mensajes programados, contudo, personalizadas.
