O ano de 2018 foi marcado pela entrada do Whatsapp não segmento de mensageria comercial, com o lançamento do WhatsApp Business, uma versão do aplicativo para pequenas e médias empresas. Apesar de que como empresas utilizarem o Whatsapp para se comunicar já não era novidade, mesmo nessa época.
Porém, foi em 2020 e 2021, que houve um marco disruptivo com um adesão das mensagens como um canal de atendimento e relacionamento com o cliente em massa pelas empresas de todo porte e segmentos. Vale lembrar que mesmo antes de fazer WhatsApp, ume empresas já utilizavam outras redes sociais como Facebook, Messenger, Telegram, Twitter.
Mas, ainda assim, nenhum deles tem tanta adesão e faz tão parte do cotidiano dos consumidores como o Whatsapp. Além de ter altas taxas de abertura de mensagensentão Whatsapp reduz os custos das empresas com telefonia, fazendo com que um atendente não fique horas em um único atendimento.
E, ainda dá a possibilidade dos consumidores poderem rresponder às mensagens na hora que pudessem, sem ter que ser incomodados por ligações em horários que não estão disponíveis. Ó Whatsapp se mostra uma ferro de comunicação mais barato, mais eficiente, mais próximo do cliente para como empresas e confortável para quem recebe como mensagens.
E para melhorar ainda mais esse tipo de atendimento,iniciou o uso dos chatbots com inteligência artificial e Aprendizado de máquina, deixando uma abordagem humanizada e personalizado de atendimento automatizado. Isso possibilita amplamente atendimentos simultaneamente, permitindo que os atendimentos humanos sejam feitos por profissionais mais especializados e bem preparados, tratando, assim, apenas questões complexas. E que esse atendimento possa ser individual e único, não se fazendo necessário, as inúmerastransferências de setor.
Como surgiu a era da conversa?
O casamento essas ferramentas: chatbots + WhatsApp + Atendimento humano que foi a mola precursora para a revolução da mensageria ea era da conversação. Possibilitando um atendimento de excelência para nós usuários. Além do grande possibilidade de assertividade nas abordagens, ações e campanhas de marketing. Tudo isso devido aodas as informações dos clientes que são coletadas, organizadas e disponibilizadas nos momentos certos para nós operadores e equipe de marketing e vendas. Com um tempo médio de atendimento de muita qualidade.
Apesar de fazer tempo médio de atendimento ter sido uma das Medições para determinar a qualidade do atendimento maiores por anos. Ou Whatsapp flexibiliza esse tempo, o fazendo ser menor, mais cômodo para o cliente. E traz consigo outros benefícios e benefícios que os meios de atendimento e comunicação tradicionais não oferecem. Facelerando, assim, os processos e trazer assertividade em muitos processos de vendas e marketing. Trazendo uma dinâmica bem diferente ao setor de atendimento.
Maturação do mercado na era conversacional
Além disso, essas As tecnologias possibilitaram que empresas de pequeno e médio porte Ferir oferecer aos seus clientes um atendimento de excelência. E que estava de acordo com o seu faturamento, pois sabemos o quanto demandava investimentos contratar um atendimento de telefonia. Devido ao advento da internet, as automatizações ea democratização da tecnologia, como empresas, hoje, não podem só melhorar a sua entrega como escalar suas vendas. Vale lembrar que como grandes tecnologias, foram como verdadeiros responsáveis pelo surgimento das startups, possibilitando um crescimento absurdo de empresas em pouquíssimo tempo.
E, obviamente em conjunto com isso, os clientes, com acesso à informação rápido e fácil através da internet, estão cada vez mais Exigências e exigências de novas soluções. Essa mudança de comportamento do consumidor influência em tudo, principalmente na forma como gostam de ser atendidos.
Atualmente os consumidores Perseguição empresas que investem em personalização, agilidade e experiência de compra de seus clientes. E um dos responsáveis por esse aumento do nível de consciência dos consumidores é, justamente, essa a chegada dos mensageiros e isso tecnologias que fazem com que o mundo digital seja bem mais eficiente, investindo menos tempo e dinheiro.
Com a chegada da pandemia, esse modelo foi a solução perfeita, pois seria bem mais complicado para as empresas fazer conexões com os seus atendentes em casa. Além de ser mais difícil ter controle de desempenho da equipe, já com WhatsApp Business API Oficial integrado com um CRM, tudo isso é possível. E, ainda, podem ser criados grupos, tarefas, kaban.
Os sistemas de CRM integrados aos canais de comunicação se tornaram fundamentais para as empresas se manterem produtivos e eficientes num cenário de quarentena. Hoje, vemos esses modelos se consolidando e se mantém mesmo com o retorno da vida normal, após o controle do coronavírus.
A revolução da mensageria
Segundo o relatório da CX Trends 2021, 84% dos clientes tiveram interações com marcas por meio de mensageiros ou redes sociais. O WhatsApp Negócios, teve um crescimento de 118% durante o ano de 2020. O diretor do Google Ray Kurzweil, também[em, afirma que até antes de 2029, os consumidores não conseguirão distinguir as interações feito por humanos com as feitas por chatbots devido a grande Capacidade cognitiva e emocional que as máquinas estará.
E esse pode ser até o início do fim do uso de aplicativos de empresas para comunicação, compra e atendimento com seus clientes. Pois, os chatbots poderá fazer isso tudo de forma mais dinâmica e natural. Dois grandes exemplos de chatbots que tem uma linguagem muito natural e humanizada, e os consumidores amo é a Siri, da Apple, e Alexa, da Amazon
Independente do aplicativo ou rede social que como empresas escolha para si comunicarem com os seus consumidores. É preciso que esse atendimento rápido seja, personalizado, humanizado, fluido e de resolução dos problemas do cliente quase instantâneamente. Sendo um fator determinante para que empresas saiam à frente da Concorrência em seu segmento.
UM era conversacional criou uma ponte bem menor entre o consumidor ea empresa, possibilitando não só a mesma proximidade o que é isso mundo físico, mas que poderia estabelecer uma relação bem mais sólida devido às inúmeras trocas e interações. E pela possibilidade de se compartilhe tanto o cotidiano das empresass quanto dos seus consumidores.
Pára empresas que está em crescimento ou entrando, agora, no mundo digital, os chatbots com inteligência artificial são essenciais para alcançar um público massivo com um atendimento de excelência, investindo pouco e conseguindo operar em uma quantidade bem maior de interações.
Além disso, como esses novos sistemas de CRM é possível criar funis de vendas com taguemento de palavras chaves, promover a integração com várias outras ferramentas de marketing e gestão. Sendo útil não somente para o setor de atendimento, mas para todo o sempre equipe da empresa.
Sistemas de CRM como os fazemos Bitrix integrado aos canais de atendimento como o WhatsApp Business API Oficial, como nós planos da Chat2desk. Em que é possível ter um sistema completo que possibilita grupos, bate-papos entre os membros da equipe. Criar tarefas e fazer seu acompanhamento através do caboclo, criar funções de venda. Fazer agendamentos e acompanhar planilhas com um integração do Planilhas Google. Além de ter o banco de dados por conta da integração WhatsApp Business API Oficial e Bitrix.
