El año de 2018 foi marcado pela entrada do WhatsApp No segmento de mensajería comercial, com o Lanzamiento de WhatsApp Business, una versión de la aplicación para pequenas e médias empresas. Apesar de que as empresas utilizaremos o WhatsApp para sí comunicar já não era novidade, mesmo nessa época.
Porém, foi em 2020 y 2021, que houve um marco disruptivo con un adesão das mensageria como un canal de atención y relación con el cliente en masa pelas empresas de todo porte e segmentos. Vale recordar que mesmo antes de hacer WhatsApp, unas empresas já utilizavam outras rEdes sociales como Facebook, Messenger, Telegram, Twitter.
Mas, ainda assim, nenhum deles tem tanta adesão e faz tão parte do cotidiano dos Consumidores como o WhatsApp. Además de eso altas taxas de abertura del mensajeentonces WhatsApp reducir el sistema operativo custodios de las empresas con telefonía, haciendo que um asistente não fique horas em um único atención.
E, ainda dá a possibilidade dos Consumidores poderem rresponder a mensajes en la hora que puderem, sem ter que ser incomodados por ligações em horários que não estão disponíveis. oh WhatsApp se muestra una ferramenta de comunicação Más barato, más eficiente, más próxima cliente para como empresas e confortável para quem recabe como mensajes.
E para mejorar aún más ese tipo de atención, iniciou o uso dos robots conversacionales con inteligencia artificial mi aprendizaje automático, deixando una abordaje humanizado mi atención personalizada automatizada. Isso possibilita inúmeros atenciones simultáneamente, permitiendo que os atendimentos humanos sejam feitos por profesionales más especializados y bien preparados, tratando, asim, só questões complexas. E que esse atención possa ser individual e único, não se fazendo necesario, como inúmeras transferências de setor.
¿Cómo surgió la era de la conversación?
Oh casamiento dessas ferramentas: chatbots + WhatsApp + Atención humana que foi a mola precursora para a revolución de la mensajería cada uno era da conversação. Posibilitando un atendimento de excelência Para nosotros usuarios. Além da grande posibilidad de asertividad en los abordajes, acciones y campañas de marketing. Todo está hecho enodas as informações dos clientes que es coletadas, organizadas y disponibilizadas nos momentos certos para os operadores y equipos de marketing y ventas. Com um tempo médio de atendimento de muita qualidade.
Apesar hacer tempo médio de atendimento ter sido uma das Mayores métricas para determinar la calidad del servicio. por años. O WhatsApp flexibiliza esse tempo, o fazendo ser menor, mais comodo para o cliente. E traz consigo outros Beneficios e indicadores métricos que los medios de atención y comunicación tradicionales no se ofrecen. Facilitando, assim, os procesos y trazendo asertividad en muchos procesos de venta y marketing. Trazendo uma dinámica bem diferente ao setor de atendimento.
Maturação do mercado na era conversacional
Além disso, essas tecnologías posibles que empresas de pequeño y medio porte pudessem Oferecer aos sus clientes con una atención de excelencia. E que estivesse de acuerdo com o su faturamento, pois sabemos o cuanto demandava inversiones contratar un atendimento de telefonía. Devido ao advento de internet, como automatizaciones cada uno democratización de la tecnología, como empresas, hoy, podem não só melhorar a sua entrega como escalar sus vendas. Vale recordar que as grandes tecnológicas, foramen como verdadeiras responsáveis pelo surgimiento das startups, posibilitando un Crecimiento absurdo de las empresas. em pouquíssimo tempo.
E obviamente, em conjunto com isso, os clientes, con acceso a información rápido y fácil a través de Internet, están cada vez más exigentes e necessitando de novas Soluciones. Eso cambio de comportamiento del consumidor influencia em todo, principalmente na forma como gostam de ser atendidos.
En realidad os Consumidores buscamos empresas que Invierta en personalización, agilidad y experiencia de compra de sus clientes.. E um dos responsáveis por esse aumento do nivel de conciencia de los consumidores é, justamente, essa a chegada dos mensajeros y das tecnologías que fazem com que o mundo digital seja bem mais eficiente, invirtiendo menos tiempo y dinero.
Com a chegada da pandemia, esse modelo para una solución perfecta, pois seria bem mais complicado para as empresas hacer ligaduras Con vosotros asistentes en casa. Além de ser mais difícil ter control del rendimiento del equipo, já com WhatsApp Business API oficial integrada con CRM, todo es posible. E, ainda, podem ser criados grupos, tarefas, kaban.
El sistema operativo sistemas de CRM integrados aos canais de comunicação se tornaram fundamentais para as empresas se manterem productivas y eficientes número cenário de quarentena. Hoje, vemos esses modelos se consolidando e se mantendo mesmo com o retorno da vida normal, após o controle do coronavírus.
A revolução da mensageria
Segundo o relatorio de CX Trends 2021, 84% dos clientes tiveram interacciones con marcas por medio de mensajeros UNED redes sociales. Oh WhatsApp Business, teve um crescimento de 118% durante el año de 2020. O director do Google Ray Kurzweil, tamb[em, afirma que até antes de 2029, os Consumidores no conseguirão distinguir como interacciones feita por humanos com as feitas por robots conversacionales devido a grande capacidade cognitivas e emocionais que como máquinas Terão.
E esse pode ser até o início do fim do uso de aplicaciones para empresas de comunicacion, compra y atención con sus clientes. Pois, os robots conversacionales Poderão fazer isso todo de forma más dinámica y natural. Dos grandes ejemplos de robots conversacionales que tienes una lenguaje muy natural y humanizado, y el sistema operativo Consumidores amam es un Siri, de Apple, de Alexa, de Amazon
Independiente aplicativo ou rede social que como empresas escolherem para se comunicarse con sus consumidores. É preciso que esse atendimento seja rápido, personalizado, humanizado, fluido y de resolución de problemas del cliente casi instantáneo. Sendo um factor determinante para que empresas saiam à frente da concorrência em seu segmento.
A era conversacional criou uma ponte bem menor entre o consumidor cada uno empresa, possibilitando não só a mesma proximidad que o mundo físico, mas que pudessem estabelecer uma relação bem mais sólida devido às inúmeras trocas e interções. E pela possibilidade de se compartir tanto el cotidiano de la empresas quanto dos seus Consumidores.
Paraca empresas que estão em crescimento ou entrando, ágora, no mundo digital, sistema operativo chatbots con inteligencia artificial eso es esencial para alcançar um público masivo Conmigo atendimento de excelência, invirtiendo poco y consiguiendo opere en una cantidad mayor de interacciones.
Além disso, com esses novos sistemas de CRM é possível criar funis de vendas con tagueamento de palavras chaves, promover la integración con varias otras herramientas de marketing y gestión. Sendo útil no hay momentos para o setor de atendimento, más para hoy a equipo de la empresa.
Sistemas de CRM como lo hacemos Bitrix integrado en canales de atención como o API oficial de WhatsApp Business, como os planos de Chat2desk. Em que é possível ter um sistema completo que posibilidad grupos, chats entre los miembros del equipo. Crear tarifas y hazte tu acompañamiento a través de kaban, crear funis de venda. Hacer agendas mi acompañar planes con un Integración con Google Sheets. Além de ter o banco de dados por cIntegración de WhatsApp Business API Oficial y Bitrix.
