No dia 23, o Banco Central determinou que o WhatsApp Pay suspendesse seus serviços no Brasil. De acordo com a instituição, a função do aplicativo precisa passar por uma análise prévia de risco, antes de sua liberação para o uso do público. A suspensão também se aplica às bandeiras Visa e Mastercard. Ó WhatsApp Pay, de início, havia sido liberado para 1,5 milhão de usuários que são clientes do Nubank, Sicredi e do Banco do Brasil em todo território nacional.
A organização alega que o WhatsApp Pay pode causar danos irreparáveis à concorrência, além de haver uma preocupação com relação à segurança de dados dos usuários. Segundo o Banco Central a decisão foi tomada para preservar um ambiente competitivo saudável, que possibilite a sobrevivência de outros sistemas de pagamentos interoperáveis com rapidez, segurança e transparência.
PIX x WhatsApp Pay
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Mesmo sendo uma decisão temporária, caso ocorra o seu descumprimento pelas bandeiras, as mesmas sofrerão multas e processos. O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) argumentou que os concorrentes da Cielo teriam dificuldade em replicar o serviço que o aplicativo oferece. Principalmente se foi um acordo de exclusividade. No entanto, ao que parece o Banco Central está investindo em um sistema de pagamento universal, o PIX. E o WhatsApp Pay pode representar um grande adversário que, inclusive, pode ganhar todo o seu mercado.
No entanto, sabemos que o Whatsapp é um dos aplicativos mais utilizados não só por consumidores, mas, também, por empreendedores. Por mais que apareça só mais uma ferramenta de troca de mensagem. Ó Whatsapp tem sido utilizado por muitas lojas para efetuarem vendas com essa nova realidade que estamos vivendo. Hoje, quase 80% das empresas já utilizam o Whatsapp como canal de atendimento. Obviamente, é importante saber que toda empresa precisa ter mais de um canal de vendas. Já que seus concorrentes estão em todos os lugares, é preciso que você também esteja interessado. Por isso, você não pode vender só pelo Whatsapp, é preciso ter outros meios, também, e seu próprio site.
Case de sucesso das Casas Bahia ao usar o WhatsApp
As Casas Bahias, pertencentes ao grupo Via Varejo, criaram, como um plano de contingência, Campanha “Me Chama no Zap”, migrando seus vendedores das lojas físicas para o mundo digital, atendendo seus clientes de forma direcionada pelo Whatsapp. No meio de abril, após 4 dias de lançamento da campanha, a ação já era responsável por 20% das vendas do grupo. Apesar de que, no período, havia menos de 6.000 funcionários utilizando o novo modelo de vendas.
A companhia que já havia sofrido quedas de suas ações e se encontrava individualizada desde o ano passado. Por conta da crise do coronavírus, com suas lojas fechadas tiveram queda imediata de 70% de seus faturamentos. Com um cenário atual bem complicado e um futuro muito incerto. Logotipo, um A companhia teve que se mexer e utilizar todas as ferramentas disponíveis, que eram possíveis de serem usadas no momento atual. Com um olhar muito inteligente, o grupo acordado em que os clientes queriam e como consomem e dispararam ofertas.
A estratégia da responsável pela Casa Bahias e Ponto Frio é fazer do celular um instrumento de trabalho,e utilizar o Whatsapp como sua ferramenta de vendas, já que teve suas quase 1.100 lojas fechadas por conta da quarentena. Ao a inteligência das lojas aos seus fornecedores para que eles possam atender de forma personalizada, assim como, fazer uma oferta direcionada de acordo com o comportamento de consumo dos clientes registrados no varejista, tudo por meio do varejo Whatsapp. Em quatro dias esse novo modelo de vendas, o e-commerce já era responsável por 20% das suas vendas.
Inteligência artificial integrada ao WhatsApp
O grupo explica que colocam, em suas lojas, wi-fi. Seu sistema consegue identificar quem entrou, o que consumiu, o quanto tem de crédito na loja, o que está disposto a consumir e quais foram os vendedores que o atenderam. Todos esses dados são organizados e direcionados por inteligência artificial, junto com um sistema integrado utilizado em conjunto com o WhatsApp Negócios. Essa medida ajudou a companhia a ganhar mais 10 pontos percentuais na participação do setor. Não é só isso, como recuperou cerca de 70% a 80% do seu faturamento pré-crise do coronavírus nas primeiras semanas.
O resultado dessa transformação digital foi um lucro líquido de R$13 milhões no primeiro trimestre deste ano. Ao contrário do mesmo período no ano anterior, que configurou um endividamento de R$50 milhões. Sendo o Whatsapp e as ferramentas que seus parceiros oferecem às empresas fundamentais para todo esse fluxo de caixa.
Como direcionar o cliente até o check out?
No entanto, com a utilização de outros canais de vendas, existe uma dificuldade de fazer com que os clientes migrem do Whatsapp para a loja virtual na hora de fechar a venda. É comprovado que muitos clientes perdem ou desistem da compra nesses momentos. De modo que, também, ver outros produtos que possam comprar e aumentar o valor da compra, já que não navegam pela loja.
Os consumidores atuais estão em busca de comodidade. Portanto, é necessário que você assista em todos os canais para atendê-lo onde se sentir mais confortável. O consumidor quer comprar de forma cada vez mais fácil e mais segura, a internet nos ajuda exatamente nessa questão e o Whatsapp é um dos aplicativos que mais passam segurança ao cliente. Tudo isso potencializa essa comodidade ajudando o comércio a vender mais em tempos que não é possível estar em nossos estabelecimentos físicos. Logo, se um consumidor gosta de comprar só pelo Whatsapp, isso não deve ser considerado um problema.
Se seus clientes querem ser atendidos só pelo Whatsapp ou pelo direto do Instagram, deixe que ele escolha e faça de acordo com a preferência dele. Você pode se perguntar, mas e na hora de efetuar o pagamento, não vou perder ao migrar para mim loja virtual?
Contudo, é só não deixar de lado sua loja virtual e nem deixe cair nenhum esquecimento do cliente durante todo o processo de compra, que ao final é feito pela loja virtual.
Dicas de como educar o cliente para migração de plataforma
- Quando o seu cliente efetuar uma compra, pegue todos os dados possíveis e os deixe no Confira faça você mesmo comércio eletrônico;
- Durante o atendimento, informe ao consumidor que a confirmação de compra é enviado por e-mail, mas você pode enviá-la, também, por Whatsapp;
- Fale que o Conecte-se também será feito por lá e você poderá realizar suas compras no comércio eletrônico. Explique todo o processo, assim, a marca dá ao seu cliente autonomia para comprar da forma que achar melhor e ele fica ciente de todas as possibilidades.
- É necessário ter ciência que, sem clientes, é impossível sustentar um negócio. Logo, não tente fazer com que seus clientes compre ou seja atendido somente pela loja virtual quando, na verdade, quero fazer esse processo por meio de outro canal ou pelo Whatsapp.
- Mostre o benefício dele fazer o pagamento pelo loja virtual e se cadastrar lá para que essas vantagens sejam percebidas naturalmente. Eduque o seu cliente ou informando sobre tudo o que ele precisa saber e quais são suas vantagens em tomar determinada medida. Mostre que a comunicação tanto por e-mail, site e Whatsapp são eficientes e que ele terá acesso através desses canais, aos rastreios de envio ou recebendo os cupons de desconto.
WhatsApp e suas ferramentas auxiliando empresas
Utilize como ferramentas fazem Whatsapp para todos esses intercâmbios de informações: como as etiquetas para informar em qual etapa da jornada seu cliente está, salve o contato para encontrar as informações dos clientes, use o catálogo para deixar visível seu produto, use o status para informar como promoção, configure mensagem de boas vindas entre outros. Existem alguns serviços que você oferece tudo isso e muito mais.
Como os da Chat2Desk, em que você pode ter atendimento via robô de bate-papo, justamente, para informar o andamento de cada processo, de forma personalizada e humanizada. Com apenas um número, é possível ter vários atendentes se comunicando com os seus clientes. Assim como, o atendimento manual nos casos que precisam. Além de oferecer relatórios com todos os informações dois clientes organizados e de acordo com cada etapa da jornada de compra. Como um estratégia utilizado pela Via Varejo que fez lucrar milhões.
