No dia 23, o Banco Central determina que o WhatsApp Pay suspendesse seus serviços no Brasil. De acuerdo con la institución, la función de la aplicación debe pasar por un análisis previo de riesgo, antes de su liberación para el uso público. La suspensión también se aplica a las tarjetas Visa y Mastercard. oh WhatsApp Pay, de inicio, havia sido liberada para 1,5 millones de usuarios que son clientes de Nubank, Sicredi y del Banco do Brasil en todo el territorio nacional.
A organização alega que o WhatsApp Pay pode causar danos irreparáveis à concorrência, além de haver uma preocupação com relação a segurança de dados dos usuários. Segundo, el Banco Central tomó una decisión tomada para preservar un ambiente competitivo y seguro, que posibilite la supervivencia de otros sistemas de pago interoperables con rapidez, seguridad y transparencia.
PIX x WhatsApp Pay
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Mesmo sendo uma decisão temporária, caso ocorra o seu descumprimento pelas bandeiras, as mesmas sofrerão multas e processos. El Consejo Administrativo de Defensa Económica (CADE) argumenta que los concordantes del Cielo tienen dificultades para replicar el servicio que la aplicación ofrece. Principalmente se foi um acuerdo de exclusividade. Sin embargo, parece que el Banco Central está invirtiendo en un sistema de pago universal, el PIX. E o WhatsApp Pay pode representar un gran adversário que, inclusive, puede ganar todo su mercado.
No entanto, sabemos que o WhatsApp Es una de las dos aplicaciones más utilizadas no sólo por consumidores, sino también por empresarios. Por más que pareça só mais uma ferramenta de troca de mensagem. oh WhatsApp tem sido utilizado por muitas lojas para efetuarem vendas com essa nova realidade que estamos viviendo. Hoy, quase 80% las empresas já utilizanm o WhatsApp como canal de atención. Obviamente, es importante saber que toda empresa necesita más de un canal de ventas. Já que seus concorrentes estão em todos os lugares, é preciso que você também esteja. Por eso, no puedes vender solo pelo. WhatsApp, é preciso ter outros meios, también, y su propio sitio.
Caso de éxito de Casas Bahia al utilizar WhatsApp
As Casas Bahias, pertencente al grupo Via Varejo, criou, como um plano de contingencia, la campanha “Me Chama no Zap”, migrando sus vendedores das lojas físicas para el mundo digital, atendiendo a sus clientes de forma dirigida pelo WhatsApp. En el medio de abril, después de 4 días de lanzamiento de la campaña, ação já era responsável por 20% das vendas do grupo. Apesar de eso, sin período, tiene menos de 6.000 funciones utilizando el nuevo modelo de vendas.
A companhia que já havia sofrido quedas de sus ações e se encontrava endividada desde el año pasado. Por contacto de la crisis del coronavírus, con sus lojas fechadas teve queda inmediatamente de 70% do su faturamento. Com um cenário actual bem complicado e um futuro muito incerto. Logotipo, un companhia teve que se mexer e utilizar todas las herramientas disponibles, que eran possíveis de serem usadas no momento actual. Como un hombre muy inteligente, el grupo identifica a los clientes que quieren consumir y consumir y disparar ofertas.
La estrategia de respuesta en Casa Bahías y Ponto Frio es hacer celular un instrumento de trabajo y utilizar o WhatsApp como sua ferramenta de vendas, já que teve suas quase 1.100 lojas fechadas por conta da quarentena. Ao entregar a inteligência das lojas aos seus vendedores para que eles possam atender de forma personalizada, así como, hacer una oferta dirigida de acuerdo con el comportamiento de consumo de dos clientes registrados na varejista, todo por meio do WhatsApp. En cuatro días este nuevo modelo de vendas, el comercio electrónico ya era responsable de 20% das sus vendas.
Inteligencia artificial integrada en WhatsApp
El grupo explica que colocou, em sus lojas, wi-fi. Seu sistema permite identificar quién entra, o que consume, o cuánto tiempo de crédito na loja, o que está dispuesto a consumir y cuando los vendedores que o atienden. Todos estos datos están organizados y dirigidos por inteligencia artificial, junto con un sistema integrado utilizado en conjunto con WhatsApp Business. Esta medida ayuda a la empresa a ganar más de 10 puntos porcentuales en la participación del sector. No sólo eso, como recuperar cerca de 70% a 80% do su faturamento pre-crise do coronavírus nas primeiras semanas.
El resultado de esta transformación digital obtuvo un beneficio líquido de R$13 millones en el primer trimestre de este año. Ao contrario del mismo período del año anterior, que configuró un endividamento de R$50 milhões. enviando o WhatsApp e as ferramentas que sus parceiros oferecem às empresas fundamentais para todo esse fluxo de caixa.
¿Cómo dirigir al cliente hasta el check out?
Sin embargo, con la utilización de otros canales de venta, existe una dificultad de fazer con que los clientes migren WhatsApp para a loja virtual na hora de fechar a venta. É comprovado que muitos clientes se perdem ou desistem da compra nesses momentos. De modo que, también, ver otros productos que se pueden comprar y aumentar el valor de la compra, ya que não navegam pela loja.
Los consumidores actuales están en busca de comodidad. Portanto, es necesario que usted esteja en todos los canales para atender-lo onde sente mais confortable. O consumidor quer comprar de forma cada vez más fácil y más segura, a internet nos ayuda exactamente nessa questão eo WhatsApp é um dos aplicaciones que mais passam segurança ao cliente. Todo esto, potencializa esta comodidad ayudando al comercio a vender más en tiempos que no es posible estar en nuestros establecimientos físicos. Logo, se um consumidor gosta de comprar sólo pelo WhatsApp, Eso no debe ser considerado un problema.
Se o sus clientes quieren ser atendidos sólo pelo WhatsApp ou pelo directo do Instagram, deixe que ele escolha e faça de acordo com a preferência dele. Você pode se perguntar, mas e na hora de efetuar o pagamento, não vou perdê-lo ao migrar para minha tienda virtual?
Sin embargo, é só não deixar de lado sua tienda virtual e nem deixar cair no esquecimento do cliente durante todo el proceso de compra, que ao final é feito pela tienda virtual.
Dicas de como educar o cliente para migração de plataforma
- Quando o su cliente for efetuar a compra, pegue todos os dados possíveis e os deixe no verificar Hazlo tu comercio electrónico;
- Durante o atención, informe al consumidor que a confirmación de compra é enviada por correo electrónico, mas que você pode enviá-la, também, por WhatsApp;
- Fale que o acceso também será feito por lá e que pode efetuar sus compras no comercio electrónico. Explique todo el proceso, asim, a marca dá ao seu cliente autonomía para comprar da forma que achar melhor e ele fica ciente de todas las posibilidades.
- É necessário ter ciência que, sem clientes, é impossível sustentar um Negociación. Logo, não tente fazer com que seus clientes comprenm ou sejam atendidos somente pela tienda virtual Cuando, en verdad, quiero hacer ese proceso por medio de otro canal o pelo. WhatsApp.
- Mostre o benefício dele efetuar o pago pelo tienda virtual e se catastrar lá para ele e essas vantagens serão percebidas naturalmente. Eduque o seu cliente o informando sobre todo o que ele precisa saber e quais são sus vantagens em tomar determinada medida. Mostre que a comunicación tanto por correo electrónico, sitio mi WhatsApp Son eficientes y tendrán acceso a través de los canales, a los rastros de envío o a recibir cupones de descuento.
WhatsApp y sus herramientas auxiliares a empresas
Utilizar como ferramentas hacen WhatsApp para todos esses intercâmbio de informações: como como etiquetas para informar en cual etapa de su jornada cliente está, salve o contacte para encontrar la información dos clientes, use el catálogo para ver su producto, use el estado para informar como promociones, configure el mensaje de boas vindas entre otros. existen alguns servicios que te oferecem todo isso e muito mais.
Como os da Chat2Desk, em que você pode ter atendimento via robot conversacional, justamente, para informar o andamento de cada proceso, de forma personalizada y humanizada. Como sólo un número, es posible entre varios asistentes se comunicando com os seus clientes. Así como, o atención manual en los casos que precisam. Além de ofrecer relatórios com todos como Información dos clientes organizadas y de acuerdo con cada etapa de la jornada de compra. Como un estrategia Utilizado pela Via Varejo que a fez lucrar milhões.
