Quando falamos em vendas, o lento e constante ganha o cliente não mundo digital. Semanas ou meses podem se passar antes que o cliente decide que a sua solução ou serviço atender às necessidades dele. É por isso que é essencial manter a comunicação ativa.
Pára vendedor todos os dias seus produtos, o bate-papo ao vivo pode ajudar a reduzir a rotatividade de clientes e aumentar as sementes. Porém isso exige que seus clientes estejam on-line o tempo todo, o que não é prático para ciclos de vendas mais longos.
O Whatsapp, por outro lado, está mais de acordo com o estilo de vida atual de nômade digital. Com mais de dois bilhões de usuários em todo o mundo e uma taxa de abertura impressionante de 98%, é o canal ideal para se manter em contato e construir Seguros com os clientes.
Neste artigo, você aprenderá como vendedor pára clientes existentes e potenciais, aproveitando os benefícios de vendas do WhatsApp Business.
Os benefícios do WhatsApp Business para vendas
Tabela de conteúdo
O WhatsApp Negócios permite que você se comunique com seus clientes em um canal que eles já utilizam. A maioria das pessoas verifica suas mensagens várias vezes ao dia, o que torna o Whatsapp da maneira mais fácil e conveniente de entrar em contato com as empresas.
Seus clientes não fique reféns dois e-mails que, muitas vezes, na correria do dia a dia, acaba sendo esquecidos e podem verificar tudo direto do aplicativo, como está o andamento do pedido e como está a entrega.
Alcance global
O Whatsapp é considerado o aplicativo de mensagens mais popular em 128 países, permitindo que você amplie seus contatos com os clientes mais do que com outros canais. Só no nosso país, mais de 60% da população utiliza o WhatsApp.
Velocidade
Uma das maiores frustrações do cliente são as filas de esperas intermináveis e atraso nas respostas para qualquer solicitação com relação a sua compra. Como mensagens do WhatsApp são mais curtas e diretas do que o e-mail, o que significa que você tem mais facilidade e rapidez em obter resposta, rapidamente a probabilidade de rotatividade.
Personalização
Há algo mais íntimo do que fazer parte da lista de contatos telefônicos de seus clientes? Mostre aos seus clientes que você está no mesmo nível e mande mensagens mais descontraídas do que por ligação ou e-mail, se interesse em saber como ele está, mostre-se próximo ao seu cliente.
Privacidade.
Na era do LGPD, como preocupações com a privacidade de dados estão aumentando. Graças à criptografia de ponta a ponta e ao compromisso de proteger a privacidade do usuário, o Whatsapp é a escolha segura para clientes que deseja enviar mensagens como empresas. Também garante uma experiência livre de spam.
Melhore a visibilidade do seu produto
O recurso de catálogo não WhatsApp Negócios permite sua empresa ter uma vitrine digital para que possam exibir seus produtos. Sua empresa você pode usar esse espaço para adicionar informações, incluindo preço, descrição, imagens e nome do produto. Itens semelhantes podem ser agrupados em um único catálogo. Como alternativa, você pode criar um catálogo separado para cada item e fazer carregar de outras opções de produtos. Sempre verifique, também, se seu produto encaixar nas políticas fazem WhatsApp Negócios, por exemplo, lentes de contato não podem ser colocadas no catálogo, o porquê, não sabemos.
Promoções
O WhatsApp Negócios como plataforma promocional tem um potencial inexplorado. Você pode enviar para seus clientes conteúdo informativo ou promocional nas mensagens sem violar sua privacidade.
Além disso, o liderar já vem qualificado, pois para a sua empresa enviar mensagens para os seus clientes, o WhatsApp Negócios exige autorização para que não seja considerado spam. Logo, você pode ter certeza de que estará interagindo apenas com os lidera Sustentar.
Com o recurso "status", você pode compartilhar informações sobre vendas e promoção surpresa. Como um status a atualização está disponível apenas por 24 horas para seus contatos, isso pode ser usado para explorar um Ítens de escassez de seus clientes pára aumentar as sementes.
Publicidade QR
Você pode usar um ferramenta para criar um link que pode ser convertido em um código QR. Como alternativa, você pode simplesmente exibir seu código QR em materiais gráficos, embalagens ou materiais promocionais. Se despertar o interesse do cliente, ele pode iniciar uma conversa lendo o código QR com você smartphone. A maioria dos smartphones, hoje, tem leitor de QRCode nativo.
O WhatsApp Negócios oferece um recurso “clique para bater um papo” que permite iniciar um bate-papo com alguém sem ter o número de telefone salvo. Isso é conveniente para clientes que não queremos armazenar o número de todas as empresas que entram em contato.
Anúncios “clique para ir para o WhatsApp” Facebook Ads
Hum anúncio “clique para acessar o WhatsApp” pode ajudá-lo a atrair clientes por meio de você aplicativo de mensagens preferido. Para direcioná-los ao Whatsapp, você pode criar um anúncio no Facebook com um botão “Enviar mensagem” que abrirá uma conversa no WhatsApp Business quando eles apertam no botão.
Ao adicionar um botão 'clique para ir para o WhatsApp' aos anúncios do Facebook, como empresas, agora, podemos tornar ainda mais fácil o atendimento ao cliente. E como as pessoas podem aprender sobre seus produtos, marcar uma reunião ou usar seu serviço de forma mais fácil.
Permitir que eles clientes entre em contato com você com o clique de um botão acelera o processo de compra, o que significa mais Conchas. Você pode incluir uma mensagem padrão que somos clientes pode editar para iniciar uma conversa.
Suporte pós-venda
O relacionamento com o cliente não termine depois que eles fazem uma compra. Em algum momento, todos treinam um produto que não atende às suas necessidades ou que não sabe como usar. Se um cliente tenha que passar por cima de obstáculos para buscar um reembolso ou buscar assistência para o produto, ele não hesitou em desistir. Porém você deixa uma péssima impressão da sua empresa para esse cliente.
O Whatsapp é uma maneira fácil de fornecer suporte pós-venda aos seus clientes, sem que eles sofram a frustração de longas filas de espera ou um menu automático, cheio de informações repetidas que não ajudam. Em um estudo do Facebook, 50% dos clientes que enviaram mensagens pára empresas, a enviaram durante a jornada do cliente para pergunta sobre o horário de funcionamento, para fazer uma compra ou compartilhar feedback.
O ideal é ter um bom tempo de suporte de atendimento e de comunicação com o cliente e um bom sistema de CRM, os que possuem sistema de SaaS e chatbots, como os da Chat2Desk, ofereça o melhor serviço e possibilidades de uso.
Otimize o tempo dos colaboradores, já que o robô de bate-papo pode solucionar problemas de forma simples, não permitindo que os clientes aconchegue-se em lista de espera ou mesmo sem resposta. Além disso, por ter inteligência artificial e Aprendizado de máquina, o sistema de coleta e organiza os dados activar a ter uma comunicação mais Alegria e ter informações que podem ser estratégicas.
