Como empresas que parecem o sistema SaaS que é 5 vezes mais custoso conquistando um novo cliente do que em um cliente existente, um diminuição da taxa de rotatividade de clientes deve ser um dos grandes objetivos de todos os negócios. Vamos falar um pouco quais as formas mais eficientes para aumentar o número de clientes fiéis e diminuir a rotatividade dos clientes.
O que é uma taxa de rotatividade de clientes?
Tabela de conteúdo
UM taxa de rotatividade de clientes é o número de clientes que desistem da compra recorrente de um pou produto ou serviço. E devemos nos importar com isso, já que isso tem impacto direto não custo de aquisição do cliente e não ciclo de vida do cliente. Essas métricas estão curvas uma receita e como tornar o seu negócio perene.
Como calcular a taxa de rotatividade de clientes da sua empresa?
Primeiramente, você precisa determinar um período de tempo para análise: um mês, um ano ou um trimestre fiscal. O ideal é calcular todos esses períodos para ter uma integrada.
Taxa de rotatividade de clientes = assinaturas canceladas / total de novos clientes x 100%
(Durante um determinado período de tempo)
Ao saber os seus resultados, você conseguirá saber se está indo bem ou não, se sua taxa de rotatividade de clientes está bom ou não. Infelizmente, não existe uma mídia para isso. Depende do seu setor e fazer tempo do seu negócio. Empresas novas normalmente tem uma taxa de rotatividade de clientes maior.
Como diminuir sua taxa de rotatividade de seus clientes?
1. Entenda as necessidades de seus clientes
Apesar de parecer o contrário, muitas empresas não se dedicam a isso. Sua empresa costuma fazer pesquisas sobre as Mestre do cliente? À medida que as pessoas mudam constantemente, um sociedade muda constantemente, logo, conforme as necessidades podem mudar, também.
Por isso, sempre pergunte ao cliente suas necessidades ou expectativas com relação ao seu serviço ou produto. E busque aprimorá-lo sempre. É preciso primeiro determinar um canal de comunicação que se identifique com a sua empresa e como será feito essa pesquisa, através de e-mail? Whatsapp? Instagram? Formulários?
Segundo uma pesquisa, os fols por e-mail recebeu 5 vezes mais feedbacks que os disponibilizados nos locais ou nas redes sociais. Utilizá-lo aumenta suas chances de obter mais informações sobre como pode melhorar seus serviços, então, o ideal é utilizá-lo. Sempre envie e-e-mails de acompanhamento para encorajar os clientes um respondeem como pesquisas e para ped o opinião e perguntar mais melhorias que levaria a melhor entrega esse ano.
E, assim, você pode avaliar os dados e fazer as alterações possíveis. E, ainda, ganhará mais conhecimento sobre o seu nicho e descobrirá mais sobre o que os Ú de mercados oferecer aos clientes. É preciso que você forneça aos clientes a solução dos seus problemas para que eles continuem comprando da sua empresa. E só assim, a taxa de rotatividade de clientes da empresa irá diminuir.
2. Dê todas as informações ao seu cliente
Auxilie seus clientes a! melhor a funcionalidade do produto ou serviço que vende. Tenha manual do usuário em seu site, em papel impresso na entrega do produto, nas redes sociais. Dicas de possibilidades de uso, benefício, como usar e porquê.
Alguma empresa, enviam vídeos até com a explicação de como usar seus produtos e serviços, como boas-vindas, por e-mail. Dessa forma, o seu cliente saberá tirar o máximo de proveito da aquisição do produto ou serviço.
3. Supere Consistentemente as Expectativas dos Clientes
Ter um produto ou serviço que não cumpra com a promessa que vende é uma das maneiras mais rápidas de perder o cliente. Como empresas Afirmo que a insatisfação e extras não atendidos é o principal motivo pela alta taxa de rotatividade de clientes.
Não adianta causar uma excelente primeira impressão, sua empresa precisa atender de forma consistente às expectativas que gera nos seus clientes e superá-las sempre, também. Isso tem que começar muito antes da venda, na apresentação da empresa. Por isso, não permita que os vendedores que estão tentando alcançar suas metas criemel acima da entrega aos seus leads, tendo só como instinto fechar a venda.
4. Fornecer serviço ao cliente impressionante
Nem deveríamos mais ter que frisar isso, mas, infelizmente, ainda é a consulta de muitos clientes a falta de um bom suporte e atendimento ao cliente das empresas. Uma pesquisa da NeoAssist ea Social Miner, nos diz um pouco dessa realidade:
- 68% dos clientes Procure investir um pouco mais por um serviço ou produto que tem um atendimento ao cliente melhor;
- 71,3% que a solução do problema no primeiro contato é o que gera mais satisfação na experiência no SAC;
- Mesmo com 86% das empresas afirmando que a satisfação do cliente é o maior quando um bom ao trabalho para clientela, somente 49% fazem análises de satisfação;
- 51,6% dos clientes Acho que são frequentes os problemas não atendimento ao cliente das empresas que estão sempre em contato;
- 87% dos consumidores imaginam que as empresas utilizar canais automáticos de atendimento, sem a intervenção humana.
5. Ouça o que seus clientes têm a dizer
Alguns empreendedores tem a crença de que ninguém mais conhece mais o seu negócio do que os seus Cús, porém, estão errados. As pessoas que mais conhecem o seu negócio são os seus clientes. Por isso, é muito preciso se atentar ao feedback dos clientes, já que é uma das melhores formas de prever quais os clientes estão prés a não comprar mais com a sua empresa. O que os incomoda mais, o que precisa melhorar na sua entrega, o que sua empresa ainda não oferece e poderia oferecer e o que mais gosta do seu serviço.
6. Identifique o motivo dos clientes não consumirem mais com a sua empresa
Lembra da conta que fizemos anteriormente? Saber qual é o taxa de rotatividade de clientes é necessário, mas precisamos ir no mais importante: o que causa do aumento da taxa de rotatividade de clientes? A morte das empresas buscar para atender mais pessoas sem se darem conta de cuidar dos clientes que já estão consumindo elas. Por mais desconfortável que seja questionar o cliente porque deixa de consumir o seu produto ou serviço e percebo que você não é tão bom no seu setor quanto parece. Sua empresa só poderá mudar isso sabendo exatamente o que mais desmotiva e gera insatisfação no seu cliente. Logo, é importante inserir essa pergunta em suas pesquisas.
É preciso ter uma comunicação com os seus clientes para que sua taxa de rotatividade dos clientes diminua, o ideal é que, além de estar em todos redes sociais, locais e estabelecimento físico. Tenha, também, um bom suporte de atendimento ao cliente, pois ele é fundamental para colher informações estratégicas dos clientes. Empresas como uma Chat2Desk, oferece um excelente serviço de CRM e suporte de atendimento ao cliente, com sistema SaaS e omnicanal.
Ter um CRM omnicanal é essencial para que sua empresa fale com o cliente em qualquer canal que estejam eo melhor, a Chat2Desk, possui uma interface integrada, ndo o trabalho dos colaboradores. Dessa forma, é possível ver todas as interações em uma tela. Além disso, trabalha com chatbots que auxiliam, fazendo os atendimento ao cliente nos casos mais simples e deixando o atendimento humano para os casos mais complexos. Assim, o cliente não fica esperando horas pelo atendimento, melhor, inclusivo, sua satisfação com a marca.
