Como empresas que poseer o sistema SaaS afirmam que é 5 vezes mais custoso conquistar un nuevo cliente do que em manter um cliente existente, a Disminución de los taxones de rotatividad de clientes. deve ser um dos grandes objetivos de todos los sistemas negocios. Vamos a falar um pouco quais as formas mais eficientes para aumentar el número de clientes fiéis mi disminuir la rotatividad de dos clientes.
¿O que é a taxa de rotatividade de clientes?
Tabla de contenidos
A taxa de rotatividade de clientes es el número de clientes que desistem da compra recorrente de um determinado producto o servicio. E devemos nos importa com isso, já que isso tem impacto directo No costumbre de adquisición del cliente y no ciclo de vida del cliente. Essas métricas está directamente ligadas a receita e como tornar o seu negócio perene.
¿Cómo calcular a taxa de rotatividade de clientes de su empresa?
Primero, debes determinar um período de tempo para analizar: um mês, um ano ou um trimestre fiscal. Lo ideal es calcular todos esos períodos para ter uma visión integrada.
Taxa de rotatividade de clientes = assinaturas canceladas / total de novos clientes x 100%
(Durante un período de tiempo determinado)
Ao saber os seus resultados, você conseguirá saber si está indo bem ou não, se sua taxa de rotatividade de clientes Está boa o no. Infelizmente, no existe un medio para esto. Depende de ti sector Yo hago tempo do seu negócio. Empresas novas normalmente tem uma taxa de rotatividade de clientes mayores.
¿Cómo disminuir su taxa de rotatividad de sus clientes?
1. Atender las necesidades de sus clientes
Apesar de parecer o contrario, muitas empresas não se dedicam a isso. Sua empresa disfrazarse pesquisas sobre as necesidades del cliente? Como las personas mudan constantemente, a sociedad muda constantemente, logo, as necessidades podem mudar, também.
Por isso, sempre pergunte ao cliente suas Necesidades UNED Expectativas con la relación con su servicio o producto.. E busque aprimorá-lo siempre. É preciso primero determinar um canal de comunicación que se identifique com a sua empresa e como será feita essa búsqueda, a través de correo electrónico? WhatsApp? Instagram? Formularios?
Segundo uma búsqueda, sistema operativo formulários por email recibe 5 veces más retroalimentación que os disponibilizados nos sitios tú eres redes sociales. Utilizá-lo aumenta sus posibilidades de obtener más información sobre cómo pode mejorar usted mismo servicios, Entonces, lo ideal es utilizarlo. Siempre envié e-correos de acompañamiento para incentivar os clientes un responderem como pesquisas y para agradecer o comentario y preguntar qué melhorias públicas que levaria a melhor entrega esse ano.
E, asim, você pode avaliar os dados e fazer según las modificaciones necesarias. E, ainda, ganhara mais conocimiento Sobre ti Nicolás e descubrirá más sobre o que os líderes de mercados ofrecemos aos clientes. É preciso que você forneça aos clientes Una solución a sus problemas para que continúen. comprando da sua empresa. Y sólo así, a taxa de rotatividade de clientes da empresa irá diminuir.
2. De todas las informaciones ao su cliente
Auxilia a tus clientes a compreender melhor a funcionalidad del producto o servicio que vende. Tenha manual del usuario En tu sitio, en papel impreso en entrega del producto, nas redes sociales. Dicas das posibilidades de uso, beneficio, como usar y porqué.
Algunas empresas, Enviam até vídeos com a explicação de como usar seus productos y servicios, como boas-vindas, por correo electrónico. Dessa forma, o seu cliente sabrá tirar o máximo de proveito da adquisición del producto o servicio.
3. Supere consistentemente según las expectativas de los clientes.
Te amo producto o servicio que não cumpra com a promesa que vende es un día Maneiras mais rápidas de perder o cliente. Como empresas afirmam que a insatisfação e expectativas não atendidas é o principal motivo pela alta taxa de rotatividade de clientes.
No adianta causar una excelente primera impresión, sua empresa precisa atender de forma consistente como expectativas que gera nos seus clientes e superá-las siempre, também. Isso tem que começar muito antes da venda, na apresentação da empresa. Por eso, no permitas que os vendedores que estejam tentando alcançar suas metas criem expectativas acima da entrega a sus clientes potenciales, tendo só como intuito cerrar la venta.
4. Fornecer serviço ao cliente impresionante
Nem deveríamos mais ter que frisar isso, mas, infelizmente, ainda é a recuperación de muchos clientes a falta de um bom soporte y atención al cliente el empresas. Una pesquisa da NeoAssist y Social Miner, nos diz um pouco dessa realidade:
- 68% dos clientes preferem investir um pouco mais por um servicio o producto que tem um Atención al cliente mejor;
- 71,3% acreditam que a solución del problema no primeiro contato é o que gera mais satisfacción de la experiencia en SAC;
- Mesmo con 86% das empresas afirmando que a satisfacción del cliente es el mayor cuando lo recibo bomba ah atención al cliente, solo 49% hacen análises de satisfacação;
- 51,6% dos clientes Acham que são frecuenta los problemas no Atención al cliente el empresas que estão sempre em contato;
- 87% dos Consumidores imaginam que as empresas utilizam canais automaticos de atendimento, sem a intervenção humana.
5. Ouça o que sus clientes tem a dizer
Algunos emprendedores tem a crença de que ninguém mais conhece mais o seu Negociación do que os seus fundadores, porém, están errados. As pessoas que mais conhecem o seu Negociación são os seus clientes. Por eso, es muy preciso. Atentar ao feedback dos clientes., já que é uma das melhores formas de prever quais os clientes estão prestes a não comprar más Con ella empresa. O que os incomodam mais, o que precisa melhorar na sua entrega, o que sua empresa Ainda não oferece e poderia oferecer eo que mais gostam do seu servicio.
6. Identifique el motivo por el que los clientes no consumen más con su empresa.
¿Lembra da cuenta que fizemos anteriormente? Sabre qual é a taxa de rotatividade de clientes Es necesario, pero precisamos no es más importante: o que causa o aumento da taxa de rotatividade de clientes? La mayor parte empresas buscam crescer para atender más personas sem se darem conta de cuidar a dos clientes que já estão consumiendo delas. Por más incómodo que seja cuestionario al cliente porque deja de consumir o seu produto UNED servicio y percibo que você não é tão bom no seu sector quanto parece. Sua empresa só poderá mudar isso sabiendo exactamente o que mais desmotiva e gera insatisfacción en su cliente. Logo, é importante insertar essa pergunta em suas pesquisas.
Es preciso tener una comunicação direta Con vosotros clientes para que tu taxa de rotatividade dos clientes diminua, o ideal é que, além de estar em todas redes sociales, sitios e establecimiento físico. Tenha, também, um bom soporte de atención al cliente, pois ele é fundamental para colher informações estratégicas dos clientes. Empresas como una Chat2Desk, le ofrecemos excelente serviço de CRM mi soporte de atención al cliente, con sistema SaaS mi omnicanal.
Te amo CRM omnicanal é essencial para que sua empresa fale com o cliente en cualquiera canal que estiver eo melhor, a Chat2Desk, possui uma interfaz integrada, optimizando o trabajo de los colaboradores. Esta forma es posible ver todas las cosas como interações em uma tela. Además de esto, Trabaja con chatbots que auxiliam, fazendo os Atención al cliente nos casos mais simples e deixando o atención humana para los casos más complejos. asim, oh cliente não fica esperando horas pelo atención, melhorando, inclusive, sua satisfaccion con la marca.
