Esses últimos dias, uma guerra publicidade tem sido manchete nos jornais: duas gigantes do mercado de investimentos, Itaú e XP Investimentos, que mesmo sendo bastante atualizado, não pretendo ainda se transformar e agir conforme a Nova Economia, ganhando, assim, o mercado. Não há ainda uma gestão em que prevalece essa transformação que, hoje, faz necessidade. Apesar do nascimento de uma delas, a XP Investimentos, tem significado de uma certa forma a quebra de um paradigma.
Por mais que a atualização tecnológica seja importante, um fato principal costuma ser esquecido quando empresas realizar transformações digitais, é que a mudança principal que norteia todas as outras está na mentalidade e na cultura da empresa. UMA tecnologia é apenas um mercadorias, um meio. Vamos listar cinco aprendizados com essa guerra publicidade em um mercado que tem sido extremamente volátil nesse período que estamos vivendo:
Marketing de guerrilha para sobressair no mercado
Tabela de conteúdo
Sempre em momentos empresas criar novas ambições de vendedor e recriar seu marketing, o marketing de guerrilha é uma excelente forma de ganhar mercado no meio da Biológica em períodos que todos estão brigando pela atenção. Ou, naquele momento, em que a briga está acirrada com o seu maior concorrente pela liderança do mercado. De uma forma um pouco mais agressiva, o marketing de guerrilha utiliza uma mensagem provocativa para causar a ocorrência da sua Agradecimento. São aqueles comerciais teimosos de esquecer, uma das marcas é muito bem nessa estratégia é uma Coca-Cola.
Transparência da empresa com seus stakeholders
Atualmente, é muito fácil se manter atualizado e informado sobre tudo, a Internet democratizou a informação, todos nós podemos aprender o que quisermos. basta pesquisarmos não Google. Mesmo que o seu comercial seja bom e que você tem alta margem de vendas pelos canais tradicionais, os meios alternativos sempre estão presentes para questionar e mostrar ao público um contraponto. Quanto mais agressivas para a sua mensagem, mais prejudiciais serão a resposta igualmente.
O Itaú trouxe uma tona dos possíveis conflitos de interesse da XP em seu comercial, no entanto, isso permitiu que seus conflitos também fossem expostos. Na verdade, a diferença entre a XP e o Itaú é que, no caso da XP, há uma divisão do bolo também para os avaliadores. Já no Itaú ainda é praticado o modelo antigo de gestão: Ó – Comando – Controle, onde quem obtém os lucros são os acionistas e controladores. É justamente essa divisão que faz com que as corretoras conquistem tantos gerentes de bancos, sendo assim, os bancos perdem seus funcionários.
Transformação do mercado
À medida que as mudanças fazem mercado tem sido cada vez mais rápido e é preciso se adaptar a uma nova realidade. Quando a XP iniciou suas operações, em 2009, os investidores vivenciaram seus traumas por conta da crise do subprime. E a XP entrou com apenas um produto no mercado: ações, mas estava ciente de que é preciso diversificar para não se tornar refém do mercado.
Nessa época que a XP começou a operar, nos Estados Unidos, as corretoras tinham plataformas abertos com uma gama de produtos. Os avaliadores de investimentos eram alinhados com os clientes – mesmo lado da mesa -, pois não havia remuneração pela venda de ações, a remuneração era de acordo com o patrimônio do cliente. Logo, a única forma dos corretores ganharem mais eram aumentando o patrimônio do cliente. A XP resolveu seguir um dos modelos, mas sabia que, uma hora, seria preciso avançar e seguir o outro modelo também, ainda não aconteceu.
Sua rede de plataforma, com corretores eficientes, bem treinados e incentivados, envolvidos em todo um reboliço no mercado e, ao longo do tempo, foi se transformando no império que é, hoje, a XP investimentos. Obviamente, que conforme as coisas foram acontecendo, as dificuldades foram amenizadas já que o mercado financeiro não se dava conta que eu precisava romper suas barreiras e que seu poder não tinha mais supremacia. A XP poderia acabar com um oligopólio de uma forma espetacular. No entanto, agora ela enfrentou a mesma dificuldade que a fez sobressair frente aos seus concorrentes, reconhecer que seus produtos e serviços ficam obsoletos rapidamente, e que precisam de uma reinvenção. Ó mercado financeiro está evoluindo para uma assessoria sem conflito e é necessário que as empresas tudo essas mudanças.
Intermediários
É necessário acabar com os intermediários. UM tecnologia faz com que cada vez menos as empresas tenha essa necessidade. A competição acirrada e a necessidade de diminuir os custos fazem com que o corte de intermediários acelere. Na batalha do Itaú com a XP, quem mais está em desvantagem são os assessores de investimento, que são profissionais importantes para levar o conhecimento e mostrar as possibilidades aos investidores.
Da mesma forma que o Itaú nomeia o “produto do mês” e os gerentes precisam bater a meta. A XP induz a venda do que é mais lucrativo para empresa e a maior parte do lucro fica com a XP, não com os escritórios. Como a própria empresa relata, 70% de suas transações são feitas sem avaliador.
Propósito
Ao que parece, o dinheiro foi o único fator para a sociedade entre as duas empresas, porém ele somente não é o suficiente para que as mesmas possam viver em harmonia. Pois como que sócias, em tão pouco tempo, se acusam dessa forma? É preciso ter alinhamento de visão e valores numa sociedade para que ela perdure com o tempo. É, no mínimo, incoerente já que quando comecei a sociedade, os dois já tinham esse modelo de negócio.
Como empresas que vão se sobressair no mercado Relatar precisar de trabalhar todas essas questões, não basta ter apenas propósito e não ter um bom modelo de negócio, como vice-versa. É preciso ter os dois, pois os clientes querem se relacionar com marcas e pessoas que se identificam, que têm uma causa incomum.
Lições do mercado
Da mesma forma, o mercado tem mudado e, cada vez mais, os clientes facilidade de bloqueio e tratamento personalizado, porém tanta personalização tem um alto custo. E, a única forma de executar isso bem, é fazer uso da tecnologia de uma forma inteligente. É preciso que como empresas vivam a transformação digital de forma completa. Aprendam a usar um inteligência artificial ao seu favor, assim, usando estrategicamente todos os canais de comunicação para estar próximo do seu público e explicar todos os processos aos seus clientes.
Hoje, é de suma importância para manter um bom marketing, ter pessoas focadas em inteligência estratégica, criando boas propagandas e conteúdos para todos canais de comunicação. É importante ter todas as informações bem apuradas, principalmente, para quem quer criar propagandas com marketing de guerrilha. É preciso saber bem o que o seu público gosta e passar a mensagem de acordo com os seus valores.
obviamente, que o atendimento ao cliente é importante, mas com os chatbots, isso se tornou bem mais fácil, já que enviei mensagens automáticas de forma personalizada. Além disso, fazem relatórios, identificam o comportamento do cliente e organizam essas informações de acordo com a sua jornada de compra e suas. Empresas como um Chat2Desk, oferece esse serviço de atendimento omnicanal, com principais canais de comunicação e redes sociais, como o Whatsapp, Facebook e Instagram. E, ainda, de forma bem profissional, sem ser necessário o uso de vários números para que vários atendentes pode interagir com os clientes. Ou mesmo » mensagens totalmente padronizados que não fazem o cliente se sentir importante, com um Chat2Desk, tudo é personalizado, tanto para o cliente final quanto para a empresa. Além disso, tem painel integrado.
