O objetivo de todas as empresas é estar na boca do povo e estar na mente dos consumidores o tempo todo. Uma estratégia que ajuda muito nisso é o marketing de buzz, em que consistem em causar aqueles burburinhos, em que todo mundo fala sobre e alavanca as vendas e como ações das empresas. Ou seja, coloca a sua empresa nos temas mais falados na mídia ou nas redes sociais.
O que é e de onde surgiu o Buzz Marketing?
Tabela de conteúdo
A história do marketing de buzz é bem diferente, tudo começou em uma época em que não havia televisão nem Internet, e os circenses tinham que inovar para que as cidades soubessem que o circo estaria chegando para se apresentar. UM estratégia era fazer um dublê publicitário nas ruas gratuito, como um anúncio da chegada do circo na cidade. Após as apresentações, os ingressos para os espetáculos esgotaram-se rapidamente. Ou seja, há sempre técnicas por trás do marketing de buzz que levam as pessoas a conversar sobre sua empresa, gera engajamento.
O marketing de buzz foca em dois tipos de pessoas: os pioneiros e os adotantes iniciais. Pois são essas pessoas o que mais consome novidades, inovação ou são mais propensos a correrem o risco de comprar algo de uma empresa que eles não se conhecem. E são esses pessoas mais propensas, também, a serem clientes da sua marca. Ao conquistar esse público, eles serão influenciadores da sua marca ao falar dela para outras pessoas. E fazendo mais fãs e clientes.
Qual a diferença entre Buzz Marketing e Marketing Viral?
Você pode estar pensando, então, que já conhece essa técnica e que ela se chama viral. Apesar de parecer com a técnica de marketing de buzz, são conceitos diferentes. Pois o principal fator do marketing viral é uma mensagem que seja muito útil ao ponto de passar de uma pessoa para outra, como um vírus. Ó marketing viral é feito para se espalhar em massa, chegando ao maior número de pessoas.
Já o marketing de buzz, ele não quer apenas atingir muitas pessoas, mas quer fazer isso de forma mais estratégico e assertiva, o objetivo é gerar uma conversa ou um debate sobre sua marca. E, por conta disso, sua construção é diferente de uma marketing viral, pois, com o marketing de buzz, o foco é em fazer com que sua marca fica na mente do consumidor.
Quais são as principais estratégias de Buzz Marketing?
Apesar da maioria das pessoas crerem que o que vira assunto nas redes sociais ou nas mesas de amigos são aleatórias. Existe um estudo que comprova o oposto, Mark Hughes, é autor do livro marketing de buzz, onde tem um dos maiores conteúdos sobre o tema. E nele, Hughes descreve seis tipos de assuntos, que ele denomina como os “seis botões do marketing” que provocam “marketing de buzz”. E quando uma marca use um deles para passar sua mensagem, as pessoas vão comentar e debater o assunto.
Os seis botões do Buzz
- o tabu;
- os experientes;
- o extraordinário;
- o chocante;
- o hilário;
- o segredo.
Cada um desses botões ativa uma parte do nosso cérebro que faz com que falamos sobre isso de qualquer forma.
- O tabu se torna marketing de buzz por ser assunto considerado proibido pela sociedade, gera controvérsia e a defesa de um dos dois lados. Por isso sempre haverá debate, pois cada um irá querer apresentar o seu ponto de vista.
- Já incomum chama atenção, justamente, por ser diferente, por fugir dos padrões que convivemos. Pode ser tanto um produto novo quanto uma inovação.
- O extraordinário ativo do botão do marketing de buzz porque é algo muito bom e positivo, que nos motiva.
- Tudo o que é chocante gera opiniões e argumentos, é um dos botões do marketing de buzz mais utilizados, apesar de quase sempre não serem coisas boas.
- Ao contrário do hilário que nos atrai, porque adoramos coisas divertidas e isso gera acontecimento.
- Por fim, o segredo porque gera curiosidade e adoramos tentar desvendar algo que não pode ser revelado. Aliás, isso é a razão de todos os suspenses que causam antes dos lançamentos. Porque todo o mundo quer saber como será e o que será, então, ficam conversando sobre e criando hipóteses.
Se você ainda ficou um pouco confuso sobre como pode aplicar marketing de buzz na sua marca, vamos te ajudar com alguns exemplos.
Steve Jobs: como o buzz marketing eleva uma marca
Steve Jobs foi um dos empresários que dominava muito bem essa estratégia, fundador e CEO da atual empresa mais valioso do mundo, Maçã. Fez do Marketing de Buzz, um elemento chave para criar uma marca inovadora. Steve Jobs, Ao final de todas as suas apresentações, sempre dizia a famosa frase “One more Thing”, que virou um marco. Todos sabiam que ao final de cada apresentação, Jobs falaria isso e anunciaria algo surpreendente. Steve Jobs conseguiu com uma única frase ativar dois botões do Marketing de buzz.
O primeiro botão é o do choque quando anunciava algo que ninguém esperava. Ao repetir a fala em cada apresentação, o bordão virou um padrão, ativou o botão de segredo e com antecedência. Pois cada período de pré apresentação de Jobs, tinha sempre um burburinho na rede, comentários em locais e blogs. Dessa forma, a Maçã sempre esteve na mente e na roda de conversa dos consumidores de tecnologia. Steve Empregos era um grande comunicador.
Magazine Luíza e o programa de trainee para negros
Essa semana, a Revista Luiza anunciou um programa de trainee só para negros, o que gerou muitas discussões. Uma parcela da população elogiou o incentivo para buscar ter mais igualdade no mercado de trabalho, já outros não foram só contra como denunciaram, falando, inclusive, que a ação era um racismo reverso.
Judicialmente, o programa é válido e considerado uma ação afirmativa, assim como as cotas. Logo, não prejudicou a marca, muito pelo contrário. A Magalu ficou entre os tendências do Twitter, virou assunto da mídia de esquerda, de direita, perfis ativistas e influenciadores sem pagar qualquer espaço publicitário para isso. Resultado? Ações sim Revista Luiza subiram 2,6%! Isso é marketing de buzz, trabalharam com tabu – porque, infelizmente, ainda é -, o incomum e o extraordinário, tudo de uma vez só.
Suas redes sociais recebido muitas menções e comentários, cerca de 10 mil comentários a mais que as outras publicações. Aumentando o alcance e visibilidade sim marca.
Obviamente, é preciso ter estrutura para fazer esse tipo de ação, ter um bom suporte e uma equipe responsável por responder como redes sociais e bater papo. O ideal é um empresa ter um setor totalmente animado para se comunicar com o público e, também, um bom sistema de suporte integrado. Além da capacitação dos funcionários, é sempre bom pesquisar serviços que voltam comunicação omnicanal e por atendimento híbrido.
Empresas como um Chat2Desk oferecer esse serviço, ainda com painel integrado, dessa forma os colaboradores tem acesso a vários canais de atendimento na mesma tela. Além de otimizar o atendimento, ainda coleta e organiza as informações dois clientes de acordo com a jornada do cliente. Entregar relatórios para que possam ser utilizados estrategicamente não planejamento de comunicação e marketing.
