No mês passado, a Revista Luiza roubou a última peça que faltava para criação do seu ecossistema, se posicionando como a primeira varejista digital do Brasil. Com a aquisição da Grupo de mídia Unilogic e Canal Geek Internet (Canaltech) e da plataforma Mídia Inloco, unidade de negócio da Inloco Tecnologia da Informação. UMA Magalu fortalecerá sua presença digital e offline criando conteúdo, fortalecendo seu marketing e sua publicidade por geolocalização.
Só o Canaltech tem cerca de 24 milhões de usuários únicos mensalmente acessando seus conteúdo de tecnologia, já a Inloco irá colaborar com fidelizar os clientes com os anúncios publicitários de hoje revendedor, gerando mais caixa para a Revista Luiza. Todo esse processo de crescimento acelerado é o resultado de uma transformação digital que começou em 2005, desde então, como ações da MGLU3 vem se valorizando de forma bastante significativa. Apesar de que, no mesmo ano, chegou a valer R$1,00. Em um ponto de virada, de mudar de uma “empresa tradicional que usava apenas o digital para a comunicação” para “uma empresa digital que possui pontos físicos com uma comunicação humanizada”. E vamos citar aqui quais as estratégias e pilares dessa transformação.
Investimento tecnológico da Magazine Luíza
Tabela de conteúdo
O maior diferencial da Revista Luiza em tecnologia é ter todas as ferramentas executado dentro da empresa. UMA LuízaLabs que começou na empresa, em uma sala desativada com quatro profissionais, hoje, conta com mais de 500 colaboradores trabalhando em Inovações e tecnologia.
UM LuízaLabs possui uma cultura diferente do restante da empresa, seu modelo é mais próximo de uma comece. Pois sem a burocracia, um empresa conseguiria solucionar rapidamente os problemas e cresceria, também, com rapidez. São diversas as tecnologias usado pela LuízaLabs:
Vendas Móveis
Mesmo nas lojas físicas, os vendedores utilizar o aplicativo da Revista Luiza, pois com ele o vendedor consegue ter maior controle das informações com relação ao comportamento consumidor. Quais os produtos estão entre os preferidos dos clientes, fazem demonstração de produtos, cadastros e permite que o cliente efetue o pagamento ali mesmo, sem precisar ir à caixa. Otimizou o tempo de compra de 40 para 4 minutos, aumentando a satisfação do cliente ea produtividade dos colaboradores.
Montador Móvel
Também se digitalizou, conseguindo agilidade na logística de montagem. Pois a automatização do processo tornaram-se questões administrativas desnecessárias. Fazendo com que esse setor se dedique mais no atendimento ao cliente.
RevistaVocê
Como o Brasil tem o quarto maior mercado de vendas diretas do mundo. Em 2012, um Revista Luiza decidiu avançar sua transformação digital com relação a sua construção de relacionamento com os clientes. Assim, criei uma plataforma em que você cria sua própria Mercado com os produtos da Magalu. E, sem qualquer custo, divulga para seus amigos e recebe uma comissão para cada um produto vendido. Sim, é uma estratégia de marketing de afiliados.
O cliente ainda tem a opção de comprar pelo próprio aplicativo da Magazine Luíza, que além de não gastar o pacote de dados do cliente. Ele recebe todas as novidades com relação a promoção ou recomendações de produtos. O aplicativo da Magazine Luíza é o mais baixado do varejo. Investir em plataformas e comunicação móvel foi uma grande sacada, já que 76% das visitas no comércio eletrônico e 52% das vendas são por móvel.
Lu no WhatsApp
Outra estratégia matadora é usar o Whatsapp, o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros para se comunicar facilitando a compra dos clientes que optam por retirar o produto na loja, personalidade da marca da Lu, além de enviar mensagens personalizadas automáticas para clientes, MAC ou seu relacionamento com o consumidor.
Bobbi
Um sistema de Grandes Dados que analisa como informações dos clientes e, a partir disso, faz recomendações das próximas compras para o cliente por e-mail ou anúncio. Além disso, passam essas informações aos vendedores pelo sistema, para que eles utilizem em suas estratégias de vendas.
O propósito por trás de toda essa tecnologia foi a construção de um ecossistema sem estilo Alibaba e Amazon, se tornando um grande polo de comércio eletrônico. Além de estar à frente de outras empresas com relação às tendências de mercado. E ainda pode colher muitas informações dos clientes, que se torna quase impossível de se ter no mundo físico, em uma compra. Principalmente, ao ter dados analisados sobre o comportamento do consumidor tão rapidamente. Dessa forma, a empresa conseguir ter estratégias e decisões mais assertivas.
O poder das redes sociais
O Brasil é um dos países que mais utilizam a Internet e como redes sociais, ao digitalizar uma empresa e perceber essa ascensão das redes sociais. UM Revista Luiza resolvo investir pesado com quatro estratégias que você está fazendo muito vendas e a força da sua marca.
1) Lu da Revista Luíza
UM Lu nasceu em 2007, teve como inspiração a Luiza Helena Trajano. UMA influenciadora digital começou como vendedora virtual, mas, hoje, é até youtuber. Um verdadeiro caso de como humanizar uma marca. Além de tirar as dúvidas dos consumidores, mostra as vantagens e a funcionalidade dos produtos. Solucionaram um problema e ainda ganharam mais presença digital.
A ideia deu tão certo que a Lu, hoje, é um robô de bate-papo pára atendimento personalizado de todos os clientes, em todas as etapas da compra. Assim, reduz o tempo de espera dos clientes para ter um atendimento. Sua presença digital é tão forte que a Lu entrou até no Tinder, no dia dos namorados em 2017. E caso você desse match com a Lu, ela lhe enviou um desconto de desconto para televisão e geladeira.
2) Facebook
Seguiu-se um estratégia de transformação digital, não apenas com a Lu, mas a loja incentiva que os próprios colaboradores chora suas página de fãs não Facebook. Cada loja possui uma página para criar seus conteúdo e ter os seus anúncios para nós pistas da região.
Durante a Copa do Mundo, em julho de 2018, todo o território nacional foi focado no campeonato, porém em Goiânia teve um forte frente fria. Os anúncios da loja de Goiânia foram focadas em cobertores e edredões, que foram comprovadas em um sucesso total.
Agora com essa nova aquisição da Inloco, a pretensão da Revista Luiza é investir em conteúdo mais denso e fora deles redes sociais também. Estando presente em todos os locais da internet, estando mais inserido no mercado publicitário eudez maior conversão. Pois um Revista Luiza viu a importância de se construir não só uma relação com os clientes, mas como nutrí-la. Sabemos que não é fácil ter todas essas aquisições, são investimentos altos que a maioria das empresas fazem aos poucos.
No entanto, alguns investimentos como um serviço de SaaS como os da Chat2Desk, em que oferece atendimento omnicanal, inclusivo API de negócios do WhatsApp, Instagram direto, Mensageiro do Facebook entre outros. Utilizando chatbots que possui inteligência artificial, inclusive para colher os dados de forma organizada de acordo com a jornada de compra do cliente.
Ainda utilizamos essas informações para personalizar como mensagens automáticas. As deixando mais humanizadas, retardando o tempo de espera no atendimento, evitando filas. Aumentando a satisfação do cliente, sua experiência com a marca, melhorando o relacionamento da empresa e os consumidores e impedindo as resistências de compra por contato de mais atendimento.
