No más pasado, un Revista Luíza comprou a ultima peça que faltava para criação do seu sistema ecológico, posicionándose como un primera varejista digital de Brasil. Con la adquisición de Grupo de medios Unilogic mi Canal Geek Internet (Canaltech) y desde la plataforma Medios Inloco, unidad de negocio de Inloco Tecnología de la Información. A Magalú te fortalecerá presencia digital y fuera de línea Creando contenido, fortaleciéndote marketing y tu publicidad por geolocalización.
Sólo o Canaltech Tiene cerca de 24 millones de usuarios único mensalmente acessando sus contenidos de tecnologia, ya está Inloco irá Colabora con fidelizar a los clientes con sistema operativo anuncios publicitarios De toda la vida varejista, dejando más caja para Revista Luíza. Todo ese proceso de crecimiento acelerado es el resultado de una transformación digital que iniciou em 2005, desde entonces, como Acciones de MGLU3 vem se valorizando de forma bastante significativa. Apesar de eso, no mesmo ano, chegou a valer R$1,00. em um momento crucial, de mudar de uma “empresa tradicional que usaba apenas o digital para a comunicação” para “uma empresa digital que possui pontos físicos com uma comunicación humanizada”. E vamos citar aqui quais as estrategias e pilares de esta transformación.
Inversión tecnológica de Magazine Luíza
Tabla de contenidos
La mayor diferencia de Revista Luíza ellos Tecnología Hay todos así herramientas Necesarias dentro de empresa. A LuízaLabs que iniciou na empresa, em uma sala desativada com quatro profissionais, hoje, conta com mais de 500 colaboradores trabajando en innovaciones mi Tecnología.
A LuízaLabs possui uma cultura diferente del resto da empresa, su modelo es más próximo a una puesta en marcha. No puede ser burocracia, a empresa Conseguiría solucionar rápidamente los problemas y cresceria, también, con rapidez. São diversas como tecnologías Usados por LuízaLabs:
Ventas móviles
Mesmo nas tiendas fisicas, sistema operativo vendedores utilizamos la aplicación de Revista Luíza, pues con él vendedor Consegue ter maior controle das informações com relação ao comportamiento del consumidor. Quais os produtos estão entre os preferidos dos clientes, hacen demostración de productos, catastros y permisos que o cliente Efetue o pagomento ali mesmo, sem precisar de ir ao caixa. Otimizou o tempo de compra de 40 para 4 minutos, aumentando a satisfacción del cliente cada uno productividad de los colaboradores.
Montador móvil
También se digitalizador, consiguiendo agilidad en la logística de montaje. Pois a automatización do Processo tornou questões administrativas desnecessárias. Fazendo com que esse setor se dedique mais no atención al cliente.
Revista Você
¿Cómo es Brasil? cuarto mayor mercado de ventas directa del mundo. En 2012, un Revista Luíza Decidí avanzar contigo transformación digital con la relación con su construcción de relación con los clientes. Assim, criou uma plataforma em que você cria seu proprio Mercado con sistema operativo productos de Magalu. E, sem qualquer custo, divulga para os seus amigos y recibe una comisión para cada uno producto vendidoSí, es una estrategia de marketing de afiliados.
Oh cliente Todavía hay una opción de comprar el pelo propio. Aplicación de la revista Luíza, que além de não gastar o pacote de dados do cliente. Ele recibe todas las novedades con relación a promociones UNED recomendaciones de productos. Oh aplicativo de la Revista Luíza é o mais baixado do varejo. Invertir en ellos plataformas mi comunicación móvil foi uma grande sacada, já que 76% das visitas no comercio electrónico y 52% las vendas son por móvil.
Yo en WhatsApp
Otra cosa estrategia matadora es utilizar el WhatsApp, oh Aplicativo mais utilizado pelos brasileños para se comunicar facilitando a compra dos clientes que optan por retirar o producto na loja, personalidad de marca de Lu, además de enviar mensajes personalizados automáticos para los clientes, mejorando tu relación con el consumidor.
Poli
Un sistema de Grandes datos que analiza como Información de los clientes e, a partir de aquí, faz recomendações das próximas compras para o cliente por correo electrónico UNED anuncio. Además, pase estas informaciones a los vendedores del sistema, para que los utilicen en sus estrategias de vendas.
O propósito por detrás de toda essa Tecnología fue la construcción de uno sistema ecológico Sin estilo Alibaba mi Amazonas, si tornado un grande polo de comercio electrónico. Além de estar frente a otros empresas con relacion a tendencias del mercado. E ainda pode colher muitas informações dos clientes, que se torna quase impossível de se ter no mundo físico, em uma compra. Principalmente, ao ter dados analizados sobre el comportamiento del consumidor demasiado rapidamente. De esa forma, una empresa Conseguir ter estrategias y decisiones más asertivas.
El poder de las redes sociales
El Brasil es uno de los dos países que más utilizamos Internet y como redes sociales, ah digitalizar a empresa y percibir esta ascensión del redes sociales. A Revista Luiza resolveru investir pesado com quatro estrategias que aumenten mucho tu vendas una fuerza de tu parte marca.
1) Lu da Magazine Luíza
A Lu Nacido en 2007, teve como inspiración. Luisa Helena Trajano. A Influenciadora digital Empecemos como vendedora virtual, pero, hoy, se acabó YouTuber. Un caso de verdad como humanizar una marca. Além de tirar as dúvidas dos Consumidores, mostra as ventajas y funcionalidade dos productos. Solucionaram um problema e ainda ganharam mais presencia digital.
La idea de que tan cierto es que Lu, hoy, es un robot conversacional paraca Atención personalizada De todos los tiempos clientes, en todas las etapas de la compra. Assim, reduz o tempo de espera dos clientes para ter um atención. Suya presencia digital es tan fuerte que a Lu Entrou até no Tinder, no dia dos namorados em 2017. Y caso você desse match com a Lu, ella la enviava um cupón de descuento para televisión y heladería.
2) Facebook
Siguiendo a estrategia de transformación digital, não apenas com a Lu, pero a loja incentivo que los propios colaboradores llora tuya página de fans No Facebook. Cada loja possui una página para criar seus contenidos y tú eres tú anuncios Para nosotros dirige de la región.
Durante la Copa del Mundo, en julio de 2018, todo el territorio nacional estaba enfocado en ningún campeonato, por eso en Goiânia tenía un fuerte frente frío. os anuncios La loja de Goiânia foram focadas em cobertores y edredones, que resultó en un éxito total.
Agora com essa nova adquisição da Inloco, la pretensión de Revista Luíza es invertir en contenido Más denso y fora das redes sociales também. Estando presente en todos los lugares de Internet, estando más insertado no mercado publicitario y se obtuvo mayor Conversación. Entonces un Revista Luíza viu a importância de se construir não só uma relação com os clientes, mas como nutrí-la. Sabemos que não é fácil ter todas esas adquisiciones, são inversiones altos que a maioria das empresas hacemos unos pocos
No entanto, algunas inversiones como um servicio SaaS como os hace Chat2Desk, en que oferta Atención omnicanal, inclusivo API empresarial de WhatsApp, Instagram directo, Mensajero de Facebook entre otros. Utilizando robots conversacionales que posean inteligencia artificial, inclusive para recoger los datos de forma organizada de acuerdo con Jornada de compra del cliente.
Todavía utilizo estas informaciones para personalizar como mensajes automáticos. As deixando mais humanizadas, diminuindo o tempo de espera no atención, evitando filas. Aumentando a satisfacción del cliente, ella Experiencia con la marca, mejorando la relación de la empresa y los consumidores y disminuyendo las desistencias de compra por contacto de más atención.
