Em um dos nossos últimos artigos, falamos com o varejo, um dos setores mais afetados pelo coronavírus se reinventou. Mas para o varejo conseguir se reerguer foi preciso, antes, entender todas as mudanças nos hábitos de consumo. Muitos se perguntaram se essa mudança seria de vez, se deixaria algum legado para que possamos aprender e incluir definitivamente em nossa vida.
Algumas coisas já eram tendência, porém não iriam consolidar em um futuro tão próximo. Hoje, são praticamente nossos realidade. Um exemplo são os nossos hábitos de consumo migrar para o digital, que deixou de ser uma prática de um grupo pequeno que é mais alta tecnologia. Atualmente, 51% das pessoas começou a entrega consumista ou mesmo supermercado online na pandemia e fingir permanecer com esses hábitos de consumo mesmo após a quarentena.
Além disso, a tomada de decisão com relação às compras, também, mudou, com a família estando mais unida em casa. Porque não dividir as compras ou o carrinho no e-commerce? Os produtos que tem sido mais consumir no ambiente digitall, destaca-se os produtos de higiene pessoal, limpeza e os alimentos perecíveis e não perecíveis.
Posse dos bens de consumo X acesso aos bens de consumo
Tabela de conteúdo
A crise, também, fez com que muitas pessoas refletissem sobre suas compras impulsivas. Apesar de já ter sido comprovado que a quarentena causou muito estresse e ansiedade. Não só pelo confinamento, mas devido à gravidade da doença e à sua consequência na economia. Com relação às compras, as pessoas estão mais conscientes e analisando o que, de fato, elas utilizam e o que não usam. Isso é uma das maiores mudanças nos hábitos de consumo e já era uma tendência.
Pois quando estamos em casa, vemos, ao mesmo tempo, o que usamos no dia a dia, assim como, o que temos e só está acumulando espaço. Essa noção do desperdício fortalece a distinção entre os consumidores que do valor a posse de bens de consumo e aqueles que se satisfazem apenas tendo o acesso a eles.
Se observarmos além das experiências que são oferecidas para diferentes pessoas, veremos que há um comportamento determinante em comum: a maioria dos consumidores se viram obrigado a incorporar novos hábitos de consumo na quarentena. Nessa nova realidade, a visita a loja física não foi esquecida, mas ela é complementar às compras online. E é preciso, também, ter um bom motivo para ir até o estabelecimento. Hoje, mais que nunca, o cliente valoriza a experiência que a marca oferece e não somente o produto que vai comprar ou serviço prestado.
Outro ponto importante é que 40% dos consumidores abriu a consumindo mais em negócios dos seus bairros desde o início da quarentena. Bem, tendo esses dois novos hábitos de consumo, isso é um bom indicativo de que os pequenos negócios militares investir mais em sua presença digital. Nós sabemos que marketing é caro e, na maioria das vezes, só mesmo as grandes empresas são como que investir nesse tipo de estratégia de vendas e relacionamento com o consumidor. No entanto, o marketing, principalmente digital, tem se marcado, cada vez mais, necessário em todos os negócios, independente do seu Faturamento.
A logística mudou também
Como as buscas por compras de supermercado online tem aumentado, logo, o setor de supermercados, drogarias e até restaurantes precisou se reinventar, principalmente na parte da logística. Ao longo desses meses de isolamento social identificamos 3 mudanças importantes:
Como disse, anteriormente, sobre o aumento do consumo de entrega como um grande fator, que ter a conveniência de ter o produto entregue em casa deve ser levado a sério mesmo não pós pandemia. Não é por acaso que 37% dos brasileiros que estão conectados vem usando entrega com mais frequência. Outro fator que vem determinando como uma mudança dos hábitos de consumo é que, hoje, vemos o entrega como mais seguro, por conta medo de contágio. Por isso, mais de 27% das pessoas diminuíram as idas aos supermercados. Esse crescimento dos setores que trabalham com produtos essenciais básicos no meio digital estava previsto para apenas daqui 2 ou 3 anos, no entanto, a pandemia acelerou tudo mudando os hábitos de consumo.
Seja entre os consumidores digitais assíduos ou que iniciaram agora, uma coisa é certa, a cada dia mais a sociedade está percebendo que comprar online é seguro. E os resultados disso já são perceptíveis, pois essa mudança de hábito de consumo não só gerou um aumento de consumidores nos comércios digitais como o aumento de vezes que aqueles consumidores comprando antigos na internet.
O que vai permanecer?
Por mais que não tenhamos uma resposta concreta a essa pergunta, segundo os dados e as tendências podem direcionar marcas e empresas a terem uma percepção mais assertiva quanto os hábitos de consumo do momento atual. Além disso, servem como uma forma de entendermos, também, quais as demandas, problemas e necessidades dos consumidores tem e que precisaremos resolver daqui para frente. E, apesar de não ser possível prever o que será permanente ou não, todas as mudanças que vêm acontecendo já nos apontam os caminhos que iremos ter pós pandemia.
Nesse cenário, como fica o marketing com o novo hábito de consumo?
Mas como poder atender melhor, diante de tantas mudanças nos hábitos de consumo de como, quando, onde e por que consumindo? Infelizmente, não terá outra maneira que não seja olhar suas métricas e repensar o marketing. Analisar em que deixou de atender os consumidores em seus estabelecimentos e como pode reportar isso começando a atendê-los em sua casa. É preciso fazer 4 perguntas essenciais:
- Como estamos satisfazendo os consumidores à medida que suas necessidades mudaram?
- Temos nos ajustando a essa nova realidade de consumo?
- Estamos inovando e criando novas formas de levar experiências ao consumidor pensando em estar sempre no mesmo ambiente?
- Nosso atendimento tem sido de excelência e tem tirado todas as dúvidas dos clientes?
Uma forma de entender o que os seus clientes são necessárias e quais as mudanças que terão que fazer no seu negócio, devido às mudanças nos hábitos de consumo dos clientes, é ter um bom atendimento digital. Não só para suporte, mas para tirar todas as dúvidas, personalize pedidos e receba sugestões. É uma forma de investir em capturar dados e entregar a melhor experiência ao cliente, já que ter um atendimento disponível 24h por dia o deixará mais seguro.
Nesses casos, contrate um serviço de atendimento omnicanal em SaaS, como os da Chat2Desk, que oferece atendimento híbrido, podendo ser muito útil a equipe de atendimento, já que os chatbots podem resolver as questões mais simples. Dessa forma, os atendentepodem se dedicar mais às questões complexas, levando maior entrega aos clientes. Além de colher todas as informações de acordo a jornada do consumidor e gerar relatórios. E são justamente essas informações que vão te dar um norte e te direcionar as melhores estratégias de marketing e quais são as verdadeiras dores do seu cliente.
