Avaliação DISC: finalmente entenda o seu cliente!

Você deve ter notado que, quando envia um e-mail para um grupo de pessoas no trabalho, várias respostas diferentes. Isso acontece porque cada tem uma personalidade segundo a avaliação DISCOUm colega de trabalho pode responder com um “obrigado” conciso (sem guardas, sem classificação). Enquanto outro responde com uma série de frases efusivas que começa elogiando sua grandiosidade e termina perguntas sobre seu fim de semana e incluindo uma referência engraçada ao episódio da semana passada O Bom Lugar.

Como na comunicação não reflete necessariamente os com pessoais das pessoas que falam com você. Em vez disso, essas diferenças podem ter mais a ver com personalidade e padrões de comportamento estabelecidos. Pessoas diferentes respondem às situações em vários pedidos de reserva ou atividade, se atente como as pessoas Tarefas e as respostas à dinâmica de poder.

Compreender seu indivíduos grande de comportamento eo de seus colegas de trabalho pode ser um fator-chave para criar Relações e desfrutar de uma cultura de trabalho positiva. E é exatamente que a avaliação DISC faz, te ajuda a compreender as diferentes formas de comunicação, também, pode ajudar os membros de sua equipe reduzir ou resolver conflitos interpessoais, atender melhor os clientes e compreender a melhor forma de liderou e influenciar pessoas ao seu redor.

Avaliação DISC: análise comportamental

Personalidade: Uma das ferramentas mais provavelmente para avaliar uma comunicação e os padrões de comportamento é um avaliação DISC, letras significam Dominância, Influência, Estabilidade e Consciência.

UM análise comportamental da avaliação DISCO é baseado nos tipos de identificado pelo Dr. William Marston no início do século XX. Marston, também, foi o criador da Mulher Maravilha para nós quadrinhos da DC, assim como o inventor do polígrafo (Laço da Verdade, alguém?). Marston teorizou que as expressões de das pessoas podem ser categorizadas em quatro tipos, decorrentes das percepções de uma pessoa de si mesma e do ambiente.

Pesquisadores subsequentes desenvolvido o trabalho de Marston sobre os tipos de DISCO para criar um avaliação DISC, uma ferramenta para identificar as diferenças comportamentais entre as pessoas. UM avaliação DISC é comum usada pelos o pára desenvolver os funcionários atuais ou avaliar os novos como parte dos processos de contratação. UM avaliação DISC possui uma série de perguntas que um relatório detalhado sobre seus comportamentos, com estratégias pára trabalhar com pessoas de outros estilos.

Análise comportamental do DISC: Qual é a sua superpotência?

Embora a maioria das pessoas exiba todos os exercícios de avaliação DISC até certo ponto, geralmente, há um ou dois comportamentos que a avaliação DISC considera que eles exibem com maior predominância.

Altamente dominante

Indivíduos altamente dominantes dom resultadosEles são s e assertivos e de raçõesEles também são decisivos e ambos, com grande necessidade de realização.

Como personalidades com alto D são 7 para situações estressantes, pois anseiam em vez de temer os desafios e podem inovação em suas organizações. Como líderes, eles são adequados para situações que desativam estilos tradicionais e formais de autoridade, em vez de liderança baseada no serviço e nós relacionamentos.

Alta Inbu

O resultado de alta taxa é frequentemente chamado por perfil de “comunicador”. Essas pessoas valorizam a persuasão, a abertura e os relacionamentosEles são s, s e genuinamente interessado nas ideias e / dos outros, uma combinação que os torna assertivos e adaptáveis. Este grupo anseia por elogios e prosperará em empresas onde se sintam aceitos. Eles também podem motivar e encorajar outros a terem sucesso.

Alta estabilidade

Menos comuns do que alguns dos outros perfis, bastante paciência, confiabilidade e cordialidade. Essas pessoas simpatizam com os outros e, embora possam ser introduções, são hábeis em manter relacionamentos.

Eles também são capazes de trabalhar sólido em tarefas que outros podem achar muito projetosas. No entanto, mulheres estáveis precisa de tempo para se ajustar às mudanças e podem não responder bem às sete. Eles funcionam melhor quando sentem o apoio das pessoas ao seu redor.

Alta Consciência

Pessoas com alta consciência valorizo a qualidade, precisão, especialização e competência. UMA necessário de controle eo nos podem fazer com que pareçam frios para os outros, mas eles manterão s baseia-se em interesses plastificados.

Personalidades com alta consciência podem ter objetivos claros, mas lutam para alcançá-los por meio de relacionamentos e são mais propensos a r para regras e lógica para fazer progressosEles tendem a ser rápidos e capaz de capturar em sistemas complexos.

Usar uma avaliação DISC nenhum local de trabalho pode ser uma estratégia pára e funcionários. Conhecendo seu estilos, você pode conhecer seus próprios desafios na comunicação com as outras pessoas e trabalhar para enfrentá-los, a fim de ajudar a relacionamentos e seus objetivos.

Use um DISC de avaliação em sua equipe

Empregadores e funcionários também podem querer compartilhar seus resultados de avaliação DISC com outras pessoas. Depois de– os estilos de comportamento das pessoas ao seu redor, você pode trabalhar para adaptar seus estilos como necessidades dos membros de sua equipe e entender melhor suas ✓ e pontos fortes. Você pode então decidir continuar com o treinamento de habilidades sociais, para você ou para sua equipe, para usar melhor os resultados do DISC.

Hum setor, que seus colaboradores, devem ré análise, sobretudo nas entrelinhas, por conta das diversas personalidades que precisa lidar e ser assertivo é um equipe de CRM. Pois irá lidar com diversos clientes e sua personalidade vou dizer muito qual a melhor abordagem de vendas utilizar, mais ou menos agressivo. Se estão habituados com as tecnologias que utilizam, se quiserem gastar a utilizá-las. 

Por isso é muito importante ter um sistema de CRM como os da Bate-papo2desk, que trabalhar com um bom banco de dados, inteligência aprendizado de máquina e inteligência artificial. Pois ele irá organizando e guardar os dados dos clientes, que são importantes para esses análises.

Além disso, tem um painel integrado facilitando o atendimento em diversos canais de comunicação de forma rápida. Possibilidade de sua empresa ter uma estratégia omnicanal, sem que tenha lista de espera, graças ao robô de bate-papo, que não só personaliza a comunicação, trabalha 24 horas por dia, sem deixar que o cliente espere pela resposta. Ele soluciona os problemas simples para que os colaboradores pode se dedicar a casos complexos.