Todo período tem suas dificuldades, porém, o que temos percebido, é que mesmo com os muitos desafios e mudanças que ocorreram nesse ano de 2020, muitos empresas qualificaam. Alguns até viram na dificuldade, uma oportunidade e assassinaram em meio a crise. Mas como empresas que mais crescendo e em ritmo mais acelerado são as startups, basta observar! Além de tudo, ainda tem todo seu ar descontraído e a preocupação verdadeira em atender as necessidades dos clientes.
O que faz esses empresas Julem tanto? E como manter a consistência de um crescimento contínuo? Como tirar aprendizado dessa jornada das startups que saem do zero?
Existem alguns padrões que servem como indicadores que alguns empresas crescer ao ponto de virar unicórnios, assim como, como se seguiram esses padrões. Unicórnios são como empresas que em um curto espaço de tempo, acumularam capital de 1 bilhão de dólares. Então, decidimos desvendar quais são esses segredos para que você possa analisar o potencial de crescimento do seu negócio.
Foco na solução para o problema do cliente
Imagine você trabalhos ruas do Vale do Silício, em um verão quente, após um dia de trabalho exaustivo. Várias pessoas nas calçadas disputando contigo o próximo táxi, horrível, não? Foi justamente por viver os problemas de mobilidade urbana, que nasceu a Uber, após os seus Cús tentarem solucionar seus próprios problemas. E, obviamente, problemas de muitas outras pessoas.
E foi assim que as startups de sucesso manhã, solucionando pequenos problemas, mas que afetava bastante o ser dos usuários. E utilizando um tecnologia para criar soluções que são facilmente replicados.
Por isso é importante enxergar todas as Cia dos clientes, nos mais mínimos detalhes, para que possamos entregar uma boa solução. Inclusivo, observe que como startups apenas aparam que já existiam, não inventaram a roda.
sempre um MVP
O próximo é fazer uma versão teste para o seu produto ou serviço ser validado. Reúna os dados importantes para que possam captar os leva, grite o seu MVP – Produto Mínimo Viável (MVP), ou Mínimo Produto Via em português -. Assim, saberemos quais melhorias precisaremos fazer. O importante é ter em mente que o objetivo principal é solucionar os problemas dos seus clientes. Isso, a propósito, é o que nos leva ao próximo ponto.
Preocupação com qualidade e confiança
Do mesmo modo que o número de clientes crescer rapidamente em uma empresa, crescem também os erros e melhorias que precisam ser feitas. Seja em comportamentos específicos na construção da persona, hum público que não considera o seu produto ou mesmo como a empresa se comunica com seus clientes.
É preciso estar atento ao tempo todo aos feedbacks dos clientes, não só pelos canais de comunicação e suporte, mas em todo possível contato com o cliente. Se possível, criar uma comunidade para que a empresa pode interagir com os clientes.
Muitas startups adicionar suas comunidades de caçadores, para que assim possa acompanhar de perto seus clientes e fazer deles influenciadores e membros ativos na criação de conteúdo e até mesmo de produtos.
Tempos diversos e liderança horizontal
Sendo o inverso das empresas antigamente, como startups que vem crescendo atualmente busca ter uma gestão horizontal. Isso quer dizer que seus líderes frequentemente estimulando a participação de cada um colaborador da equipe, em vez de falar somente com os cargos de chefia.
O modelo de gerenciamento de startups além de ser mais cooperativa, é mais motivadora já que o colaborador participa de tudo, se sentindo mais responsável, pois todos estão comprometidos com os propósitos da empresa.
Quando se fala em grandes não mundo das startups, não estão focando na posição, mas na ligação genuína que cada líder tem com a sua equipe.
- incentivando a autonomia e empoderando sua equipe;
- promotor diversidade e inclusão;
- mostrando que a empresa tem objetivos para além do marketing.
Uso de financiamento para expandir uma startup
Outra das frias empresas é que dependiam do capital para , como startups que cresce rapidamente tem sempre investidores. Segundo um estudo Dentro do Capital de Risco, realizado pelo Distrito, somente no primeiro semestre de 2020, mais de 7000 milhões de dólares foram investido em startups só no Brasil. Em meio a uma pandemia, mesmo que muitas dessas empresas ainda em estágio inicial, ou seja, ainda não gera lucro o suficiente por o negócio está começando agora. A verdade é que muitas empresas crescem na crise e os investidores quero fazer parte desse crescimento, lucrando, assim, bem mais do que investiu. E tem maior participação, por ter comprado em uma época que ninguém estava.
Além de poder ter investimentos, como startups estão sempre em transformação, se lapidando. Não à toa são comparados a diamantes, sempre são práticos por mais resultados e manter a competitividade para ganhar seus esportes, pois podem sempre alterar seus produtos e processos.
Ambiente inovador das startups
O ambiente de trabalho em startups também são bem diferentes, há flexibilidade de horários, liberdade para dar suas opiniões, não existe uniforme. Por isso tantos talentos querem trabalhar nesse meio e ainda tem uma cultura que incentiva buscar sempre o conhecimento.
Diferente das empresas tradicionais, como startups fazem parceria com outros setores e “novas”. Os processos são menos complicados e burocráticos.
Um exemplo, enquanto as empresas tradicionais optam por utilizar uma comunicação com o seu cliente mais fria, em suporte por telefone ou e-mail.
Como startups não só utilizamos um modo mais caloroso, interagindo muito nas redes sociais, basta acompanhar como é a comunicação sim Nubank e da Netflix. Como também, utilize o canal de comunicação que as pessoas mais utilizam no momento. Podemos ver, inclusive, muitas empresas utilizar o Whatsapp. Inclusivo, startups crescendo e criando serviços que ajudem nesse atendimento, como é o caso da Chat2Desk.
Em que oferece serviço de atendimento ao cliente por consideráveis canais. Ou seja, omnicanal, seu cliente pode entrar em contato com a sua marca por Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram entre outros. E os seus colaboradores receberão as mensagens de todos os canais em uma única tela, facilitando, assim, todo o atendimento. E ainda conta com os chatbots para resolver as questões simples, mandarem mensagens personalizadas a sua base de clientes.
