O marketing digital oferece muitos benefícios que não existiam décadas atrás. Naquela época, a maioria das empresas anunciava não jornal, não rádio ou na TV. Felizmente, as coisas mudaram. Como empresas, agora, você pode direcionar suas mensagens de marketing pára atender aos interações dos clientes. E, no processo, arrebatador clientes em potencial e ainda cura o tempo dos colaboradores, já que é possível escalar as mensagens.
Existem pontos fortes e fracos associados ao marketing por e-mail e chatbots, por isso é crucial examinar cuidadosamente os benefícios e danos que o uso (ou negligência de uso) de cada um canal de comunicação pode apresentar para sua empresa. Embora existam diversas estratégias de marketing diferentes disponíveis, muitas empresas ainda estão lutando para responder à pergunta
Qual é melhor: chatbots ou marketing por e-mail?
Tabela de conteúdo
Analise qual é a melhor estratégia para sua empresa
Muitas empresas optam por escolher apenas uma dessas estratégias e mantê-los, o que pode funcionar em alguns casos. Por exemplo, empresas que prefiro entregar suas ações de marketing em um formato “curto, porém personalizado” pode optar pelo chatbots, como o Whatsapp.
Por outro lado, empresas que pretendo incluir muitas informações em mensagens menos frequentemente procure enviar marketing por e-mail. Embora independente da preferência, as empresas tem boas razões para usar o chatbots eo marketing por e-mail e podemos descobrir que estão prestando um péssimo serviço aos seus negócios ao escolher apenas um método de comunicação.
Ao examinar os prós e os contras de diferentes estratégias de marketing, você pode ter uma ideia melhor de onde está empresa pode estar lutando e qual canal de comunicação poderia melhorar suas Conchas.
Embora os e-mail não sejam abertos com a mesma frequência que as mensagens de um robôs de bate-papo, como o Whatsapp ou o Mensageiro, isso não significa que o marketing por e-mail não possui vantagens claras. Você vai saber identificar se tem para sua empresa ou não, conhecendo o seu público-alvo e quais são os objetivos gerais de marketing da sua empresa.
Construção de relacionamento com o cliente com chatbots
Na verdade, quando se trata de conquistar novos leads, o e-mail tem um desempenho extremamente bom. Embora os chatbots Seja ótimo para usar quando seus clientes estar navegando em seu site, além de ajudar a manter seus clientes em potencial específico mesmo depois de acessarem o seu site.
Por exemplo, se você tiver clientes que tenham interesse em algum produto ou ferramenta que você tem disponível, é uma boa ideia enviar conteúdos educativos pára pistas pelo Whatsapp. Dessa forma, você pode dar como boas-vindas ao seu liderar, oferecer dicas sobre como usar o produto e falar sobre as opções disponíveis se o cliente realmente quiser comprar.
O Whatsapp também oferece uma sensação de permanência. Se você tiver boletins informativos, recibos, confirmações e novos recursos disponíveis, a melhor maneira de informar seus clientes é por Whatsapp, se possível, também por e-mail. Dessa forma, eles podem salvar a mensagem depois de lê-la, caso preciso verificar as informações que lhe foram enviados.
Taxa de abertura
Embora o e-mail seja ótimo para mensagens um pouco mais aprofundadas do que as conversas do Mensageiro ou por Whatsapp, como taxas de abertura e cliques para e-mails são significativamente menores do que as do Mensageiro ou Whatsapp.
Como resultado, como empresas frequentemente se veem tentando se esforçar e-mails mais envolvente na esperança de que isso aumente à medida que taxas de abertura de e-mail e as taxas de cliques melhorem organicamente.
Normalmente, o marketing por meio de bate-papos, Whatsapp ou Mensageiro tende a resultar em taxas de abertura e cliques muito mais altos do que os e-mails de marketing. Como taxas de panelinhas (CTR) de ações de marketing cair entre 15% quando baixas e 60% para as altas, enquanto as taxas de cliques padrão para e-mails fique perto de 4%.
Mensagem curta e com respostas rápidas
Mensagens rápidas e simples de digitar também oferece aos clientes indivíduos uma abordagem Alegria. Como os chatbots sendo integrados não Whatsapp, projetado para se comportar como humanos, os clientes fique mais inclinado a interagir quando como mensagens os atraem socialmente, sem a necessidade de ter que separar um tempo para ler uma longa mensagem de e-mail.
O conteúdo é entregue em mensagens rápidas e simples que permitem aos clientes visualizar e curtir como ofertas e promoção sem ter que sacrificar seu tempo. Quando se trata dos pontos fracos dos chatbots e Whatsapp, um específico são as pessoas que tendem a olhar mais o e-mail pára questões corporativas e ter o Whatsapp somente para contatos pessoais. Mas com a pandemia, isso vem acabando rapidamente.
Além disso, embora o Whatsapp vento aos usuários uma experiência mais personalizada, como empresas necessita desenvolver a voz da sua marca individual com criatividade.
Facilidade de acesso
Talvez o maior motivo seja chatbots e fazer Whatsapp ser tão bom para nós consumidores – e, portanto, para sua empresa – seja porque é extremamente conveniente de usar. Pense nisso do ponto de vista do consumidor: se você tem uma pergunta a fazer, não precisa ir até o e-mail, ter que esperar uma resposta, ficar olhando se recebeu um e-mail novo ou não.
Em vez disso, tudo o que você precisa fazer é abrir um aplicativo e fazer uma pergunta a uma conversa que já foi iniciada. Normalmente, a resposta vem em segundos ou minutos, em vez de dias. E enquanto você espera, você pode simplesmente falar com outras pessoas e ver outros aplicativos. Infelizmente, ninguém espera o mesmo e-mail. Porque, como o e-mail, isso nunca acontece.
Na verdade, os principais motivos pelos quais as pessoas preferem os chatbots a outras opções de suporte ao cliente são:
- Obter perguntas respondidas mais rapidamente
- Capacidade multitarefa
- Eficiência de comunicação (mais rápido e fácil)
- Aproveitando a usabilidade do chat ao vivo
E como o chatbots é tão fácil de usar, também aumenta a probabilidade de as pessoas comprarem de você. Cerca de 62% das pessoas têm maior probabilidade de comprar em um site novamente que possui um suporte ao cliente que funcione e seja rápido. E 38% das pessoas fazem uma compra simplesmente por causa de um suporte ao cliente eficiente.
E eles fazem isso por um motivo simples: eles ficam mais felizes com o Whatsapp eo chatbots do que com outros canais de comunicação. Em termos de satisfação do cliente, o chatbots vence dos demais canais de comunicação, com uma média de satisfação do cliente de 73%. Você pode personalizar e manter vários colaboradores trabalhando em uma única cvou fazer WhatsApp ou não seu suporte com um bom sistema de CRM.
Empresas como um Chat2Desk, possui painel integrado, sistema SaaS, onde, também, coleta, organiza as informações de forma inteligente, sendo usado nos chatbots de fforma personalizada. Além de gerar relatórios com informações estratégicas que pode ajudar a sua empresa nos planejamentos futuros.
