CONDIÇÕES DE USO

Wanode

As regras relativas ao uso das soluções oferecidas pela Nutek Vendas LTDA (o “Wanode”) através do seu site, software e integrações (a Plataforma) são estabelecidas nos “Términos de uso”).

O uso de todas as funções oferecidas está sujeito à aceitação dos Termos de uso por sua parte, ao realizar o pagamento da compra de um de nossos aviões e / ou no momento do registro, através da aceitação através da caixa de verificação. Portanto, ao registrar e/ou realizar um pagamento, você aceita esses Termos de Uso, bem como outras políticas complementares a este instrumento, que estabelecem a relação contratual com Wanode.

Sempre que você encontrar palavras com letras iniciais minúsculas, essas palavras representam uma definição importante neste documento. Essas definições podem aparecer através de palavras entre parêntesis, comillas e guiones bajos (como se definiram anteriormente) ou através do glossário até o final desses termos de uso.

Você terá acesso a todas as regras relacionadas à sua relação com Wanode e ao uso da Plataforma, assim como às regras de pagamento, suporte e outras, e sua leitura é obrigatória antes de aceitar o registro para usar a Plataforma e contratar os aviões oferecidos por Wanode.

1. Propósito

1.1 Licenças de Wanode. O propósito destes Termos de Uso é a licença não definitiva, não exclusiva, intransferível e irrevogável da Plataforma, a qual pode ser acessada através do Aplicativo Web, para seu uso para seu uso para gerenciamento de serviços on-line.

2. Funciones

2.1 Características gerais. Você poderá acessar algumas funções para habilitar a automatização inteligente, o gerenciamento de marketing e vendas de seu negócio, o atendimento ao cliente e o gerenciamento interno de sua empresa. Para isso, você pode liberar as seguintes características de acordo com o plano contratado:

2.1.1 Registro de usuário. Um registrador pode ser empregado na Plataforma em função da funcionalidade que você deseja fornecer ao registro como estabelecido na cláusula 4. Registro, mais tarde.

2.1.2 Autocuidado. A função de atendimento ao cliente pode ser utilizada configurando um menu de atendimento ao cliente por meio de mensagens automatizadas de chatbot, integradas por meio de API e / ou Webhook.

2.1.3. Respostas rápidas.

2.1.4 Respostas rápidas. Se você pode criar modelos de resposta preparados previamente para padronizar o atendimento ao cliente, evitando a necessidade de escrever todas as respostas em sua totalidade ou em outras atividades manuais desecháveis, como copiar e coletar uma mensagem;

2.1.5 Libreta de direções. Você pode registrar e gerenciar seus contatos através da Plataforma, independentemente do canal de atendimento através de qualquer contato, como WhatsApp ou Redes Sociais;

2.1.6 Painel de atenção. Terá um painel disponível para o suporte ao cliente, que conterá características como a transferência de serviços, a criação de anotações internas e o fim do serviço. Esta será a tela principal para uso dos usuários registrados por você na Plataforma;

2.1.7 Bate-papo ao vivo. Você pode instalar seu próprio canal de serviço, Live Chat, que pode se integrar na plataforma por meio do aplicativo Web;

2.1.8. 2.1.8. Integração. Você pode integrar outras plataformas com a Plataforma Wanode através de API, Webhook e/ou Aplicativos;

2.1.9 Painel de controle. Você poderá gerenciar a Plataforma através de um painel de controle que mostrará informações sobre o plano inscrito, a configuração de acesso à plataforma e os problemas relacionados aos outros recursos estabelecidos anteriormente.

2.2 Novas características. Wanode pode adicionar novas funções a seu critério, que serão reveladas, bem como informações para seu uso dentro da Plataforma.

3. Política de privacidade

3.1 Política de privacidade. Você pode encontrar todas as normas e esclarecimentos sobre privacidade e proteção de dados através da Política de Privacidade em https://wanode.io/privacidade/

4. Registro

4.1 Registro na Plataforma. Tanto pessoas físicas quanto jurídicas podem ser registradas na plataforma. O simples registro não dá acesso aos recursos da Plataforma e deve seguir as condições de pagamento estabelecidas mais adelante nestes Termos de Uso para que você ou seus colaboradores possam usar a Plataforma como usuários de acordo com as classes definidas a seguir.

4.2 Registro de usuário. Os usuários poderão se registrar para utilizar a Plataforma e terão acesso a diferentes funcionalidades, em função de sua classificação, como e como se estabelecer a continuação:

4.2.1. Usuário habitual. Os usuários poderão se registrar para utilizar a Plataforma de acordo com as funcionalidades do plano contratado, sem serem autorizados a gerenciar outros usuários dentro da Plataforma;

4.2.2 Usuários administradores. Os Usuários poderão registrar-se para utilizar a Plataforma com todas as funcionalidades do plano contratado, com a possibilidade de gerenciar outros usuários, um critério de faculdades prejudicadas ao registrador de seus usuários;

4.2.3 Número de usuários. O número de usuários registrados, assim como o custo de registro na plataforma, dependerá do plano contratado.

4.2.4. Responsabilidade pelo uso da Plataforma.

4.2.4 Responsabilidade do usuário. Usted será responsável por todos os atos de seus usuários registrados e será responsável em seu nome se danificar a Wanode de qualquer maneira contrária a esses Termos de uso de acordo com a lei. Por isso, se Wanode identificar atos de seus usuários registrados que os perjudiquem, você poderá ser considerado responsável pela forma desses termos de uso.

4.3 Suspensão do registro por parte de Wanode. Se você descobrir que você ou qualquer um dos usuários registrados violou qualquer uma das obrigações desses Termos de uso, o registro poderá ser suspenso temporariamente sem aviso prévio. A suspensão do registro não permitirá o uso de certas funções até que cumpram certas obrigações, como será notificado no momento da suspensão. O fato de sua conta estar suspensa não significa que o contrato tenha sido rescindido em seu contrato, para que as cargas sejam executadas.

4.4 Exclusão. A critério de Wanode, você ou seus usuários podem ser excluídos da plataforma sem aviso prévio e não podem usá-la em sua totalidade, violando os deveres estabelecidos nestes termos de uso. A eliminação significará que você não poderá usar nenhuma das funções da plataforma, sem prejuízo da carga de Wanode pelos montes adeudados como resultado desses termos de uso.

5. Planos de contratação

5.1 Aviões. Você pode contratar qualquer avião disponível em Wanode, dependendo das características e métodos de pagamento disponíveis.

5.2 Pago por adelantado. Para começar a usar o plano, não basta se registrar na Plataforma, o pagamento da importação do plano de sua escolha deverá ser realizado antes do uso das funções contratadas. Esses pagamentos permanecerão em modo de pré-pagamento de acordo com o período de renovação do plano.

5.3 Métodos de pagamento. Os pagamentos dos aviões podem ser realizados mensalmente ou anualmente, através dos meios disponíveis no momento do pagamento, como Stripe.

5.4 Período de fidelidade. A Plataforma será utilizada por um período mínimo de três (3) meses a partir da data de firma. Se a Plataforma for cancelada antes deste período, será aplicada uma penalização: (a) 10% (diez por cento) da tarifa mensal, se a assinatura for mensal; e (b) 10% (diez por cento) do mês restante se a assinatura for anual.

5.5 Ativação. Uma vez que você comprou um plano, deverá ativar a Plataforma dentro de sete (7) dias, solicitando-o a Wanode e enviando a Wanode as informações necessárias. Se a ativação não for realizada dentro do prazo estipulado e/ou as informações necessárias não forem enviadas para Wanode, seu registro poderá ser suspenso. Para remover a suspensão da sua conta e ativar a plataforma após o período inicial, você deve realizar uma nova solicitação ao Wanode.

5.5.1 Pago sem ativação. Exceto no caso de exercício do direito de desistência previsto na cláusula seguinte, o pagamento do Plano será exigível independentemente da ativação da Plataforma.

5.6 Configuração. Após a contratação, para que o equipamento Wanode realize a instalação, implementação, capacitação e monitoramento inicial da Plataforma (a “Configuração”). Este serviço será cobrado uma única vez e as importações dependerão do tipo de instalação necessária e prevista no momento da contratação do plano.

5.7 Vigência. Deverá cumprir as normas das presentes Condições de Uso durante o período em que o plano contratado estiver ativo, dependendo do tipo de contrato.

5.8 Renovação do contrato. O plano será renovado automaticamente no final do período do contrato. Se você não quiser que isso suceda, você pode solicitar a rescisão 30 (treinta) dias antes do final do período.

6. Rescisão do contrato

6.1. Cancelamento injustificado. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Se cancelar dentro de três (3) meses a partir da data do contrato, será aplicada a penalização prevista na cláusula 5.4. Período de fidelidade anterior. Se solicitar o cancelamento 30 (treinta) dias antes da finalização do Plano, conforme estabelecido na cláusula 5.8. A renovação do Acordo anterior não incorrerá em nenhum gasto e não será cobrada a fatura seguinte.

6.2 Solicitação de cancelamento. Para realizar uma solicitação de cancelamento, você deverá enviar um e-mail específico para [email protected] com o título “CANCELAMENTO DO PLANO”.

6.3. Cancelamento por causa justificada. Você pode cancelar unilateralmente seu plano quando criar que violou esses termos de uso. Neste caso, sua conta será excluída da Plataforma e tenderá a pagar as demais penalizações previstas nestes Termos de uso e, dependendo do caso, deverá indenizar Wanode por perdas e danos.

6.4 Histórico da plataforma. Independentemente do motivo do cancelamento do plano, desde o momento do cancelamento e da consiguiente eliminação do usuário, Wanode fornecerá um histórico de conversas e/ou outros arquivos eventualmente inseridos na plataforma por um período de até 90 dias.

7. Manutenção da plataforma

7.1 Disponibilidade. Wanode terá todo o possível para manter a Plataforma por 24 horas (veinticuatro horas) em funcionamento, sem embargo, não pode garantir o 100% (cien por ciento) desta disponibilidade. Você terá um funcionamento garantido do 95% (noventa e cinco por cento) enquanto a plataforma estiver disponível para seu uso.

7.2 Manutenção. A plataforma está sujeita a atualizações e manutenção de jornais, que preferencialmente ocorrerão fora do horário comercial. Em caso de inestabilidade em toda a parte da Plataforma, a Wanode reserva o direito de correção de forma oportuna, sem causar nenhum dano à relação contratual.

8. Exclusão por incapacidade de Wanode

8.1 Regras da plataforma de terços. Ao usar a integração de plataformas de terceiros com a Plataforma Wanode, Usted leu e aceitou todas as regras relacionadas com essas soluções. Por isso, Wanode não será responsável pelos atos que você ou seus usuários possam causar para violar as regras das plataformas de terceiros que estão integradas à plataforma Wanode e, nesses casos, Wanode tem o direito de apelar.

8.2 Disponibilidad de plataformas de terceros. Wanode não será responsável pela falta de disponibilidade ou mau funcionamento de suas plataformas, pois se você for afetado de alguma forma, deverá solicitar assistência ao terceiro proprietário da plataforma integrada à Plataforma Wanode.

8.2.1 Não há reembolso de feno. A indisponibilidade, mau funcionamento, suspensão de contas de usuário, ou qualquer outro ato que terceiros pratiquem em relação a você ou seus usuários, por isso que contos de atos prejudicam o uso da integração de suas plataformas com a Plataforma Wanode, não gerará direitos de reembolso aos valores pagos pelo uso da Plataforma Wanode.

8.3 Atos dos usuários. Os atos praticados por seus usuários registrados na Plataforma, realizados contra terceiros, que possam perjudicá-los, serão de sua exclusiva responsabilidade.

8.3 Atos dos usuários. Os atos praticados por seus usuários registrados na Plataforma, realizados contra terceiros, que possam perjudicá-los, serão de sua exclusiva responsabilidade.

8.4 Impossibilidade técnica, prática e jurídica. Por motivos de impossibilidade técnica, prática e legal, Wanode não pode garantir que: (i) supervisionará as ações dos usuários dentro ou fora da Plataforma; ii) verificar o cumprimento das obrigações dos usuários; iii) verificar a veracidade de todas as informações fornecidas ou publicadas pelos usuários na Plataforma; (iv) velar pelo cumprimento das responsabilidades e obrigações assumidas pelos usuários perante outros usuários.

8.5 Outros casos. Entre outras situações, Wanode não será responsável por danos, perdas ou eventos decorrentes de um caso fortuito, força maior ou ação fraudulenta de terços, assim como pela incautação, cooptação, eliminação, modificação ou mau uso de dados por parte de terceiros que, violando os sistemas de segurança, podem acessar essas informações e/ou realizar atos fraudulentos.

9. Propriedade intelectual

9.1 Propriedade. Wanode é titular de todos os direitos de propriedade intelectual de seus sites, todos os conteúdos, serviços, produtos, marcas, nomes comerciais, logotipos, designs, imagens, rótulos, direitos autorais, domínios, programas informáticos, códigos, desenvolvimentos, software, bases de dados, informações, tecnologia, patentes e modelos de utilidade, projetos industriais, secretos industriais, entre outros, os quais estão protegidos pelas leis nacionais e internacionais.

9.2 Proibições. É proibido aos usuários (i) redistribuir, vender, alugar ou sublicenciar a Plataforma, bem como copiar, acessar e/ou realizar engenharia inversa do código fonte da plataforma; (ii) acessar o código fonte ou realizar engenharia inversa da Plataforma, bem como tentar violar qualquer medida de segurança relacionada à Plataforma; (iii) realizar atos de pirataria informática de qualquer tipo; iv) acessar ou tentar acessar dados de propriedade de Wanode ou seus usuários; (v) utilizar os serviços prestados para qualquer finalidade ilegal; (vi) usar a Propriedade Intelectual de uma maneira que possa causar confusão aos usuários de Wanode ou usuários potenciais e clientes, entre outros atos que possam infringir os direitos de propriedade intelectual de Wanode.

9.3 Logotipo. Desde o momento em que o plano foi contratado e sua finalização, Wanode pode usar o logotipo de sua marca ou empresa com o único propósito de divulgar a associação como cliente de suas soluções. Portanto, a aceitação desses termos de uso representa seu consentimento para esta possibilidade.

9.4 Sanções. Se infringir os direitos de propriedade intelectual de qualquer país, você poderá ter seu registro excluído da Plataforma, bem como sofrer as demais sanções previstas na legislação brasileira.

9.4 Sanções. Se o usuário infringir os direitos de propriedade intelectual de qualquer país, poderá ser excluído da Plataforma, bem como sofrer as demais sanções previstas na legislação brasileira.

10. API

10.1 Uso de APIs. O usuário poderá, sob sua exclusiva responsabilidade, utilizar os serviços de integração com serviços de terceiros, sempre em função da disponibilidade contínua da respectiva API (Application Programming Interface), de acordo com o limite de pedido do plano contratado e a compatibilidade para a integração com a Plataforma.

11. Disposições gerais

11.1 Suporte. Se você tiver alguma dúvida ou necessidade que exija suporte de Wanode, você pode enviar uma solicitação de suporte para o correio eletrônico de [email protected] com o cabeçalho “SOLICITUD DE SOPORTE”. Após enviar a solicitação de suporte, Wanode terá um tempo de resposta de 72 horas (setenta e duas horas).

11.2 Relação com os Usuários. Qualquer relação que você mantenha com seus empregados e/ou usuários registrados será de sua exclusiva responsabilidade, não sendo responsável por nenhuma obrigação relacionada à contratação, pagamento de salários, indenizações ou qualquer outra questão relacionada à sua relação com terceiros.

11.3 Fornecimento de dados e informações. Wanode não será responsável por nenhuma informação ou dados inexatos ou errados fornecidos por Usted ou seus usuários de Wanode ou terceiros através da plataforma.

11.4 Algoritmo de segurança. A integridade do sistema se logra através do algoritmo hash seguro SHA 256 e 512, garantindo que cada informação ou documento seja único, criptografado, inalterável e incorruptível.

11.5 Privilégios. Você pode reservar o direito, a seu critério e em qualquer momento: (i) de alterar, excluir ou adicionar novos recursos à Plataforma; (ii) modificar os regulamentos destes Termos de uso e documentos complementares; (iii) interromper a disponibilidade da Plataforma.

11.6 Subcontratação. Você pode subcontratar ou confiar em serviços de terceiros para respaldar o funcionamento e/ou o fornecimento da plataforma para você e outros usuários.

11.7 Sem afetação. Se for determinado que alguma disposição destes Termos de uso é inválida, ilegal ou inaplicável, as disposições restantes não serão afetadas ou prejudicadas.

11.8 Legislação aplicável. Todas as disposições deste Acordo serão registradas pelas leis do Brasil.

11.9 Jurisdição. O tribunal distrital de São Bernardo do Campo – SP é eleito para resolver qualquer controvérsia, dúvida, mal-entendido, disputa ou problema que surja na relação entre você e Wanode.

Data da última atualização: 14.02.23

Glossário

Aplicativos: Versões da Plataforma, para telefones móveis ou navegadores;

Aplicação web: versão web da plataforma Wanode;

API: Interface de programação de aplicativos, que permite a integração entre sistemas;

Chatbot: programa informático que simula conversas humanas através de inteligência artificial vinculada à Plataforma;

Omnicanalidade: significa múltiplos canais de suporte e, quando está no meio dos Termos de Uso, se refere à conexão da plataforma a vários canais de suporte, permitindo o gerenciamento integrado de todos eles;

Redes sociais: qualquer rede social existente no mercado, como, entre outras, Instagram, Facebook, TikTok e Linkedin.

SLA: é o acrônimo de Acordo de Nível de Serviço. Traduzido para português, significa Acuerdo de Nivel de Servicio. E “nível de serviço” significa a qualidade com que se presta, com base em critérios objetivos previamente estabelecidos no contrato.

WhatsApp: serviço de mensagens instantâneas;

WhatsApp Business: aplicativo específico para empresas que precisam enviar mensagens instantâneas;

Webhook: método para alterar o comportamento de um aplicativo web.