O WhatsApp Negócios possui funcionalidades exclusivas que não têm na versão comum do aplicativo, desenvolvido justamente para facilitar a comunicação entre empresas e clientes.
O WhatsApp Negócios pode ser acessado tanto por Android, iPhone (iOS) e na versão web, sendo bem acessível para quem busca trabalhar com o aplicativo, oferecendo um atendimento mais humanizado e rápido aos seus clientes. Visto que é um dos aplicativos mais utilizados no mundo.
Muitos clientes deixe de comprar por mal atendimento ou por ter que ligar para o suporte para tirar dúvidas básicas. Ó Whatsapp facilita não só por ser um aplicativo de mensagem, em que não incomoda com barulho e o cliente pode responder quando quiser. Mas, principalmente, por ser algo acessível, que usamos em nosso cotidiano e já está instalado em nosso celular.
O WhatsApp Negócios permite que como empresas, inclusive, organize todos os seus fluxos de conversa e que possa ofertante seus produtos de forma profissional não aplicativo. Ou seja, ao mesmo tempo, que construiu uma relação mais próxima e mais humana entre a empresa eo cliente. Não passa a imagem de amadorismo, fortalecendo a gestão da marcaum.
Pois no perfil da sua conta no WhatsApp Negócios, você pode personalizar tudo com como informações faça você mesmo negócio: categoria – setor em que atua, horário, descrição do seu negócio, site e ainda integrar com o IInstagram. Tem a opção de criar catálogos para que seus clientes Maio para seus produtos ou mesmo a proposta comercial dois seus serviços. Além de marcar as conversas por etiqueta, para que você possa ter controle de qual parte do processo sim jornada de compra está cada cliente.
Além disso, uma das funcionalidades que mais otimizou o trabalho de quem faz atendimento, é um mensagem pronta automática. Você pode personalizar mensagens de boas boas-vindas, por exemplo. E toda vez que um cliente para falar com você, ele receberá essa mensagem automática, que é enviado a todos que falaram com você. Nesses casos, o WhatsApp Negócios te dá a opção de criar a mensagem padrão de saudação, de ausência entre outros. Além de agilizar o atendimento, permitindo que os colaboradores atendem mais clientes, já que há uma diminuição do tempo do atendimento devido às mensagens automáticas e outras funcionalidades. E não deixa o cliente esperando, a falta de agilidade não atendimento é uma das coisas que mais desmotivam os clientes.
E tem uma outra função semelhante a uma resposta rápida, assim como o atalho do teclado. Você escolhe uma sigla ou qualquer outra palavra que remeta a frase, como um código que determina que você quer dizer tal coisa. E ao usar /maisocódigo, a frase é inserida automaticamente. Facilitando bastante, por exemplo, quando os clientes fazem sempre a mesma pergunta e o atendente precisa escrever ou ficar copiando e colando várias vezes. Com essa função, você apenas insere um código pequeno e está respondido.
Vamos especificar cada funcionalidade para que você possa ter o melhor proveito do WhatsApp Business.
1. Conta comercial com localização do negócio
Tabela de conteúdo
Um grande benefício que o WhatsApp Negócios traz que tantos os clientes quanto às empresas pode ser o seu próprio perfil. No caso das empresas, elas podem criar um perfil profissional, pois além do avatar, você pode por o endereço via Google Maps, o horário de funcionamento de todos os dias e outras informações de contato e redes sociais. Todos os dados podem ser inseridos com facilidade pela própria configuração do aplicativo. Tornando o WhatsApp Negócios não só um canal de atendimento, mas, também, de marketing estratégico, ao ter as informações disponíveis para o cliente acessar quando quiser.
2. Catálogo de produtos do WhatsApp Business
Pára empresas, essa é uma função muito útil que não pode deixar de usar. Não catálogo, você pode cadastrar seus produtos ou pacotes de serviços separada, com fotos, valentia, descrição do produto ou serviço e link de cada produto. O WhatsApp Negócios ainda facilita o envio dos detalhes dos produtos para nós consumidores, otimizando o tempo ea venda.
3. Mensagem de ausência e mensagem de saudação
Essa funcionalidade ajuda a sua empresa ter um cuidado com o cliente mesmo para fazer horário de expediente ou nos fins de semana. A empresa pode mandar a mensagem de acordo com o seu objetivo, direcionado para o seu público, com a identidade da marca e pode definir os horários de envio. Você não precisa mandar mensagens só de boas boas-vindas ou ausência, pode personalizar como quiser.
4. Etiquetas para organizar conversas
Poder organizar como conversas de acordo com cada etapa é uma excelente forma de priorizar o que é mais urgente, ter uma abordagem direcionado e criar um cronograma. Essa função te ajuda na classificação das conversas, assim, você já sabe quem tem dúvida, quem está solicitando troca ou suporte, quem está buscando comprar e quem é de pós venda. Como etiquetas podem ser nomeadas e mudarem de cor de acordo com a preferência do cliente.
Quais são as vantagens do WhatsApp Business para o Whats Business API?
Imagine o quanto de mensagens uma empresa de médio ou grande porte recebe? Por mais que o WhatsApp Negócios ofereça numerosos recursos que auxiliam e otimizam o atendimento. Ainda assim, seriam muitas mensagens para responder e ainda teria que solucionar cada questão, fale com o tempo, coloque no sistema entre outras coisas.
Ou seja, é bem difícil uma pessoa ou duas somente fazer um bom atendimento e rápido, dar conta das demandas de uma empresa que tenha grande clientela. E como não é normal, não WhatsApp Negócios, uma conta pode ser acessada somente por um aparelho celular e um computador. Vendo essa demanda reprimida sem solução, o Facebook criou o API de negócios do WhatsApp e fez parceria com empresas de CRM, como um Chat2Desk.
5. Vantagens do WhatsApp Business API
Com o API do WhatsApp você pode ter vários atendentes respondendo seus clientes em uma única conta. Pois, é como um sistema que, além de, te oferecer a interface fazer WhatsApp Negócios para que vocês colaboradores tenha acesso. Você pode ter relatórios de todas as conversas e tê-las arquivadas para consulta. Outra vantagem, é que empresas como um Chat2Desk, oferece também um sistema de comunicação omnicanal, o que seria isso? Você pode ter vários canais de comunicação, acessá-los em um sistema então.
Por exemplo: sua empresa possui contas no Facebook, Whatsapp e Instagram entre outros. Todas as mensagens dois seus clientes por esses canais poderão ser respondidos não sistema, sem ter que acessar cada rede social. E como interações de todos os canais podem ser disponibilizados em um painel. Assim, otimizando não só o trabalho dois colaboradores em responder os clientes, mas, também, poder ter maior controle do processo em si.
Os gerentes terá acesso não só a relatórios, mas, também, detalhes de todo o processo. Saberá quantos atendimentos cada colaborador fez, a média de tempo de cada atendimento. E ainda organiza todas as informações sobre o cliente, mapeando toda a sua jornada de compra. Essas informações assistência, inclusivo, não planejamento estratégico e de marketing de marca.
E você ainda pode utilizar o robô de bate-papo pára automatizar todas as conversas. Ao ter atendimento híbrido, é possível criar cardápios, solucionando os problemas mais simples e, em caso, de necessitar de atendimento humano. O colaborador já receberá como informações executar para dar continuidade ao atendimento, sem precisar perder tempo verifique o ocorrido. Logo, é bem mais rápido e eficaz!
Dessa forma não deixa o cliente esperando para ser atendido. Muitos clientes desistir de fazer uma compra por conta de um atendimento ruim, não deixar o cliente esperando é uma obrigação da empresa. Pois isso afeta diretamente a sua experiência, sendo um fator decisivo para que o cliente se torne fiel ou não compre mais da sua marca.
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