O ano de 2021 foi longo, mas, finalmente, está chegando ao fim, e continuamos nosso boa tradição de resumir os resultados faça ano, analisando as principais novidades do Instagram e as mudanças acontecem API oficial do WhatsApp Business. Esses últimos dois anos foram um marco para as plataformas online, Inúmeras mudanças e melhorias foram inovações nas redes sociais do grupo Meta buscando se adaptarem à maturação do mercado.
E atender às novas demandas dos consumidores, em hum mundo cada vez mais online. Hoje, uma das duas plataformas mais utilizadas pelas empresas para vender seus produtos e serviços, se comunicarem e manterem um relacionamento com os clientes. O grupo Meta vem buscando investir, cada vez mais, e mudar o seu posicionamento B2C para B2B tanto no Instagram quanto no WhatsApp Business API Oficial.
Um pouco da história de como começou o WhatsApp Business API
Tabela de conteúdo
Inicialmente, o Whatsapp, ao contrário de outros mensageiros, manteve sua API fechada. Ou seja, os Desenvolvedores não tive a oportunidade de vincular suas soluções de software ao messenger. Por exemplo, para integrar o WhatsApp aos sistemas CRM\ERP ou automatizar a comunicação com os clientes por meio de um robô de bate-papo.
O grupo Meta (um empresa que, antes, se chamava Facebook, compre o Whatsapp em outubro de 2014) explicou isso pelo desejo de proteger os usuários de spam e correspondências desnecessárias, para tornar o espaço de informações do mensageiro mais seguro. A propósito, essa política do grupo Meta foi preservada até hoje, muitas das decisões da empresa são justificadas por esses princípios.
Em 2015, o Whatsapp se tornou o mensageiro mais popular do planeta e, hoje, o aplicativo conta com mais de 2 bilhões de usuários. Nem as críticas ao fundador do Telegram nem a mudança na política de privacidade, em maio de 2021, afetaram a posição do WhatsApp e sua supremacia. Suspeitamos que o Whatsapp já conquistou uma massa crítica de usuários. Que foram, obviamente, os responsáveis por sua melhoria contínua e atualizações, o que não permitirá sair do pódio tão facilmente.
Com um crescente popularidade do mensageiro, o interesse das empresas em trabalhar com o Whatsapp, também, cresceu. Lembre-se de que o Grupo Meta sempre se posicionou o Whatsapp como um mensageiro grátis protegido contra spams, o que é em parte o motivo pelo qual a introdução de ferramentas pára negócios foi adiada, pois a abertura da API fechada preparação.
Em 2017, o Grupo Meta acesso anunciado limitado ao WhatsApp Business API, e apenas como maiores marcas do mundo tiveram a oportunidade de testar tão perto ferramenta. Desde 2018, cada vez mais empresas estão tendo a oportunidade de se conectar ao WhatsApp Business API. E, hoje, há uma tendência de simplificar cada vez mais o procedimento de acesso ao WhatsApp Business API, pois é uma ferramenta muito eficiente para as empresas. apesar das particularidades do grupo Meta em trabalhar com a solução, que analisamos na tabela abaixo.
Como está a conexão da API do WhatsApp Business hoje?
O grupo Meta fornece acesso ao WhatsApp Business API por meio de seus parceiros ou BSP (Provedor de Soluções Empresariais). Você pode se familiarizar com um lista de BSPs existentes, aqui. Não apenas o BSP pode se conectar ao WhatsApp Business API, mas também os parceiros do BSP – integradores de API.
O custo ea ordem de conexão dependente da política de preços e serviços adicionais dois seus parceiros e da integração da API com o qual você coopera. O WhatsApp Business API Oficial, por exemplo, fornece acesso exclusivo à API sem margens adicionais e taxas ocultas. Pára obter mais informações, consulte a página do WhatsApp Business API.
Como funciona o WhatsApp Business API Oficial?
O WhatsApp Business API Oficial, incluindo o robô de bate-papo, foi desenvolvido em um momento em que WhatsApp Negócios não estava disponível para empresas e programadores de forma mais profissional. A API do WhatsApp é, geralmente, baseado nos protocolos de web do WhatsApp, permitindo automatizar e otimizar a comunicação com os usuários pelo mensageiro.
O WhatsApp Business API Oficial inicialmente se posicionou como uma ferramenta segura para expandir os recursos de desenvolvedores e empresas pára trabalhar com vários usuários no WhatsApp. Se posicionando contra spam e correspondências de marketing incorretas e focando no bom relacionamento com o cliente e experiência do usuário.
O WhatsApp Business API Oficial é uma interface para otimizar o trabalho do Meta com o Whatsapp. Conecte-se à API do WhatsApp Business é um processo mais complexo associado à confirmação e verificação de negócios. Além disso, o preço do WhatsApp Business API Oficial é pago. Mas a vantagem inegável do WhatsApp Business API Oficial é o seu poder de ter vários atendentes em conta única, ter suas conversas gravadas de forma segura, num banco de dados inteligente, com o poder do chatbot e proteção contra o seu banimento.
Então, seria certo usar a API oficial do WhatsApp?
UM primeira vantagem aparentemente óbvio do WhatsApp Business API Oficial é ser homologado pelo grupo Meta ea segurança isso passa. No entanto, devido a algumas especificações financeiras ou por falta de um setor de TI, que será cada vez mais necessário, nem todas as empresas pode se beneficie dessas vantagens.
As empresa encontra os clientes em um território familiar
Você já se perguntou: o que o WhatsApp Business API Oficial pode fazer pelos seus clientes em termos de conveniência? Você só precisa deixá-los dados contam a história.
- Três em cada quatro clientes ficam irritados por não poderem responder ou agir de acordo com uma mensagem de texto que recebe.
- 43% dos os clientes assumem a responsabilidade de enviar mensagens de texto para uma empresa.
- Quase seis em cada dez clientes prefiro não ter que se comunicar com empresas por meio de um outro aplicativo ou e-mail
- E aqui está como isso se conecta ao WhatsApp.
- Dois bilhões de pessoas em todo o mundo usar o WhatsApp todos os meses.
- Mais de 175 milhões de pessoas enviam mensagens de texto para uma conta do WhatsApp Business diariamente.
Os números dizem tudo
UM demanda para maior comunicação com as empresas por meio de mensagens de texto existe. E com o Whatsapp como o aplicativo de mensagens líderes globalmente, não há plataforma melhor para se estar.
Ao entrar em contato com seus clientes no WhatsApp, uma plataforma na qual eles têm muito mais probabilidade de estar do que qualquer outro, você os encontra em um território com o que eles estão familiarizados. Isso torna as coisas mais convenientes para seus clientes, pois evita que precisem alternar entre diferentes canais para se comunicar com sua empresa.
Empresas como um Chat2desk oferece não só a possibilidade de ter o API oficial do WhatsApp Business, mas, também, seus principais canais de comunicação integrada com um sistema de CRM que coleta e organiza os dados. De uma forma que seja possível criar melhores estratégias até mesmo para mantê-lo relacionamento com os clientes por esses canais.
