Uma das etapas mais importantes do inbound marketing é o funil de vendas, não WhatsApp Business API Oficial não seria diferente, como em todos os canais de comunicação, essa estratégia precisa ser utilizado. E, por mais que o aplicativo tenha começado como uma rede social Fora para apenas os mais chegados. Assim como, qualquer outroede social, também, vem ganhando espaço no meio corporativo e sendo utilizado como uma ferrenta muito eficiente de marketing e vendas.
Por mais que alguns gerentes ainda possuíam uma crença limitante que o Whatsapp não parece ser um canal de comunicação profissional ou mesmo que o cliente irá se sentir incomodado. A ferramenta foi um dos grandes responsáveis por fazer com que grandes varejistas e empresas de grande, médio e pequeno porte sobreviveram à crise que enfrentamos com o fechamento dos estabelecimentos financeiros.
Além disso, existe mais de um celular por pessoa não Brasil e a utilização do Whatsapp aumentado em 150% a partir do começo da quarentena. Através desses dados podemos perceber sua potência como fErramenta de marketing e vendas para empresas.
Antes da Covid19, aplicativos de mensagens, como o WhatsApp Business API Oficial, já indicavam 98% da satisfação do cliente como um canal de atendimento com relação aos outros meios de comunicação tradicionais. Uma outra pesquisa, o estudo Tendências CX 2021, constatou, também, que 64% dos consumidores preferir receber atendimentos, hoje, através de mensagens e bots.
Foi, obviamente, pensando na preferência do consumidor e em como ajudar as empresas que trazemos essa novidade para os nossos clientes:
Liberada função de criação de funis no WhatsApp Business API
Tabela de conteúdo
A partir do dia 15 de setembro de 2021, nossos clientes do WhatsApp Business API Oficial pode utilizar conteúdo promocional, pois o WhatsApp liberou o funcionamento de funções da jornada do cliente. Sua equipe pode enviar mensagens aos clientes após o período de 24h do início da conversa e autorização do cliente para o envio de mensagem, pois não há mais restrições para esse tipo de abordagem.
Agora, é possível que assim empresas inveja novos modelos de mensagens, como conteúdo pára construção de um relacionamento com o cliente. Enviar conteúdos de novos produtos, promoções, informativos, novidades, produtos recomendados e etc.
Houve mudança no processo de configuração dos modelos de mensagem?
Não é preciso alterar o processo de criação do funil ou modelos de mensagens do WhatsApp Business API Oficial, você já pode escolha algum modelo existente para envio. É imprescindível que a sua equipe sempre analise se há alguma violação da política comercial ou de negócios do Facebook, antes de enviar para revisão. E que sempre planeje como ações em tempo hábil, considerando o período de revisão da equipe do Facebook e criptografia para veiculação.
A autorização prévia do cliente para envio de mensagem por parte das empresas permanece, como em qualquer interação do WhatsApp Business API Oficial. Por isso, tenha uma estratégia muito bem elaborada, que toque na dor do cliente e tenha a solução que ele deseja. Uma abordagem bem humanizada e Alegria para que o cliente gostaria construir e manter uma relação com a sua empresa.
Qual é a melhor abordagem para um conteúdo promocional segundo as diretrizes do WhatsApp Business API Oficial?
Até mesmo o WhatsApp Business API Oficial tem uma ordem de prioridades e requisitos que a empresa Considera importante não envio de mensagens de seus parceiros para os seus clientes. Sobretudo, veja esses modelos vamos fazer processo de um funil completo, vejam a seguir quais são:
Autorização: que somos usuários já tenham autorizado e espera receber essas mensagens e informações da sua empresa pelo WhatsApp;
Conteúdo de valor: como mensagens precisa ser personalizados para o cliente, que seja um conteúdo relevante, que Convidar algo em seu nível de consciência como consumidor. É importante ter frases chamariz e um título claro do conteúdo para o cliente
Timing: os usuários não querem receber mensagens a todo tempo, mas, também, não querem perder informações específicas e importantes. Logo, é necessário fazer uma análise de quando é oportuno enviar uma mensagem e informe seu cliente de eventos e ações estratégicas.
O timing das ações de marketing é um fator decisivo, pois não se pode deixar a audiência ficar estressada com excesso de mensagens. Principalmente se não for importante, não tendo conteúdos relevantes, enviar apenas ofertas.
O ideal é fazer a oferta somente quando o liderar estar bem qualificado e num momento de oportunidade. Lembre-se que, apesar da autorização do WhatsApp de envio de conteúdo promocional, os usuários podem bloquear ou mesmo denunciar empresas a qualquer momento.
Podendo punições ocasionais a empresa por parte do Whatsapp, como limitação da taxa de envios ou mesmo remover os modelos de funis que a mensagem denunciada ou bloqueado se enquadra. Além disso, há uma classificação de qualidade da empresa, como se fosse um pontuação de leads para o WhatsApp Business API Oficial. Essa Resultado é importante, principalmente se tratar disso questões de punições, o ideal é que como Premiações das empresas sejam boas e que caso caiam que não se mantenham baixas por muito tempo.
Essa classificação de qualidade da empresa para o usuário é feita por meio de inteligência artificial e não uma pesquisa de satisfação como fazemos nas empresas. A colheita é feita conforme a leitura do sistema de diversos sinais combinados que confirmam como foi a qualidade das mensagens trocadas, nos últimos sete dias, das empresas com os clientes. Esses sinais que são informações sobre a qualidade da relação incluir feedback dos clientes, bloqueios, relatórios e os motivos que os próprios clientes informações ao WhatsApp Business API Oficial.
Qual é o impacto dessa mudança?
Como em qualquer nova característica o que é isso Facebook implanta, essa também foi testada por um grupo específico antes de ser liberada para o grande público. Nesse teste, 60% das empresas mais relevantes enviaram novos formatos de mensagens e constataram um aumento em até 3x de respostas e 37x a mais em fornecido pelo WhatsApp Business API em comparação com outros canais, como SMS.
Veja a sua empresa obter o opt-in do cliente e possui o plano WhatsApp Business API Oficial, você já está autorizado uma mensagem novos tipos de mensagens. Porém, é um cliente entra em contato com a sua empresa, você não poderá enviá-los tipos de mensagens, pois é preciso obter formalmente a autorização do seu cliente, ou seja, o opt-in para que possa enviar mensagens proativas.
UM classificação dos modelos Permanecem os mesmos disponíveis, as empresas então precisamos escolher a classificação correspondente à mensagem de envio. Crie o seu funil com palavras chaves específicas e assertivas, para que o chatbot trabalha de forma precisa. E com uma estratégia matadora para que não possa assim converter muitos clientes, mas, principalmente crie um relacionamento com seu cliente. E manter esse relacionamento é fundamental para que a empresa pode sempre enviar conteúdo pelo WhatsApp Business API Oficial e ter vfins recorrentes.
Empresas como a Chat2desk oferecer serviço de WhatsApp Business API Oficial, com robô de bate-papo operando com Aprendizado de máquina e inteligência artificial. Oferecendo aos clientes um atendimento profissional, humanizado, organizado e totalmente personalizado conforme a jornada do cliente.
Ainda é possível, a equipe terá disponível dados estratégicos sobre seus clientes, os gerentes ter acesso a desempenho da equipe. Além de um único número com vários atendentes operando. Possibilitando sua empresa entregar melhor experiência ao cliente, escalar suas vendas e ainda poder metrificar seu marketing e entregar informações importantes.
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