Antes da pandemia, muitas empresas considerandom crescer rapidamente nas redes sociais, criaram comunidades fortes e engajadas apenas no Instagram, YouTube e etc. Sem a necessidade de uma estratégia omnicanal. Porém, com o grande amadurecimento do mercado, houve uma inserção massiva dos negócios não mundo digital, gerando maior dificuldade em uma determinada empresa se destacar nas plataformas. Afinal, a quantidade de informações e opções aumentando ao ponto de não conseguir reter a atenção das pessoas por muito tempo sem uma estratégia muito eficiente e presença uma digital muito forte.
Uma ferramenta boa o que pode reverter isso quadro de dispersão da audiência é um estratégia omnicanal, ou seja, sua empresa está em qualquer lugar do mundo digital e fazer físico. Isso significa fornecer aos seus clientes uma experiência de compra totalmente integrada da loja física ao comércio eletrônico, incluindo aplicativos e todas as possibilidades de comunicação disponível pelo mundo offline e on-line.
Neste artigo, vamos explicar detalhadamente o que é uma estratégia omnicanal, bem como nós requisitos básicos para poder implementará-la na sua empresa.
As regras do jogo mudaram
Tabela de conteúdo
O mercado não pode mais ignorar algumas das novas tendências que estão balançando todo o mundo: a revolução digital, a desconfiança e os hábitos de compra dos millennials, o surgimento das bigtechs, etc.
Por mais de 50 anos, conseguimos resultados excelentes de vendas usando como comum estratégias de marketing e técnicas de negociação, mas, agora, é hora de atualizar, e uma comunicação e estratégia omnicanal para vendas, atendimento marketing será essencial.
- 20% compravam apenas em lojas físicas.
- 7% compram apenas por plataformas online.
- 73% usou vários canais de compra e de comunicação.
Da mesma forma, a CNDL/SPC Brasilrealizou dois estudos reveladores. Um mostrado que 97% dos consumidores fazem pesquisa pela internet antes de ir para loja física efetuar a compra e, outro, concluiu que 82% ganhou o smartphone para fazer pesquisas na internet sobre como compras que estão prestes a fazer dentro da loja física.
Depois dessas informações, tem certeza de que deseja continuar com sua estratégia de vendas de costume?
Vantagens de uma estratégia omnicanal de venda
Melhores taxas de retenção de clientes
Os clientes Organização Mundial da Saúde comprar da maneira que enviar para mais conveniente, portanto, a experiência de uma estratégia omnicanal é a melhor maneira de lidar com a variedade de canais de atendimento que temos à nossa disposição hoje. Pois, além de o cliente poder se comunicar com a sua empresa pelo canal de atendimento o que mais costuma usar ou que mais gosta. Sua empresa estará presente em mais lugares, alcançando mais pessoas e podendo conversor mais leads.
Aumento da rotatividade
A mesma pesquisa realizado pela Revisão de negócios de Harvard referência antes de mostrar que os clientes omnichannel são 30% mais valiosos. Pois acompanham a marca em todo lugar costumam ser defensores da marca. Da mesma forma, vinculando-se à maior Redução de clientes, deve-se lembrar que clientes recorrentes, mesmo que representem apenas 8% da base total, geram 40% da receita.
A estratégia omnicanal aumenta a satisfação do cliente
UM estratégia omnicanal não foca somente em fazer vendas. Por outras palavras, os clientes verificam e compram, mas, também, esperamos que eles ofereçam um bom serviço através de qualquer um dos canais de atendimento que decidimos escolher para si comunicar com a marca em qualquer etapa da venda, inclusivo não pós-venda.
- 64% dos clientes esperam receber suporte ao cliente em tempo real, independentemente de fazer canal de comunicação;
- 75% dos clientes retornam às empresas que considero ter uma boa entrega.
Melhoria do número de referências e recomendações
Independentemente de tudo o dinheiro que sua empresa pode investir em marketing e publicidade, nada se compara ao boca a boca, seja online ou offline. A Forbes aponta uma pesquisa sim Nielsen não qual se concluiu que 92% dos consumidores acredite nas recomendações de amigos e familiares mais do que em todas as formas de publicidade.
Melhor eficiência
Para oferecer aos clientes um atendimento eficaz e rápido, é necessário ter uma base de dados abrangente e centralizada, acessível em qualquer canal de comunicação. Isso significa aumentar a visibilidade de seus produtos e promoções, disponibilizando todas as informações de que preciso. Não se esqueça que 81% dos consumidores conferência e compare as postagens de seus amigos e dois consumidores sobre marca específica antes de irem para loja física.
Melhor coleta de dados do cliente
A sua empresa poderá acompanhar os seus clientes em todos os canais de atendimento que utiliza e, desta forma, compreende os melhores, sabendo quais são as suas preferências: a frase "A frase "é uma frase que não se aplica a contextos específicos é uma frase que não se aplica a contextos específicos. A frase, como consumismo,como lista de produtos que consultaram, como ofertas em que eles pressionavam, etc.
Isso permite uma comunicação e envio de promoção mais assertivas com cada cliente e que os farão se sentirem especiais. Eles sentirão que você não os trata como qualquer pessoa, mas que os conhece e se preocupa com os seus clientes.
Conectando a experiência offline e online
Hoje, não basta ter presença online e offline, tudo deve estar interligado. Seu objetivo final não deve ser gerar vendas em um canal de atendimento e vendas específico, mas permita que como compras pratica de forma natural e fluente no canal de atendimento e vendas que seu cliente escolhe.
Algumas cadeias de comida rápida, como McDonald's ou Bob's, oferecer descontos e promoções para seus clientes por meio de seus aplicativos, dos quais eles podem usar em suas lojas físicas, simplesmente mostrando-os em seus smartphones para um equipe de vendas. Esse tipo de interação em todos os níveis melhoram o relacionamento com o cliente e faz com que ele participe e interaja com sua empresa declarar
Uma interação é um sinal de que esse cliente irá percorrer seu pipeline de vendas da seguinte maneira: de cliente potencial para cliente, de cliente único para cliente recorrente, de cliente recorrente para cliente o que é isso recomenda disponíveis para seus conhecidos.
Por isso, hoje empresa deve investir em sistema de CRM como os da Bate-papo2desk, que além de ser omnicanal, o uso de chatbots com inteligência artificial, facilitando e acelerando o atendimento de casos simples. Fazendo com que sua equipe se dedica aos casos que realmente exigem atenção, além disso, agradece a personalizar todas as mensagens. E ainda geram relatório com as informações estratégicas e importante para criação de campanhas de marketing e boa comunicação com o cliente. E relatório de desempenho da equipe.
