Um dos grandes desafios das empresas, ainda mais, depois do advento da internet, é ter uma gestão de vendas cada vez mais eficaz, independente do porte e do tamanho da empresa. Entre as inúmeras tarefas da gestão comercial, tem uma em especial que é muito importante para o seu desenvolvimento e eficácia: a distribuição de Leads entre os seus atendentes.
Esse processo deve ser rápido e muito organizado, para que assim, os pistas que entrou em contato com a sua empresa, não fique no aguardo de resposta, sem que nenhum colaborador entre em contato com ele. O objetivo de qualquer gestão de vendas de sucesso é evitar o acúmulo de contato e otimizar o tempo de resposta aos possíveis consumidores da marca. Pois ações como essas geram mais restrições e deixam os clientes mais satisfeitos.
No entanto, o maior desafio é organizar as informações, etapas e toda equipe para que possa atingir essa meta. Ter maior lucratividade é bem mais difícil do que parece.
É necessário ter domínio das regras de distribuição de chumbo, incluindo as comissões por venda e os gatilhos mentais que serão usados ao delegar cada etapa aos atendentes e vendedores. Pois sabemos que isso afeta fortemente seu desempenho e os mantém motivados.
Qual a importância da distribuição de Leads?
Tabela de conteúdo
Por isso, neste artigo, explique tudo sobre como é importante ter uma boa distribuição de leads e como você pode executar esse processo com sucesso na sua empresa.
Muitas são as vantagens de se ter uma boa distribuição de leads, pois aumenta a produtividade em vendas, qualifica os leads, diminuir o investimento e o tempo para os fechamentos e reduz o termo do ciclo de vendas.
Entendido que não adianta ter leads qualificados e Nutridos, mar empresa os perdem no meio do percurso. E será a construção do relacionamento ea comunicação utilizado com os consumidores, que dirá se esses pistas irá conversor ou não. Por isso é tão importante que a sua equipe de vendas e atendimentos trabalhe esses pistas.
Principais problemas gerados pela má distribuição de leads
Do mesmo modo que ter uma boa distribuição de leads gera consideráveis benefícios, como falamos anteriormente. O inverso da boa distribuição causa, também, o efeito inverso, ou seja, muito prejuízo, perdas de vendas, fazendo com que toda a gestão de vendas sofra as consequências.
E sabemos o quanto o mercado valoriza a atração e qualificação dos leads, porém, acaba se esquecendo de quanto é importante ter uma boa distribuição de leads para que o resultado da atração e qualificação de leads chegar. É um conjunto.
Muitas empresas ainda implantam o método tanque de tubarões em sua distribuição de leads. Em que é praticamente por vez, ou seja, o atendente que estiver disponível fará o atendimento do lead que chegar. E, assim, por diante. Pode até funcionar para pequenas equipes, mas para equipes de vendas grandes que desativam uma certa complexidade podem se tornar um grande problema.
A questão é qual o método tanque de tubarões não se trabalha com vendedores especialistas, a abordagem já é obsoleta. Logo, não ocorre o fechamento da venda e todo o trabalho de atração e qualificação de liderança é perdido. Usar técnicas de vendas antigos podem causar problemas maiores ainda como: esfriando os leads que já estava quente, conflito entre vendedores e não ter alinhamento entre os setores de marketing e vendas.
Como melhorar a distribuição de Leads?
Agora que você já sabe o quão preocupante é mais distribuição de leads para o seu negócio, você deve estar se perguntando o que pode ser feito para melhorá-la. Com as dicas que vamos dar aqui, você já poderá ter um direcionamento de como melhorar o desempenho de sua equipe.
1.Ter um SLA entre Marketing e Vendas
O SLA (Acordo de Nível de Serviço) é como um contrato entre as equipes de marketing e de vendas. Em que tem determinado quais papéis cada equipe irá desempenhar, assim como, as metas de cada um. Logo, tendo acordado o que cada setor deve fazer, destacar e entender a sua importância no processo de vendas.
O Acordo de Nível de Serviço (SLA) ainda auxilia a direcionar o liderar fazer marketing para o setor de vendas, além de distribuí-lo corretamente para os vendedores e atendentes.
Ao ter um documento redigido, fica mais fácil para todos entenderem qual é o pessoa que lidera que a empresa quer e quando isso liderar está pronto para passar de etapa ou receber um atendimento de um vendedor.
2. Definir regras claras para o roteamento
Depois de tudo ou Acordo de Nível de Serviço (SLA) pronto e acordado, é preciso elaborar hoje distribuição de leads entre nós vendedores e atendentes. Essa parte é fundamental para que o processo fique organizado e possa garantir uma boa distribuição de chumbo a ponto de não causar conflitos entre as equipes. É preciso deixar claro para a equipe quais os critérios de ,. Se será por exemplo, de acordo com a cidade, ticket médio, especialização dos vendedores entre outras coisas.
É importante deixar todos cientes das regras para que sejam cumpridas. Dessa forma, um gestão de vendas terá mais resultados e não haverá problemas na hora da distribuição. E também, não permite que nenhum liderar deixa de ser atendido ou que recebe atendimento de algum vendedor que não esteja qualificado.
3. Utilize o Lead Scoring
O Pontuação de Leads é um técnica de resultado, em que os identificamos pistas mais opções para comprar e quais ainda precisam ser trabalhadas. Através da pontuação de cada liderar é possível verificar qual etapa está cada um e, assim, priorizando o que estão mais desenvolvidos. A pontuação vai conforme alguns comportamentos, o interesse e a pessoa de cada liderar.
Essa técnica é excelente no direcionamento para uma boa distribuição de chumbo. Analisando o Pontuação de Leads, otimiza o tempo da equipe e não deixa os liderar quentes e refrescantes.
4. Trabalhe a automação de marketing como apoio
UM automação de marketing é uma ferramenta que colabora para o setor de vendas. Pois Nutrir os leads e construir um bom relacionamento para que eles estejam prontos para a conversão é um desafio e tanto para se fazer manualmente.
UM automação de marketing também é uma ferramenta de gestão de vendas. Afinal, nutrir os lds e manter o relacionamento até que eles estejam prontos para converter é uma tarefa extremamente trabalhosa de fazer manual. Portanto, ter uma ferramenta de automação que ajudar a manter os pistas A seguir, disponibilizar as informações que os ajudarão a caminhar na jornada de compra é muito importante.
UM automação de marketing ainda ajuda na revenda, vendendo com recorrência para os clientes atuais. Agrupando muitas informações sobre eles, facilitando a identificação de qual etapa da jornada de compra o cliente está.
5. Integrar a automação de marketing com o CRM de vendas
Só ter a ferramenta de automação de marketing não é o bastante, principalmente que os setores de marketing e vendas É preciso que suas estratégias trabalhem em conjunto para que tragam resultados. É muito importante que tenha uma integração com CRM de vendas também, um suporte. Pois dessa forma é possível ter um panorama geral.
Sistema de CRM e atendimento omnicanal como os da Chat2Desk são ideias, além de ter as principais redes sociais e aplicativos de mensagens mais utilizado entre os usuários. Possui ferramentas de automação por meio dos chatbots, que personalizam toda a abordagem, humanizando a comunicação. Gera relatórios e organizamos os dados dos clientes de acordo com a sua jornada de compra e tem uma excelente estrutura em seu sistema, facilitando o trabalho da equipe.
