Não é nada pessoal. Mas a maioria dos consumidores não gosto muito de conexões. E quando recebe uma ligação, ninguém quer esperar para ser atendido ou mesmo foi enviado de um canto ao outro. Estar em espera geralmente significa uma de duas coisas: música de elevador ou silêncio absoluto. Quantas vezes você também não reclamou da espera nas conexões de algum serviço de atendimento ao cliente?
Um dos principais motivos pelos quais os clientes prefiro o Whatsapp, é porque muitas vezes, a ligação leva tempo, você não pode fazer nada simultâneo, as pessoas estão ocupadas. Como conexões de vendas só pode ser feito uma de cada vez, fazendo com que o processo seja mais demorado, pois a quantidade de atendimento que cada colaborador conseguir fazer é limitado.
Quando foi a última vez que você realmente queria que um representante de vendas ligasse para você? É provável que você só queira falar com o proprietário de uma empresa ou representante de vendas exatamente quando tiver alguma dúvida muito importante.
Quais motivos levam o consumidor a preferir o WhatsApp como ligações?
Tabela de conteúdo
Geração hiperconectada
Vivemos em um mundo pós moderno, as pessoas vivem cada vez mais atarefadas, com menos tempo disponível, realizando múltiplas funções, não querendo esperar. Estamos vivendo uma geração que vive de urgências, que busca ao máximo não desperdiçou seu tempo e é hiperconectada. Fazê-los esperar com algo que exige toda sua atenção e não o deixa fazer outra coisa ao mesmo tempo, é um verdadeiro martírio.
Por outro lado, ou bater papo eo Whatsapp capacite sua empresa! E educa o consumidor a esperar um pouco mais e entender que é um processo. Quando uma empresa oferece uma maneira fácil de bater papo, você obtém ajuda precisa de forma mais rápida. Além disso, o bater papo oferece uma maneira não intimidante de ser abordado, porque você é o responsável pela conversa.
Você pode responder quando quiser ou simplesmente quando tiver tempo disponível. Outro ponto, o consumidor consegue outras coisas ao mesmo tempo que aguarda uma resposta, não fica fazer preso a isso.
Felizmente, nós clientes ficaram mais felizes com essa mudança e a grande utilização de bate-papos. Com um pandemia do coronavírus, a maioria das empresas usar o Whatsapp como um canal de vendas. Além de ser um grande benefício para empresa com relação ao cliente e ritmo de produção.
Otimização de tempo
O bater papo ou Whatsapp permite que eles se conectem com mais de um cliente ao mesmo tempo. Além de ter serviços de CRM que jesus muito na produtividade e organização de um banco de dados. Eles podem fornecer uma experiência perfeita e maximizar seu tempo. Conversar com dez possíveis clientes de uma vez é melhor do que estar no telefone com um qualquer dia, em que no final, o cliente ainda se sente frustrado.
Portanto, embora o cliente talvez não atenda a sua ligação, com certeza, irá conversar com você pelo Whatsapp se tiver dúvidas quando estiver comprando algo on-line. Quem nunca viu aquele meme: de não atender a ligação e pergunte no WhatsApp o que aconteceu?
No final do ano passado, ou Grupo Sercom junto com o instituto de pesquisas Qualibest realizaram uma pesquisa que aponta que o bater papo eo Whatsapp são os canais de comunicação que somos consumidores Saiba falar quando precisar de algum serviço de atendimento (SAC) das empresas.
O bater papo fica com o primeiro lugar do ranking, com 51% das preferências, em seguida o Whatsapp, com 49%. O e-mail é a terceira melhor opção (47%), com a ligação perdendo cada vez mais força, com 43%, ficando na quarta colocação.
Os clientes têm perguntas sobre a sua empresa e espero que elas sejam respondidas de forma rápido e completo, sem tomar seu ritmo e você se prender em uma única atividade. Qualquer coisa a menos cria uma experiência do cliente frustrante para o cliente e seu silêncio pode simplesmente empurrá-lo para o negócio do concorrente.
Como isso pode ajudar sua empresa
Simplificando! Seu atendimento ao cliente precisa não só pelo aplicativo mais utilizado, como também, não deve permitir que se pareça com o e-mail com relação a espera que o seu cliente tem na resposta. Além disso, é preciso entender que a comunicação usado não e-mail é bem mais formal do que a utilização não Whatsapp. E essa comunicação mais pessoal, faz com que sua empresa chorar conexão com o seu cliente. Você precisa fornecer exatamente o mesmo nível de serviço que daria se um cliente estaria em seu prédio ou ao telefone.
Se você enviar a eles uma mensagem rápida, pessoal e útil, você criará um efeito instantâneo fã e esse cliente terá muito mais probabilidade de comprar da sua empresa. Mas se você demorar na sua resposta ou enviar a eles uma mensagem clichê inútil, você criará um inimigo da sua marca. Pois um ligação entrou em desuso, e virou o terror das propagandas, graças à banalização dessa forma da empresa abordar o cliente por conta do telemarketing.
Com um serviço tão ruim quanto o fazer telemarketing, é mais provável que isso cliente compre de outra empresa, enquanto fala para muitas pessoas sobre o mau serviço que recebeu da sua.
Além disso, o Facebook tem investido cada vez mais em profissionalizar a plataforma, MACHADO a experiência do usuário e dando mais ferramentas e recursos para que como empresas pode usar o Whatsapp como um canal de vendas, de comunicação e serviço de atendimento ao cliente. No mesmo espaço e com a mesma linguagem que essas pessoas utilizam para falar com os amigos.
Obter mais respostas dos clientes, construção relações mais sólidas, sendo mais rápido não atendimento, mais eficaz em resolver o problema e com uma comunicação mais Alegria. Isso tudo é quase o sinônimo de bom atendimento que, apesar de ser o mínimo, muitas empresas veem como um desafio. Hoje, é possível ter esse serviço de forma acessível.
O ideal é ter uma equipe bem treinada e um bom sistema de CRM, como o da Chat2Desk, que possui painel integrado, podendo ter vários canais de atendimento online. Além disso, ofereça robô de bate-papo que pode solução os pequenos problemas, deixando os mais complexo para nós atendentes. Como o sistema trabalha com inteligência artificial e máquina de aprendizagem é possível entregar uma comunicação personalizada, organizando os dados e fornecer relatórios com informações estratégicas.
