UM Sexta-feira preta é uma das dados mais esperados pelo mercado varejista, sobretudo nesses dois últimos anos, tendo ainda um papel mais importante para o nosso comércio: ser uma injeção de caixa rápida. Em tempos de mercado em recessão e alta da inflação, por mais que vendas estejam retornando e até aumentando em alguns setores.

É importante para qualquer empresa ter caixa, estar preparado para ter que mudar algo em seu negócio, se adapta à nova realidade ou mesmo estender uns meses de pouca venda. Foi o que muitas empresas viveram esses dois últimos anos. 

Black Friday é uma oportunidade

Aliás, um Sexta-feira preta foi criada exatamente com esse objetivo: gerar receita rápida para nós comerciantes dos EUA e símbolo o início do período de maior lucro, antecedendo como festas de fim de ano. Já que no restante do período do ano, de janeiro a novembro, como vendas não eram tão boas como nessa época, uma Sexta-feira preta sempre foi vista como uma oportunidade de gerar caixa.

Só em 2020, mesmo diante de uma pandemia, hum cenário bem condicionado e alta dos preços, o comércio alcançou um faturamento de R$3,1 bilhões. Crescendo aproximadamente 24,8% com relação ao ano de 2019. Por conta do COVID 19, a maioria das vendas foram feitos pela Internet, promocional ainda mais a consolidar o mercado digital que vem crescendo de forma avassaladora nesses dois últimos anos.

Tornando até mesmo o ambiente online bem competitivo para as marcas o que queremos chame a atenção dos seus clientes e fidelizá-los. E que, é uma grande oportunidade, pois com a Sexta-feira preta é possível conquistar novos clientes e fidelizá-los para que venha a ter recorrência de vendas nos próximos meses. Mas para isso é preciso ter boas estratégias para fazer promoções de certeiras que levam ao lucro ea conversão de clientes. Para te ajudar nisso, listamos algumas dicas:

Crie ofertas estratégicas para o Black Friday

O primeiro passo é verificar quais os produtos que você tem ainda em estoque, quais são os que possuem mais saída e quais os clientes mais persiga não mercado. Selecionar produtos estratégicos para um promoção, além disso, verifique como fica a sua margem de lucro com essas promoção.

Quais produtos serão depósitos em estoque com mais rapidez, quais deles que sua empresa tem os melhores fornecedores, que irá te ajudar na entrega em tempo hábil, caso a demanda seja grande. Todos esses fatores são importantes para escolha dos produtos certos e de bons descontos que chame a atenção do consumidor, ao mesmo tempo, que gerar lucro para um empresa. 

Por mais que a ideia da Sexta-feira preta seja os descontos, não se pode ter prejuízo. É preciso analisar todos os fatores cuidadosamente para que sua empresa saia lucrando financeiramente e na base de clientes. Alguns produtos são viáveis deixar por todo o período

seu estoque

É muito importante verificar o seu estoque não só com relação aos produtos que parados, quanto estão com relação a quantidade deles. Pois, assim, você saberá como cadastrar no seu e-commerce e deixar seu cliente ciente da quantidade de produto ainda disponível. Você pode, ainda, calcular mediante suas vendas dos meses anteriores, a projeção de algum produto que você gostaria de colocar em desconto na Black Friday, mas preciso solicitar ainda a um fornecedor ou ao setor produtivo.

Analise o desempenho do seu site

Não há nada pior do que fazer oferta imensas, ter clientes em massa buscando comprar e seu site estar fora do ar, fazendo com que muitos tenham que ir na Biológica fazer suas compras. Afinal, sabemos que a Sexta-feira preta dura somente, no Brasil, uma semana, na maioria das vezes. Ou até menos, pois, nos EUA mesmo, ela dura um dia somente.

Faça uma auditoria completa, já começa a trabalhar nos ajustes necessários, identifique as palavras chaves dos produtos selecionados para ter rankeamento no Google. testa se o site é responsivo, como está o seu peso e o seu carregamento e tenha uma boa hospedagem que aguente bastante tráfego.

Tenha uma equipe preparada

Para ser uma dados precisos de alta demanda de clientes e vendas, é essencial ter uma equipe preparada para lidar com todo tipo de problemas. Caso veja que sua equipe irá ficar sobrecarregada, o recomendado é fazer uma escala, contratar hora extra ou até mesmo mais colaboradores só para essa época. Faça um cálculo do quanto irá precisar de mão de obra, se com relação ao lucro vale a pena investir em mais recursos humanos ou não.

Tenha um bom tráfego pago e campanhas para a Black Friday

Se você ainda não investe em tráfego pago, está atrasado. Se já investir, é essencial que antes da época da Black Friday tenha campanhas rodando pára conscientizar seus clientes sobre como ofertas que a sua empresa irá disponibilizar nessa Sexta-feira negra. Lembrando que o evento será em um final de mês, por isso, é muito importante antecipar a comunicação das ofertas para que vocês clientes Pode se preparar com relação às compras que queremos fazer.

Aproveite para capturar mais leads e ter mais alcance com uma campanha que chame atenção do público e o que tenha altas chances de conversão, utilize o público parece, uma pesquisa de comportamento do consumidor eo consumo por região ao seu favor. Aliás, essa campanha de antecipação é uma oportunidade de fazer follow up com aqueles clientes que desistiram da compra.  

Tenha as ferramentas necessárias

Qualquer empresa que fachada vendas em massa precisa ter um sistema para a gestão de vários setores e, também, para ter um banco de dados eficiente que ajude não planejamento estratégico. Pois só através de um sistema é possível organizando todas as informações de forma eficiente e que sejam de fácil acesso para todos.

Não setor de vendas e marketing, então, é muito importante ter sistema de CRM para que nós vendedores tenham acesso a todas as informações dos clientes. E pode utilizá-las em seu favor abordagem de vendas. Além de agendamento das reuniões, controle de acompanhamento, metrificar quais clientes potenciais para um campanha da Black Friday e quais não são a pessoa da empresa.

Tenha um setor de atendimento preparado

É quase impossível vendedor muito sem que tenha muitas entregas de atendimento ao cliente. Esse setor tende a ser um dos mais sobrecarregados, em empresas de médio a grande porte o ideal é sempre contratar um sistema de CRM que simplifique esse trabalho. 

Sistemas de CRM que possui robô de bate-papo e oferece comunicação híbrida é o essencial, pois com um bom menu de atendimento configurado, ajuda bastante os atendentes, já que o atendimento será direcionado. E ainda tem a possibilidade dos chatbots responderem às mais simples, deixando os atendentes com o mais complexo, que realmente necessitam de atenção.

Muito importante, também, é se tentar uma que tipo de contratação de chatbot, se o maior objetivo da Black Friday é conversor clientes, ter um chatbot robótico que não tenha uma abordagem humanizada não é uma boa opção. É preciso estar atento à qualidade do atendimento, está relógio 24h por dia, mesmo que seja para o robô de bate-papo informar o horário de funcionamento do atendimento humano. É necessário dar uma resposta ao cliente. 

Seja omnicanal

Não somente isso, empresas em pleno 2021, após uma pandemia e um boom do digital, deveria estar presentes em todos os canais de comunicação. Ser omnicanal é indispensável para quem quer ganhar novos clientes, se consolidar e ser líder de mercado e ter presença digital. Por isso, escolha um sistema de CRM que contemple tudo isso para que você tenha uma comunicação completa com seus clientes e mais oportunidades de captura de leads.

Empresas como um Bate-papo2desk oferece um sistema completo tanto de CRM voltado para atendimento e vendas. Como de campanha de email marketing, funil de vendas, gestão interna das tarefas de cada setor segmentadas em grupos e em cabans.

Temos integração com como principais ferramentas de marketing e podemos realizar quaisquer outras integrações com ferramentas que possui API aberta. Nossos chatbots contar com a inteligência artificial e Aprendizado de máquina pára personalizar todas as interações. E ainda disponibilizamos relatórios avançado para que o marketing possa usar de forma estratégica todos os dados coloridos.