O dia 04 de outubro de 2021 ficou conhecido como o dia do anúncio das redes sociais. Apesar de já ter acontecido outras vezes, nunca antes, como três plataformas do grupo Facebook ficou mais de cinco horas fora do ar. Facebook, Instagram e WhatsApp não funcionarão por boa parte do dia. E nos fez perceber a grande dependência e o poder das redes sociais em nossas vidas, nossa comunicação e sobretudo em nosso trabalho.
Se antes tiver esses três redes sociais sem funcionar não representavam nada para o mercado, hoje, significa empresas perdendo alto valor de faturamento por minuto e, ainda, não poder ter meios de se comunicar com o seu cliente. Com um pandemia e inserção na massa das empresas no ambiente digital. E, para além disso, esse momento de apagão do digital foi fundamental para aprendermos sobre diversas questões sobre os meios de comunicação que como empresas utilizar. E que fazem parte da nossa realidade atual e que, talvez, não exista nem tempo imaginado nos atentarmos.
É inegável o quanto todos nós somos dependentes da internet e dois meios de comunicação que surgiu com ela. Não só num contexto de vida pessoal, mas principalmente da vida corporativa. Pois, o Instagram é um ferramenta que empresas venha utilizando cada vez mais para se comunicar com os seus clientes, manter um relacionamento forte, criar uma base forte de clientes e atrair novos leads. E o Whatsapp, que vem se Torne a cada dia mais em um canal de atendimento e de vendas entre empresas e clientes, está mostrando uma ferramenta mais rápida e mais confortável para os consumidores.
A importância das redes sociais e do ambiente digital
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No entanto, apesar de saber que muitas empresas caminhadas até depois da pandemia entrar não mundo digital, sabemos que estar só em algumas redes sociais não é o suficiente. Vivemos na era omnicanal, sua empresa não é tão preciso estar no digital, mas em todos os canais de comunicação que seus clientes estão.
Hoje, como grandes marcas têm consciência que se não ouvem os seus clientes, os danos podem ser grandes. Ou mesmo, uma experiência ruim relatada nas redes sociais pode vir a ter repercussões catastróficas. Ao mesmo tempo que as redes sociais fazem suas vendas atirar pelo grande alcance que tem, sem barreira geográfica. Em um mundo que, antes, só era possível chegar a tantas pessoas somente através de espaço publicitário na televisão, em que pouquíssimas empresas poderiam investir devido a alta verba exigida. Então, por mais que ainda tenhamos resquícios de como era o marketing tradicional, que ainda continua, e como vendas de antigamente, hoje, temos possibilidades que gerar mais retorno por um custo menor.
E manter a ingrediente do passado faz com que As empresas perdem grandes oportunidades de crescer muito com poucos investimentos. E deixando de lado a possibilidade de ganhar força e crescer de forma rápida e consistente em um mercado cada vez mais crescente e que não será como as empresas fugirem.
Logo, não adianta tentar ir na contramão de um mercado que aponta uma realidade, que a sua empresa ainda não vive por resistência, e de cada vez consumidores mais exigentes e atentos às novas marcas que surgem no meio digital.
É preciso ser omnicanal mesmo na era das redes sociais
Quem nunca ouviu algum profissional de marketing dizer a frase: “não se construiu casa em terreno privativo”? E não é à toa, sabemos que é um grande vício das empresas utilizaremos poucos canais de comunicação para manter a relacionamento com seus clientes. Um dos motivos que isso acontece com tanta frequência em algumas empresas é pela Ignífico que esses investimentos seria mais um custo.
Mas, sabemos que é justamente esses investimentos, que jesus a empresa escalar, crescer e vender cada vez mais. Esse pensamento é uma herança de uma época em que as empresas não precisavam construir relacionamentos sólidos com os seus clientes. Pois só assim marcas faleim, os clientes não tinha como expor o que pensava e muito menos poder fazer suas manhã de uma forma que fosse tão ouvida como nas redes sociais.
Mas o mundo mudou e não basta sua empresa estar tão não Instagram ou Whatsapp, mestre ter outros canais de atendimento, redes sociais como Telegram, Twitter e Youtube. É necessário que qualquer empresa tenha o seu próprio site e um chat online como push para que os seus clientes e visitantes pode tirar suas dúvidas. Além do antigo e-mail, por mais que alguns pensem que ele morreu, nessas horas de instabilidades das redes sociais, é um meio muito eficaz de comunicação
Ter um sistema de CRM integrado com as redes sociais
Toda empresa que possui uma base de clientes precisa ter um sistema de CRM com todas as informações e o histórico de compra do seu cliente. Será um sistema de CRM completo que permitir a sua empresa se comunica de forma rápida e fácil, caso como redes sociais fique fora do ar novamente.
Além de possibilitar a criação de uma jornada do consumidor automática, com fluxos de mensagens personalizados para cada etapa do funil. Ainda colaboramos para que os profissionais de marketing saibam quais os gatilhos, interesses, dores e desejos usar na comunicação com cada cliente.
Ter um sistema de CRM ajuda não só não marketing, mas, também, nas vendas e setores como pesquisa e desenvolvimento. Sendo uma excelente fonte de dados para criação de estratégias importantes. Mas, no caso deste artigo, a estratégia mais importante é de colher pontos de contato dos seus clientes, saber quais são eles canais de comunicaçãoo, eles preferem e como criar conteúdo útil e que agreguem valor aos consumidores. Seja nas redes sociais, email marketing ou site.
Ter vários canais de vendas
Muitas empresas pecam em um dos setores mais importantes do seu negócio: o de vendas! Ou investem apenas em prospecção ativa ou apenas em anúncios e/ou publicidade. No entanto, é muito importante que como empresas tenha a consciência que é preciso vender o tempo todo! Não somente fazendo ofertas, mas fazendo acompanhamentos, trabalhando o nível de consciência do cliente e buscando cada vez mais aumentar as vendas.
Nestes casos, sabemos que, utilize as redes sociais, landing pages com gateways de pagamento nos jeová muito a escalar a vendas de forma automática sem precisar de mão de obra. Possibilitando que seus colaboradores investem em estratégias eficientes de comunicação e marketing para atrair cada vez mais clientes, com como melhores ações e de forma cada vez mais Alegria.
Empresas como um Chat2Desk, não ofereça apenas um sistema de CRM completo, como integração com como principais redes sociais, como: Telegram, WhatsApp, Instagram e Facebook. Além de oferecer um chatbot completo, inteligente, com várias possibilidades de menus de configuração para por em seu site. E ainda coloca todos esses canais de comunicação e redes sociais em painel integrado, com fácil visualização, para que os colaboradores não perca ninguém interação. Os chatbots funcionam em todas as integrações 24h por dia, 7 dia por semana, não permitindo que seus clientes aconchegue-se em lista de espera ou que não saem respostas das suas respostas noturnas.
