Ter recompra, ser indicado e ter recorrência de lucratividade são só uma das Ferramentas de ter clientes fiéis. Fidelizar clientes, nada mais é que mantenha seus clientes satisfeitos e encantados. Assim, continue comprando seus produtos ou serviços, pois tiveram boas experiências. Mas para ter clientes encantados, que tenha um relacionamento genuíno com a sua empresa, é preciso executar com excelência inúmeras etapas.
Hoje, fala-se muito empresas focadas no cliente, embora sejam poucas as que se dedicam a isso mesmo. Apesar de ser uma excelente forma de se diferenciar dos concorrentes e ter um negócio cada vez mais objetivo, com valor agregado, aumentando não só a carteira de clientes, como o bilhete médio. Em períodos de recessão econômica como o que estamos vivendo, conseguir vendedor mais com pouco investimento faz toda diferença.
São nesses momentos que não queremos perder nenhum cliente . E, só, nesse momento, o que pensamos o quanto é importante fidelizar clientes. Além do mais, na maioria das vezes, que alguém contrato de serviço ou comprar um produto, ele deverá fazer isso compra novamente. E é melhor até mesmo para o cliente, investir em uma marca que já conhece do que em uma desconhecida.
Em números, os benefícios de fidelizar clientes
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Uma pesquisa feita pelo Invesp indica que fidelizar clientes tem mais Ferramentas para como empresas, mas são poucos que investir em ações com esse fim. A maioria das empresas ainda foca em adquirir novos clientes e, somente, 18% foca em fidelizá-los. Mesmo sendo essa é uma das melhores formas de ter compras recorrentes, de forma mais rápida e fácil em todos os processos, do marketing até o fechamento da venda.
Além disso, os clientes costumam ser defensores da marca, influenciando e queda para outras pessoas. Logo, a sua empresa não ganha somente naquele cliente comprar com você, mas, também, ganha a sua rede de contatos. E o custo por aquisição desse cliente é mais baixo, cerca de seis a sete vezes menor que o custo para ter cliente novo. E você já tem as informações necessário sobre sua jornada de compras. Esse cliente, também, será o mais engajado e mais espero ajudar a marca, seja com um feedback positivo ou sugestão de melhora. Ou seja, otimizar o tempo, reduzir o investimento e o retorno é praticamente garantido.
Pára fidelizar clientes é preciso construir, aos poucos, um hum bom relacionamento entre consumidores e empresa, que tenha confiança e que seja sempre nutrido e cultivado. Pois só assim, ele se tornará fiel à sua marca a ponto de, mesmo que o preço do concorrente seja menor, ele irá comprar com você. Mas você deve estar se perguntando como o que faz para fidelizar clientes assim, né? Se isso é uma tarefa difícil. Calma, vamos te ajudar!
Quais ações devo tomar para fidelizar clientes?
1. Inspecione em atendimento
Segundo as informações da H. Interactive, 9 entre 10 clientes escolher pagar um valor maior por um produto ou serviço que tenha um excelente atendimento. O atendimento é um dos fatores que mais fidelizar clientes, mesmo assim, muitas empresas Ignoram. Para ter um bom atendimento é preciso ter uma equipe bem capacitado, que compreenda como os consumidores Gosta de ser atendidos. E direcionando sua abordagem de acordo como necessidades e preferências do cliente.
Outra coisa muito importante sem atendimento, é ter diversos canais de atendimento como e-mail, chat no site, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct entre outros. Pois, dessa forma, o cliente Será com você no canal em que ele se sentirá mais confortável, terá acesso a você com rapidez e facilidade. Ter um atendimento omnicanal, além de garantir ao cliente uma boa experiência, te ajuda a ter mais visibilidade, não só com o cliente conquistado, mas com os pistas.
No entanto, não adianta ter vários canais de comunicação e deixar o cliente em uma longa fila de espera. É preciso ter agilidade no atendimento e um bom software de suporte, empresas como um Chat2Desk, que são parceiros do Facebook, oferece esse serviço. Em que tem vários canais de comunicação, como o Whatsapp, Mensageiro e Instagram com a utilização dos chatbots, para automatizar as interações. Assim, não deixe o cliente esperando e mantendo uma comunicação personalizada, já que possui inteligência artificial. E ainda armazenam e organizam os dados. Logo, deixando o cliente Preparando e otimizando o trabalho e o ritmo dos atendentes.
2. Personalize uma comunicação
Para fazer bom uso de miminteligência artificial e, oferecer um atendimento personalizado em qualquer etapa do atendimento. Você precisa coletar o máximo de dados estratégicos dos seus clientes e utilizá-lo de forma correta para construir relacionamento com sua audiência de forma humanizada. E Alegria, todos nós queremos ter tratamento diferenciado, isso é uma das estratégias mais eficaz em fidelizar clientes.
Para isso, é preciso ouvir o que o seu cliente precisa, o que ele gosta e o que espera de uma boa empresa. Algumas ferramentas pode te ajudar a colher esses dados e fidelizar clientes, como: questionários, entrevistas, pesquisa de satisfação e satisfação benchmarking. Se atente às interações que os clientes fazem nas redes sociais. E analisar esses dados com os que são organizados nossos relatórios de software de canais de atendimento. A partir deles, criar um planejamento e estratégias com ações direcionadas para fidelizar clientes.
3. Utilize o boca a boca a seu favor
Identifique-os clientes que defendem e propagar a sua marca, crie ações específicas para esses clientes. Utilize o contação de histórias para criar uma comunicação e uma mensagem a ser compartilhado, que foque nos diferenciais e qualidade da sua marca. Entregue conteúdos, novidades, descontos e vantagens exclusivas para esses clientes. Pois os clientes costumam recomendar marcas que possuem esse tipo de ação, o boca a boca é uma forma de fazer o seu cliente um potencial fortalecedor da sua marca. O marketing boca a boca é muito eficaz! Mais do que qualquer outro, uma pesquisa da Nielsen comprova que 84% dos clientes do planeta invasão nas recomendações dos amigos.
E se paramos para pensar, o marketing de influência é uma forma de você confiar na recomendação de alguém. Até mesmo o que é postado nas redes sociais, já que os clientes avalia comentários, curtidas e seguidores. Feedback de um cliente é sempre importante, seja na construção da própria marca ou para o próximo cliente. Ter recomendações é uma das formas mais eficazes e de baixo investimento pára fidelizar clientes.
4. Crie programas de fidelidade
Você pode criar programas de pontos ou mesmo um cartão fidelidade em troca de benefícios ou vantagens. Obviamente, os defensores da sua marca terá exclusividade nesse clube. E próprio programa em si é uma forma de incentivo aos clientes ser influenciadores da sua marca, para ter o nível mais alto de exclusividade do clube de vantagens. Por isso é importante ter um tipo de benefício e um nome específico para cada quantidade de pontos, estipulando, assim, os defensores da sua marca mesmo e os que, por enquanto, são só fiéis a ela.
5. Tenha um sistema de suporte escalável
Ter um SAC é essencial para fidelizar clientes, mas é preciso ter um serviço de atendimento ao cliente que, de fato, funcione e que seja rápido. Os aliados de um serviço ágil são os chatbots, pois ele respondeu em tempo integral, não deixando o cliente espere. Podem solucionar os problemas mais simples e direcionar os colaboradores, simplificando o processo, nos atendimentos mais complexos.
Além do mais, empresas como um Chat2Desk oferecer um painel integrado com todos os canais, otimizando os atendimentos. Além de gerar relatórios em que é possível avaliar cada atendimento, o tempo em que leva e como está sendo o andamento da equipe. Facilitando a identificação de erros e sua correção, assim como, também, analisar e mensurar resultados positivos, que é uma ação muito importante para fidelizar clientes.
