Empresas foram feitas para dar lucro e para isso precisamos que nossos clientes se sintam bem ao realizar compras e pagamentos em nossas empresas, isso é um fato! E é justo, pois sabemos o quanto é difícil manter uma empresa em nosso país com todos os desafios que enfrentamos. Não vou convencê-lo de que existem maneiras de fazer seus clientes gostam de gastar dinheiro comprando coisas, mas podemos te ajudar a fazer-los ter prazer em pagar sua empresa com recorrência devido sua boa entrega.
A relação entre uma empresa e seus clientes
Tabela de conteúdo
Quando se trata de pagar as contas, existem algumas estatísticas importantes que nos transmite um contexto para compreender a relação entre uma empresa e seus clientes. Segundo o estudo da Consultoria Forrester (2018), como empresas focadas no cliente ganham o lucro do lucro comparado das que não focal no cliente. Além disso, uma pesquisa da P&G com 180 executivos de marketing diz que a individualização do cliente é uma prioridade, porque eles estão aprendendo que quanto mais pessoal a abordagem, maior a chance de uma resposta positiva.
A tecnologia está evoluindo e tornando as cobranças de pagamento mais simples
UM a tecnologia mudou conforme as expectativas do consumidor em todos os sentidos com relação a todas as empresas. Pense em todas as coisas que as pessoas podem fazer com facilidade: pedir qualquer coisa da Amazon, pagar com um clique, fazer transferências ou até mesmo pedir uma pizza em um aplicativo.
Como empresas evoluem constantemente e criando novos produtos para tornar a vida do consumidor e suas compras mais simples. É uma regra simples – torne a compra na sua empresa o mais fácil possível e os clientes irão comprar da sua empresa com mais frequência. Se o processo de compra para trabalhoso e desorganizado, pois as pessoas podem procurar em outro lugar.
Infelizmente, muitas empresas ignoram essa tendência com relação a simplificar as formas de pagamentos para os seus clientes. Entregar os boletos para o cliente e receber seus pagamentos precisa ser atividades externas para o cliente. Eles são tão importantes para um experiência do cliente quanto navegar em seu site ou obter um ótimo atendimento.
A maioria das empresas, tirando os grandes líderes de mercado, não tem um portal próprio, hoje. Onde você pode fazer: login, visualizar faturas e aberto, histórico de compras, realizar pagamentos e contestações de registrador. Exigindo que os clientes Pra envios por mensagem ou por telefone com um atendente, com longos tempos de espera.
Esse processo não apenas irrita os clientes, mas, também, consome tempo e trabalho profundo dos funcionários. Veja a sua empresa mantém essa forma de pagamento, mesmo possuindo uma base de clientes recorrente que frequentemente compra de você, esse processo é muito amador ainda.
Como garantir que um cliente faça o pagamento na data de vencimento
Uma forma de garantir que o cliente pague dentro do prazo é definir claramente os dados, taxas, condições de pagamento e outros detalhes importantes no momento da inclusão. E enviar sempre lembretes pelos canais de comunicação que usam para se comunicar. Isso permite que seu cliente, especialmente se ele for novo, entenda o que esperar em relação à sua política de pagamento.
Incluindo, sobre as datas de envio de faturas e quando deve ser realizado o pagamento. Isso pode garantir que você mantenha seu fluxo de caixa .
Esses problemas costumam ser recorrentes e, por isso, vamos te ajudar, nesse artigo, fornecemos algumas práticas recomendadas que ajudar a resolver os desafios da sua empresa com relação aos pagamentos e inadimplências.
Como simplificar o pagamento para seu cliente
Aqui estão 5 maneiras de fazer seus clientes pagarem sem qualquer objeção.
1. Deixe disponível para os clientes o histórico de cobrança e faturas abertas online
Veja a sua empresa preza por receber o pagamento mais rápido, deixe disponível para seus clientes o histórico de faturamento e pagamento por meio de um portal de autoatendimento. Muitas vezes, seus clientes não se lembram se pagaram uma conta, permitindo que eles May ver seus pagamentos, é uma forma de evitar obrigações inconvenientes. Ao mesmo tempo, que os clientes conseguir ter ciência dos seus débitos. Além disso, não tenha motivos para deixarem de pagarr, já que como informações de que precisam estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
2. Pergunte como deseja receber as faturas.
Reconheça que os processos de contas a pagar (AP) variar de acordo com o cliente. Alguns clientes avisam subsídio automático, outros cartão de crédito ou boletos. Alguns de seus clientes pode ter um financeiro mais burocrático, enquanto a maioria usa o linha bancária. Se você entregar as faturas automaticamente não formato da preferência do cliente, o pagamento será mais rápido. Afinal, a experiência do cliente agora é mais importante do que nunca.
3. Faça o trabalho pelos seus clientes.
Envie um PDF ou imagem impressa de uma fatura. E em vez de usar a entrada manual de dados para colocá-la no sistema, aproveite como vantagens da tecnologia de automação de atendimento e pagamentos. Agenda envio de mensagens com os boletos, lembretes e cobrança. Assim, você receberá o pagamento mais rápido e não terá atrasos.
4. Transfira-os diretamente da fatura para o pagamento eletrônico com um clique.
Imagine o seguinte: você é cliente da minha empresa e recebe sua fatura pelo WhatsApp ou por e-mail. Em que possui a opção de pagamento com um camarilha e você clique imediatamente no “pagar agora”. O sistema já te direciona para um portal com várias opções de pagamento é o seu método de pagamento preferido disponível. O que você faz? Faz um pagamento rápido e seguro. Uau! Essa foi fácil.
5. Ativo ou pagamento automático.
Você provavelmente já se esqueceu disso paga suas contas de luz e água todos os meses, porque como não coloque pagamento automático há seis anos atrás. Então, saia de sua conta corrente uma vez por mês. Imagine se seus clientes Ferir pagar as faturas da sua empresa de uma forma tão fácil também.
PIX e WhatsApp Pay
Hoje, mostramos que tanto fotos quanto WhatsApp Pay são cada vez mais usados para pagamentos eletrônicos e transferências de dinheiro. Como empresas gosto de usar pagamentos em pix ou WhatsApp Pay, porque é uma forma de transferir dinheiro de uma conta bancária para outra sem usar dinheiro físico e em apenas nossas panelinhas. Muitas vezes, os clientes não querem usar o cartão de crédito para usar em outras compras. Então, é importante ter a opção de transferências, também.
Para conseguir agendar as mensagens é importante ter um bom sistema de CRM como o da Bate-papo2desk para que não possa assim agendar os lembretes e as cobranças, como deixar todo o processo bem personalizado. Assim como, ter as várias integrações entre meios de comunicação e gateway de pagamentos. Além do atendimento 24h por dia, 7 dias por semana, podendo ser automático e personalizado.