O que você pensa quando falamos da Comunidad De una marca? Não estamos falando do finado Orkut e nem de um contingente populacional de uma región. Apesar el termo ser muito utilizado no ambiente digital, são poucas as informations ou debates about a sua construção ou de uma forma especifica. Mesmo com algumas marcas fazendo grandes inversiones para construir susas Comunidades. E mesmo assim, nem semper tem éxito ou sendo isso suficiente para mantener como personas engajadas.
O que é comunidade virtual?
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Comunidad es una estratégia de comunicação en que a marca oficina e promove conteúdos que despertem conexiones genuinas entre ella y su audiencia. Através de los intereses comunes, la personalidad, los hábitos y la identificación del problema, esse público necesita que seja solucionado. Oh seja, Comunidad es uno grupo de intereses.
A gente não tem essa concepção, porque, antigamente, tínhamos barreiras geográficas. Então, Comunidad era o conceito utilizado para determinar a cultura de una población de determinada región. Como las personas tinham os mesmo hábitos, criava-se, assim, os padrões que faziam daquela população homogênea.
Com o advento das redes sociales, perdeu-se as barreiras geográficas e não é preciso mais muita similaridade para as pessoas criem uma Comunidad. Basta algunos puntos en común o mesmo seu nicho de atuação, que ela começam a interagir e criar um meio para se comunicar. E a partir disso, criam os hábitos, lingüísticos, um dia a dia propio mesmo que virtualmente.
Oh mundo virtual tem vantagens, permite que usted faça parte de una Comunidad. Mas que, ao mesmo tempo, mantenha sua individualidade e ainda se sinta pertencente aquele grupo de interés. Sendo mais democrático. Obviamente, por conta disso, un Comunidad semper irá mudando sus padrões conforme para chegando mais membros. Sendo, hoy, mais difícil construí-la e mantê-la.
¿Qué es Marketing de Comunidade?
Podemos definir como construir una relación sólida e próximo da sua audiencia, pautado em uma comunicação própria e intimista com os seus clientes. Tanto ao ponto que siempre recibirá datos importantes, podendo estar siempre atento a sus necesidades y visión de ellos con relación a sua. marca. Mas, para esto, é preciso estar no “Lo más importante” do consumidor, ou seja, constantemente na mente e no coração deles.
Antes, como empresas não precisavam criar Comunidades, su funcionamiento no requiere esto. Coma transformación digital e com como descentralização da gestão, como empresas actuales são dependentes das suas Comunidades. Na realidade, o papel da empresa tem sido oferecer uma ferramenta útil e que mantenha essa comunidade alinhada.
Não basta monitorar o que falam da sua marca, é preciso que a própria marca construye un espacio para ese diálogo y llora oportunidades para crecer esse zumbido. Ao mesmo tempo, que precisa prestar um apoyo a ella, as ajudando y contribuyendo para as sus vidas. É uma via de mão dupla. Pois é necesario que todos estén conectados al proceso y que contribuyan para a manutenção e avanço da Comunidad. Para alcanzar estos objetivos, es preciso centrarse en tres factores:
Manter os membros alinhados
Antes del construcción de su comunidad, você precisa entender qual benefício ela oferece aos seus membros. Isso será possível identificando como motivaciones e necesidades de este grupo que sua empresa querer conquistar. Aliás, não precisam ser fatores que só estão de acordo com o seu Nicolás, más padrões de comportamentos que grupos do seu Nicolás tem. É preciso mapear esos grupos – o grupos potenciais, caso não tenha uma Comunidad ainda-. Avalie algunos destinos:
- O que eles buscam naquela Comunidad?
- ¿O que eles veem como factores positivos y negativos?
- Quais são as motivaciones deles para permanecerem na Comunidad?
É preciso conhecer muito o seu público, por isso pergunte, comportamientos de mapie, fachada pesquisas, testículos, ouça seus clientes entre otros. Reúna o máximo de informaciones que puder do seu público. E, a partir de disso, define a sua persona. Como é o seu público ideal? ¿Vas a centrarte en atraer y mantener la relación con un grupo que tenga cuatro características? ¿Cuál o problema vas a solucionar y cómo irás motivá-los?
Alinhamento da empresa
Do mesmo modo que a empresa precisa entender o que as pessoas esperanm da Comunidad, a empresa, também, precisa deixar explícito o que espera dos seus miembros. Por eso es importante que esté claro lo que es sua. finalidad real e que esse é o porquê da Comunidad se manter viva. Esta forma, como acciones de todos serán voltadas em prol desse propósito.
Tenha isso muito bem definido internamente, para que possam estar bem alinhados quando for criar uma Comunidad. Es preciso plantear algunas preguntas a considerar: ¿Cuáles son las insatisfacciones de la empresa? ¿Cómo pretendo innovar? ¿Qué apoyo irão dar aos miembros? A producción del contenido será em equipe? Quais estrategias para engajar as pessoas?
E a partir de las respuestas de estas perguntas tendrá una dirección de cual será o propósito da comunidade. E em todos os momentos esse propósito deve ficar claro.
Posicionamiento
Após ter os objetivos definidos, é preciso criar um posicionamiento fuerte, que é a junção de todos los deseos ea criação de um local relevante para quem gosta e se identifica com a empresa. Es necesario monitorear la influencia que a empresa exerce sobre os seus membros.
- Misión: qual é a finalidade da Comunidad? o por quê dela existir?;
- Valores: serão os mesmos valores organizacionales De tu empresa;
- Voz: es un identidad De tu empresa e como ela se expressa na sua comunidad;
- Beneficios: el conjunto de beneficios que os miembros terão ao participar da comunidad.
Después de estructurar todos esos puntos, es hora de construir un Comunidad De tu empresa. Pois, agora, você tem diretrizes de como lidar com cada situación.
Para a construção da sua Comunidad é preciso se atentar nos 3 Cs: captación, capacitación y conversación. É preciso trazer as pessoas certas para a sua Comunidad. Criar interacción entre todos los miembros con el alineamiento que a empresa desenhou nas etapas acima. Esteja em todos os canais, llora contenidos a partir de dos dados coletados nos passos acima,.
Sobretudo, tenha um bom suporte e um Buena atención en todos los sentidos canais! Lembre-se, quando você participa de uma Comunidad, además de tener una relación próxima, o que vale é o sentimento de pertencimento. Se você não é next do seu cliente eo ajuda no que for preciso, será impossível criar uma comunidade da sua marca.
Una excelente forma de no deixar o cliente em filas de espera e de otimizar o atención é contratando um SaaS, empresas como un Chat2Desk, oferecem serviço de atención omnicanal híbrida. Ou seja, é possível ter atención humana y por medio de robots conversacionales, que generalmente se usan en casos más simples, optimizando el proceso y el trabajo dos colaboradores.
Além disso, esse servicio capta como información estratégica de los clientes, organizam conform a Jornada del cliente E ainda gera relatório sobre todas las problemáticas, con información súper importante para o planificación estratégica y saber cómo alimentar a Comunidad.
