Esses últimos meses. a vida de todo planeta mudou drásticamente, antes, os principais locais de consumo eram nas lojas físicas, hoje, no mundo digital De momento, las aglomeraciones son impensáveis. En estos días, las empresas viram su modelo de negocio se tornan obsoleto, necesitando se reinventar y conseguir atender el novo comportamiento del consumidor, sobretudo no ambiente digital.
É preciso ter un plano de acción para no tener una segunda crisis en su empresa, por conta da má reação diante da primeira crisis, en ese caso, causada devido às consequências do coronavírus eo confinamento. En momentos de crisis, como las empresas son más cobradas en los escenarios actuales, también hay momentos difíciles en los que hay mayor riesgo y presión de varios sectores de la sociedad en que se puede probar que la imagen de una empresa busca pasar a la realidad. Son necesarias horas en las que se refuerza la reputación o la destrucción, provocando un problema aún mayor. Hoy, isso é bem mais latente com toda a comunicação que o ambiente digital nos traz.
Respuesta a la crisis de las empresas y su comunicación en el mundo digital.
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Una crisis nunca antes vivida, nunca una economía global foi congelada, principalmente por un virus, una fuerza de la naturaleza que não só não temos controle, como, sin embargo, sabemos muy poco sobre. Somado às inúmeras consequências de economias paradas, fronteiras fechadas, ruas vazias, mortes em massa, bilhões investidos em saúde e ainda ter o sistema de saúde colapsado. Todo esto con un número creciente de desemprego, cada semana, devido a paralisação e escassez de suprimentos para produção. É, de fato, para se ter muito medo.
Por mirar a todos, es inevitable que el consumidor no compare la respuesta de las empresas a la crisis, no sólo su discurso y sus acciones, sino sus acciones en comparación con sus concurrentes. E é a partir de hoy, con el apoyo de las redes sociales, que nesse período se atenúa como críticas y los consumidores tiran sus conclusiones sobre los valores y las faltas de las empresas.
A situação no todo colabora para a insegurança, logo, é preciso ter muito cuidado para não ter narrativa e ações erradas que possam gerar quebra de confiança. Sin embargo, en un momento de economía desacelerada, que como personas están en contención de gastos, los inversores venden sus acciones para liquidez y con recibo de compra.
¿Cuánto vale su reputación?
Logo, as empresas irão perder valor de mercado aquí e no mundo entero. Como consecuencia, terão que tomar decisiones importantes para el futuro del negocio: ¿cómo vai ficar a operação daqui pra frente? ¿Vai ser preciso dejar o no? cargos serão mudados? A empresa irá toda para o ambiente digital? ¿Vão manter os inversiones ou estão receosos por conta do mercado? Todas esas escuelas tienen un número de personas dentro y fuera de la organización.
Segundo a pesquisa da Weber Shandwick, líder mundial en comunicación corporativa, aproximadamente 63% del valor del mercado de una empresa está ligado a su reputación. Nos 22 países onde ocorreu o estudo, 91% dos ejecutivos confirman que reputação é um assunto muito importante no conselho. Lo ideal es tomar las decisiones que avalan cuando afecta la reputación de la empresa y cuando representa un activo importante. E através dessas análises ter um direcionamento mais claro de qual a escolha que colabora mais para a perenidade da organização, pois sabemos que com a comunicación digital, as informações se propagam de forma escalonáveis sendo quase impossível ter o controle das mesmas.
Novos tempos e novas responsabilidades
Como consecuencia, como las relaciones comerciales cambian bruscamente, no sólo hay ambiente fuera de línea o en línea. E é preciso ter muito cuidado com a forma que você vem se relacionando eo su posicionamiento diante do mercado, comunidade e clientes. La reputación de la empresa está relacionada con muchos factores como: la calidad del servicio/productos, el desempeño de los colaboradores y equipos, la excelencia de la gobernanza, la relación no sólo con los clientes, sino también con la comunidad.
E as características mais observadas atualmente: innovación, propósito y responsabilidad social. Apesar de estarem sendo exigidas em todas las áreas. Ser líder del mercado o mayor rentabilidad o presencia en la mídia ayuda, pero no es lo que determina que pase esa crisis. Hoje, o que conta na mente do consumidor é responsabilidade com os colaboradores, com a comunidade, com os clientes, é a ética eo cuidado com as pessoas. No basta con recibir un buen marketing, es necesario un trabajo social holístico y sostenible, ejecutando y comunicando a los consumidores de todo o que es feito.
Responsabilidade dos líderes y posicionamiento diante crisis
É responsabilidade dos líderes das instituições e da comunidade continuar produciendo independientee dos problemas, liderar é guiar as pessoas em prol de algo que dê futuro independientee dos riscos e incertezas. Por más que digamos que no hay una solución inmediata para una pandemia de magnitud sin magnitud, os possíveis errores são muitos, pero sí tenemos un camino para la solución.
Para liderar una crisis es necesario tres características que ayuden a mantener el desempeño y la reputación de los tiempos y de la empresa como un todo. Capacidad de adaptación al nuevo comportamiento de consumo y a nuevas necesidades. Resiliência para lidar com as adversidades siempre encontrando soluciones. E a confiança, que é o alicerce, que pode fazer uma organização ter lucros nesse momento de pandemia, em que todos están com incertezas y están testando a lealdade alheia o tempo todo.
Há, sin embargo, una oportunidad de hablar como héroe para colaboradores, consumidores y comunidad. ¿Os gestores deben preguntarse cómo merecer esa confianza? ¿Cómo llevar una mejor experiencia al cliente? ¿Cómo ayudar a los colaboradores? ¿Devo me aproximar más e manter mis clientes y funcionário actualizado do que acontece na organização?
La digitalización: ¡una opción segura en el mercado!
O mundo vinha se digitalizando Y automatizando gradualmente, más una pandemia de coronavirus se aceleró esse proceso que duraría años, para días. Segundo a la Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, como ventas online aumentaram 40% só na primeira quizena de março, algunos parámetros teve o aumentan até de 111%. E o consumidor tiende a permanecer comprando online, consolidando o mercado digital, engajando com as macas cada vez más.
Apesar de que muitas pessoas tinham receiio de comprar online, con una necesidad de distanciamiento social, esta tem sido una única alternativa, para aquellos que não querem se expor ao vírus. Segundo uma pesquisa da Nielsen, do total dos consumidores de marzo, 18% está realizando su primera compra online. Como necesidad de adaptación, comodidad de comprar en casa y seguridad con relación a la salud, tendencia es que o mercado digital cresça ainda mais nos próximos dos años.
Cómo decir nada frente a la digitalización y vencer una crisis
Vemos la resistencia de muchas empresas que creen que el escenario es pasajero, se mantiene inerte en mi medio es una transformación del mercado. Já outras, negam até o cenário, tentando agir normalmente, mientras nascem novas dores ao su público consumidor. Infelizmente, esas empresas colocan en riesgo su sobrevivencia por falta de visión y adaptabilidad. Pois a pandemia vem forçando as empresas construírem uma forte presencia digital, trazendo todos sus procesos para el ambiente en línea.
Como lo hacen las empresas nativas mundo digital teve suas vendas disparadas, como é o caso da Amazon. Además, que vem repensando su modelo de negocio agregam valor a su marca, como é o caso da Starbucks. Mostram que vence aquele que se adapta, crise nada mais é que o dinheiro mudando de mãos, dos que paralisam diante da dificuldade para os que veem oportunidades nessas mesmas dificultades. Finalmente, vender nada más es que solucionar un problema.
É preciso se reinventar
As pessoas continuam consumiendo mesmo em sus casas, o que mudou é a forma. Agora, mais do que nunca é preciso criar nuevas formas de estar próximo al consumidor, que não seja fisicamente. Passando segurança para sus clientes, como no caso ambiente digital, já que não tem contato humano, mostrando que a marca se preocupa com eles e investem na entrega de um serviço/produto de excelência. En momentos de incertezas como esse, em que involucran una vida humana, o ideal é comunicar aos clientes, todas como mudanças que están sendo feitas e como de prevención de contagio.
Para realizar esas mudanças em corto espacio de tempo, Muchas empresas utilizan automatización y software de gestión integrados para obtener buenos resultados., ya que no ambiente digital se comunica masivamente y simultáneamente. E os softwares permite a marca interactuar con su público de forma eficiente y rápida, em comunicar ao cliente cada paso, permite, también, que sua equipe se dedique em nuevas soluciones y optimice su ritmo, sendo más productivo y se diferenciando en períodos de crisis. Así, se tornam a melhor opção do cliente, para conseguir se adaptar y atender às nuevas demandas.
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Um grande abraço e muito sucesso!
