Estamos próximos da metade do ano, momento de começar o planeamiento para el próximo semestre e aprobar para tomar las medidas necesarias para tornar sua equipo de éxito del cliente renovada y más productiva. É hora de repensar quais foram as melhores estrategias que resultará no buen desempeño da sua equipe, e quais não vão ajudar a chegar nos objetivos que almejam. O momento, también, é oportuno para ser visionário e arriscar nuevas estrategias que vengo funcionando en otros empresas.
Principalmente, nesse momento, que o mercado consegue ter uma visão mais madura de todo que vem acontecendo com a chegada do novo coronavírus. E já tem um olhar mais concreto de como os sus colaboradores reagiram a toda mudança da sua rotina de trabalho e dos efeitos da quarentena. E, sobretodo, como o comportamiento de compra Mudou e impactu o modus operandi del sector.
Sendo asim, el momento es perfecto para definir cambios estructurales con acciones más asertivas y até se espelhando nas empresas que as equipes têm melhor se adaptan a essa Nueva realidad y enfocar en la nueva visión del éxito del cliente. Que, hace pocos meses, parece todavía confusa e difícil.
Para ayudarte a analizar, vamos a enumerar aquí los 5 pilares principales de una boa. estrategia Para ti equipo de éxito del cliente se elevará aos padrões de classe mundial.
Los 5 pilares de estrategias De una equipar con éxito al cliente de excelencia
Tabla de contenidos
Planos de bonificación
El sistema operativo planos de remuneración são siempre um assunto complexo, sobretudo em um momento de crisis, e costumam ser uma das perguntas mais feitas pelos líderes de éxito hacer cliente y de ti equiposAunque existan algunos modelos de remuneración diferenciados aos que deixam seus clientes totalmente satisfechos no disponibles mercado, todo irá dependiendo de la estructura y de las das metas de su equipo para determinar cual es una certeza para su empresa.
En general, existen muy Métodos principales de planos de remuneración.: somente fixo, fixo + bônus e fixo + variável. La opción fija + variable, en general, es más eficaz para equipos de éxito del cliente Actuación focada em alta. porque involucrar responsabilidad mi recompensas ao atingir metas claras, com crescimento e que garantem a Fidelización del cliente e sua indicação ao su círculo de amistades. Mas, novamente, dependiendo de la estructura e situación financiera de la empresa e de sus iniciativas corporativas generales, os planos de remuneración variar.
Análisis de desempeño
Así como cada uno equipo de éxito del cliente tem diferentes tipos de diretrizes de remuneração, essas equipos También contáctame con diferentes herramientas para utilizarlas. métricas e informar o desempeño de cada colaborador hacer departamento y de hoy EquiparPara como equipa medios de éxito del cliente que utilizamos sistemas de CRM ellos SaaS, hay cuatro categorías principales de métricas a serem consideradas: métricas financieras, métricas de salud del cliente, métricas de uso mi métricas de desempeño del equipo.
Mapa de jornada del cliente
El sistema operativo profesionales del éxito del cliente Adoram hablar sobre a Jornada del cliente como um conceito abrangente e mítico que influencia as decisões do dia a dia de uma Equipar, mas na verdade é mais do que isso. A Jornada del cliente es uno flujo de trabajo real de como un cliente se envuelve e interactúa con su Equipar desde la primera liga de vendas Até uma parceria contínua e mutual benéfica que durou anos.
Así es, un estrategia da real Jornada del cliente é estar atento a todo el tiempo como cambios de comportamiento de compra, como novedades del mercado y como os concurrentes vem se destacando. Dessa forma, a sua empresa em constante mudança e se estará adaptando com base nos fatores externos, aplicando as melhorias na operação da sua Equipar. Y, en consecuencia, isso irá resultado em manter os seus clientes satisfechos con la entrega de su empresa.
A Jornada de los clientes De una puesta en marcha, por un lado, es completamente diferente da Jornada de un cliente De una empresa madura. Apesar de, nesse último año, todos nós tenhamos encontrados una realidade que nos faz pensar que estamos Empezando. El inicio de uno nuevo semestre É o momento perfecto para dar un paso para trás, mapear el proceso actual da Jornada del cliente e identificar quaisquer áreas de oportunidades ou optimización en potencial. Agora, também, é sua chance de mudar qualquer coisa que não esteja funcionando correctamente ou de “redireccionar” ella estrategia para evitar la pérdida de clientes vuestras insatisfacciones.
Retención de clientes
Esta es una de las mayores preguntas que hacer sector de éxito del cliente e não embora tão cedo. Mientras tanto equipos de vendas y de éxito del cliente, semper haverá a dúvida sobre quem realmente possui a responsabilidad de la renovación mi Crecimiento de los dos Número de clientesDe la misma forma que os planos de remuneración, sistema operativo modelos de renovación están igualmente hablados por metas globales de crecimiento De una empresa. Existen algunos modelos de propiedad de renovación diferentes que podem orientar sua Equipar.
Vendas es responsable por nuevos clientes, expansión de conta mi renovaciones de contratos UNED recompra, mientras que éxito del cliente es responsable por satisfacción del cliente, uso y Adesão Delaware nuevas herramientas UNED productos.
Qualquer que seja o modelo que sua Equipar decida, deve ser uma decisão conjunta entre os líderes de vendas y de éxito del cliente en que priorizamos éxito del equipo como un todo
Metas alcanzables
Embora esta seja provavelmente a parte mais importante do planeamiento de la estrategia de éxito del cliente, También podría ser algo más complicado. Obtener una dirección clara sobre sus metas reales de crecimiento, seja por medio de retención La expansión no es fácil, especialmente si equipo ejecutivo está sobrecarregada em lidar com todo o que vem acontecendo nesse momento e juntar esfuerzos para se manter vivo em meio a uma crisis.
Para lidar con un momento tan incerto, só mesmo tendo as métricas los dos últimos meses y todos los demás Información possíveis organizadas, pois, só assim, conseguirá entender a nova dinâmica do mercado y cómo alinhar tuas expectativas dentro de los cambios que irá necesario hacer, tempo de adaptación de sua Equipar, Implementación hasta gerar resultados.
Por eso, es tan importante que estas cosas equipos tenham herramientas necesarias para optimizar sus procesos y que garantizan el dados Necesarios para el futuro analiza mi estrategias. Sistemas de CRM ellos SaaS, como os hace Chat2Desk Son necesarios para que nos enfrentemos. Atención rápida, tenha uma entrega de excelência estando en varios canais mi atendiendo a diversas demandas.
De forma rápida y organizada. Ja que a comunicación integrada ayuda não só em coletar, organizar información e generar relatos. Mas, também, ajudam com a utilização de robot conversacional, que ayuda a resolver as questões mais simples, mientras os asistentes Se dedicam às questões mais complexas, entregando melhor. atención al cliente.
