Apesar de muchos não saberem, a marca fala e, vai além, tem um diálogo contínuo com seus clientes. Ella se comunica com o seu público de diversas maneras: com frases – ou slogan -, emojis, núcleos, ícones, fotos, tipografías, vídeos, aromas, texturas, ilustraciones, hijos, asociaciones, actitudes. Não importa se você queira ou não, sua marca se comunica y se conecta com a sua audiência o tempo todo. Basta ela existir que ela já comunicación.
Esse é um fator que debemos ter muita atenção, pois precisamos pasar a mensaje correcto e para isso é preciso ter o Tom de voz da marca De acuerdo con un mensaje que você quer passar.
O que é o tom de voz da marca
Para que puedas entender mejor, ejemplifica: imagina que alguém te agradeceu por algo, dizendo “muito obrigado” sorrindo, te olhando e com um tom de voz suave. Agora, faça o mesmo agradecimento, sem sorrir e sem olhar para a pessoa, em voz alta e de forma grosseira. Apesar da mensaje ser a mesma: muy agradecido, foram expresadas de formas completamente diferentes. A primeira em um tom amigável e next e, a segunda, com raiva e de forma grossa. Conseguiu entender, ahora, a importância do Tom de voz da marca e como ele faz a diferença na mensaje que é passada?
Escolher um Tom de voz para ti marca é expressar quem ela é, o quer dizer e como quer se posicionar, es un diferencial competitivo. Oh Tom de voz Sí marca deve ser trabajado como pilar da estrategia de marca y es esencial para la construcción de posicionamiento de marca.
O objetivo de hoy empresa Hay uno relación sólida con sus clientes e, devido a isso, a expressão que passa na sua mensaje Es muy importante para su éxito y para pasar a mensaje correcto. Além disso, ter uma comunicación humanizada aumenta o enganche, aproximándose a empresa y vosotros Consumidores.
Oh Tom de voz da marca determinar una personalidad dela, que deve ser consistente e imutável. oh Tom de voz da marca é o que dá emoción ao que você fala, o mesmo acontece com a marca. Obviamente, ella está ajustada a cada mensaje. Logotipo, uma marca pode ter uma voz e ter diferentes toneladas como uma diferenciação. Una voz es una comunicación macro De una marca Con ella persona, ya o Tom de voz da marca vai de acordo com a mensaje que ela quer passar naquele momento, através de interações, canais, atención etc.
Por ejemplo, nas redes sociales, a marca pode ter uma comunicación Más divertida, já em uma nota para jornais ter um tom mais formal, no atendimento do suporte Ter uma abordagem mais next. Porém todos esses toneladas devem estar alinhados com a propuesta de marca ella es suya estrategia de marca. Se o Tom de voz da marca Nasa mensajes Forem muito diferentes, podem passar a imagem para o mercado que a marca não tem uma identidade definida e nem coerência. O que é perjudicial para sua percepción de valor.
A marca deve implantar o tom de voz em tudo o que compõe o Negociación. Desde entonces propagandas, nos conteúdo que compartilha nas redes sociales, no seu atención etc. Qualquer ponto que tenha relação com a comunicação da marca, tem que usar o Tom de voz até nas pequenas situaciones. Cada detalle ajuda na construcción de posicionamiento.
¿Cómo definir el tom de voz da marca?
Para definir o Tom de voz da marca que está alinhado com o propósito da sua marca, é preciso ter bem definido a sua persona, misión, valores y objetivos de la empresa.
Responder algumas perguntas pode te ayudar:
- Quién soy yo marca ¿representa?
- Quais são suas crenças?
- Quais são os seus valores?
- ¿Cuál es la diferencia entre otras marcas del mismo sector?
- Como é a sua personalidade
- Quem é a sua persona?
Após ter as repostas, fica mais fácil começar a humanizar a la marca lthe dando caracteristicas de uma persona. Para te ayudar nesse processo, responda, também, essas perguntas:
- Qual a personalidade e tipo de comportamento sua marca teria se fosse uma pessoa? ¿Cuales son los adjetivos que representan?
- Quais palavras e frases sua marca usaria em um diálogo?
- Sua marca sendo uma persona, como seria su relación ¿Con vuestros colegas?
- Como tu empresa quer ser percebida?
Ao obter todas esas respuestas, você já pode definir o tom ea voz da sua marca e usar conforme o contexto e seus canales de comunicación. É preciso muita consistencia y repetición para trabajar sua marca a ponto de la ser reconhecida pelos Consumidores. Se su marca não apresenta uma personalidad tú eres mensaje, pelo contrario, muda constantemente. Su público no conseguirá identificarse y muito menos asociarse con sua marca ao que ela quer dizer e propor.
Definir un Tom de voz da marca irá melhorar não só a experiencia dos sus clientes y dos vuestros dirige, como también, saber comunicar melhor e atrair o público certo que está disponible a investir na sua marca.
Cria conexiones con los clientes
Desenvolver o reconhecimento da marca Juntos aos Consumidores exige consistencia y repetición. Se a sua personalidad UNED mensaje Parecer cambiar con frecuencia, será más difícil para el público saber exactamente lo que se trata.
Ter conexión entre sua marca e seu publico é fundamental para se tornar uma referência no mercado y gerar valor de marca. A voz eo Tom de voz da marca geram diversos casos de marcas.
Netflix es un excelente ejemplo de esto, muy conhecida por sus respuestas en algo divertido, con un lenguaje jovial y próximamente. público. Siempre respondiendo a sus seguidores como se fosse um amigo. E por conta disso, se tornou um sucesso nas redes sociales.
Como você pode aplicar esa técnica no seu Negociación, vamos dar um exemplo:
Imagina que tu marca Seja solicita y amigo. E que o canal mais utilizado pelos clientes seja o chat de soporte, que fica no sitio. E para optimizar a comunicación, utiliza-se robots conversacionales, pois sabemos que os clientes gostam de respuestas rápidas. E com os robots conversacionales es posible programar mensajes com uma abordaje bem próxima e receptiva, de acuerdo com o tom de voz da sua marca. Ao mesmo tempo, que podem ser objetivos, directos y solucione a dor do cliente.
É possível conciliar tecnologia com uma comunicación humanizada, empresas como un Chat2Desk que ofrecen servicio SaaS, permíteme una comunicación integrada y todavía é omnicanal. Ou seja, você pode fazer atención humana y com os robots conversacionales. Assim, se adecuando a cada situación. Além disso, por terem inteligencia artificial, además de personalizar como mensajes deixando mais humanizadas. Eles as archivam e organizam conforme a Jornada del cliente. E ainda geram relatorios, que ayuda mucho en la definición de Tom de voz da marca, como na elaboração das estrategias.
