Follow up: Você tem feito?

Você faz hacer un seguimiento? ¿O no conhece o termo? Por más que parezca apenas más um dos nombres en inglés usados pelo marketing. Es una ferramenta de vendas esencial. Colaborando para fechar mais vendas, além de ajudar a reter e atrair clientes. Como já disemos aquí, anteriormente, conquistar un cliente demanda 5 veces más inversiones que cuidar a un cliente. E todavía demanda menos tempo e energia, você já possui as principios de información estratégica sobre el cliente, facilitando una conversión de prospectos ellos clientes fieles mi defensores de su marca.

¿Qué es el seguimiento? 

Hacer un seguimiento es uno concepto de vendas que tem origem na lingua inglesa, su traducción seria equivalente a “acompañamiento”. Que é, exactamente, a su ejecución en si, entrará en contacto novamente con el sistema operativo. dirige mi clientes, como uma forma de acompañamiento para mantener a jornada de compra.

Monitorear sua relación con las perspectivas es esencial para analizar se tem qualificado seus dirige de forma correta, quais estrategias utilizar e como aprimorá-la. É uma forma de testar quais técnicas funcionam melhor para aprimorar o seu Funil de vendas hasta que os Perspectivas se tornem mesmo clientes.

Oh hacer un seguimiento é uma forma de continuar gerando conciencia sin plomo, além de melhorar o seu relación ella es suya entrega. Sendo uma forma de dizer ao seu cliente que você se importa com as necesidades dele. 

Oh hacer un seguimiento pode ser feito por diversos canales, seja por teléfono, correo electrónico, Skype, redes sociales etc. O mais importante é que possua um flujo de cadencia definido que leve a solución a dos problemas del cliente mi Agregue valor a ele, também.

Por que é importante?

Sabemos que vendas es o objetivo principal de cualquiera Negociación, pero después que ella é feita, é preciso continuar construindo um relacionamento sólido Contigo cliente. É preciso ter um Buena atención en todas partes etapas da venda. Eses procesos são importantes não só para o cliente ganar a sua confianza, como para que ele te recomiende. 

Além disso, aumentam as chances de compra recorrente, já que o cliente sabe que é confiável y poseer una buena soporte. Ele entende que fez uma compra que realmente tenha valor e que não foi manipulado pela empresa para comprar. Como posibilidades de recibir un retroalimentación positiva são bem maiores, porque, além de você ter ido entrar en contacto con el cliente novamente, entregou uma boa experiência e atendimento.

E caso, haja algum retroalimentación negativa, ao entrar em contacto com o cliente, fazer o hacer un seguimiento evita que reclamações sejam feitas nas redes sociales, alcançando milhões de pessoas. E gerando uma imagem negativa da sua marca. Cuando un empresa tem a iniciativa de ir até o cliente para saber como está enviando a sua Experiencia con la marca, por más que ele tenha algum problema con la empresa, una sua visión muda. 

Y consegue ter um buen diferencial competitivo frente al año mercado, punindo a concurrencia por entregar más que ellos y se posicionar de una forma en que volta todo o sí proceso de satisfacción del cliente. Criando una conexión maior e uma imagem de empresa Accesible y fácil de entrar en contacto. Não dando razón para o cliente procurar otra empresa que lhe ofereça solução.

¿Cómo hacer un seguimiento eficiente?

É preciso um bom planeamiento para hacer un hacer un seguimiento que gere bastante resultados, todas como Acciones devem ser voltadas para a satisfacción del cliente. Isso não quer dizer, obviamente, que tem um método que se aplica a todos los casos. Isso tudo dependerá do seu Nicolás, con qual persona você fala, en que etapa do funil o lead UNED cliente se encuentra y como Información sobre ele que a empresa tem disponível.

De qualquer forma, é preciso comunicar algo de valor para o cliente y que o ajude a solucionar o seu problema. Se não, nem vale a pena entrar em contacto. Por eso, vamos te dar umas dicas para que faça o hacer un seguimiento de maneira assertiva. 

1. Fazer o contato inicial

A compra foi feita e, agora, é o momento de fazer o primer atendimento pós venda. No entanto, antes de ir falar com o cliente, planeje sua abordagem, qual é o seu objetivo principal? ¿Será feito por qué canal y por qué? Não ligue de forma despretensiosa, somente para saber cómo ele está. 

Oh hacer un seguimiento es una herramienta que te ayuda a entregar o melhor para o seu clientegerando mayor valor percibido A ti también producto ella es suya marca. Logo, siempre ofereça algo a mais ao seu cliente cuando para Entrar en contacto, pois isso aumenta a conexión del cliente con la marca. Mas no recomendamos tentar uma outra venda, logo em followed. O hacer un seguimiento serve muito mais para fidelizar al cliente a través de um relacionamento sólido do que de uma tentativa de vendas atrás da outra. Pelo contrario, isso afasta os clientes. Você pode oferecer testículos gratuitos, novedades del mercado, contenido de valor que agregar no produto. 

2. Tenha um plano

Tengo un planejamento para fazer seguimiento, asim sabrá o momento oportuno, o que irá agregar más aquele cliente, cual Lenguaje mi canal utilizar. Faça um cronograma en su rueda para planeajar y ejecutar los seguimientos, tenhas como información más importante del cliente em um único lugar. Isso te ayuda a ter uma comunicación más personalizada, fazendo com o que o seu cliente se sinta importante para su empresa. 

Já estimule los días que entrará em contato com o cliente, los intervalos, como deixará um gancho para el próximo contacto, estreitando o relación con el cliente. Y tendo os objetivos de cada contacto definidos.

3. Establecer un canal directo de comunicación

Te amo comunicación directa con el cliente é fundamental, isso te dá proximidade, você sendo pertencente ao mundo dele. Siempre uso o canal de preferencia del cliente e que seja mais fácil de Entrar en contacto. Vai ser por meio desse canal que será construido um sentimiento de amistad y confianza. E será através desse hacer un seguimiento que você enviará contenidos de valor, perguntará como está enviando a Experiencia del cliente con sistema operativo productos y servicios, que mandará como novedades. Mas, lembre-se, tem que ser uma comunicação de mão dupla e não um monólogo. 

A melhor forma de se comunicar Con o cliente é tendo um buen apoyo,e por mais estranho que pareça, como empresas pecam muito nessa parte super importante da venda. Mesmo tendo inúmeras pesquisas que comprovam que o cliente está dispuesto a pagar más por um producto UNED empresa que tenha um bom atención. 

Empresas de CRM como as da Chat2Desk, es un sistema SaaS, omnicanal, em que oferece aos seus clientes una comunicación integrada. Ou seja, os atenciones mais simples são feitos por robots conversacionales e, os mais complexos, por atención humana. Funcionando 24 horas por dia e não deixando o cliente esperar ou sem resposta. Além disso, o sistema da Chat2Desk recohe e organiza as informações dos clientes de acordo con un jornada de compra. Sempre recordando o vendedor que está na hora de entrar en contacto con aquele cliente novemente eo orienta sobre o que deve ser abordado.