El SAC o servicio de atención al consumidor, como también está conocido, es un canal intermediario entre cliente y consumidor. É por meio desse canal que o consumidor pode fazer reclamações, tirar dúvidas y dar feedback às empresas.
Como pasar dos años a la tecnología y los medios de comunicación pasan por una gran transformación que logra lograr esa solución de servicio. ¡Continúa una lectura para saber más!
O que é SAC?
Tabla de contenidos
SAC es una marca utilizada para referirse al servicio de atención al consumidor. É uma ferramenta de extrema importancia para as operações realizadas por qualquer empresa.
Funciona como un canal directo que permite que el cliente tenga dudas, reclamos, comentarios sobre el servicio o el producto ofrecido y también presente sugerencias a la empresa.
Antes de ocurrir transformaciones en el mundo digital, era posible ofrecer el servicio de atención al consumidor a través del teléfono. Actualmente con la evolución de los canales de comunicación, el teléfono es solo dos diversos medios de canales que una empresa puede ofrecer el servicio de SAC.
Por meio dessa análise, entiendo-se que apesar do conceito de SAC ser um só, o serviço de atendimento ao client is em constante mudança por conta das evoluções tecnológicas.
Estar por dentro de las tendencias es fundamental para aprovechar los beneficios ofrecidos por esa herramienta.
SAC através dos anos
Ao passar dos anos o SAC passou a ser mais que un instrumento de interacción con el consumidor. Los avances tecnológicos permitirán que além do teléfono, como empresas utilizan también el correo electrónico, chatear en línea y otros métodos, como el intuito de facilitar el proceso de comunicación entre los clientes.
O SAC possui quatro momentos, SAC 2.0, SAC 3.0, o mais atual, SAC 4.0 eo SAC activo y receptivo. ¡Entenda cada um!
SAC 2.0
Con los avances tecnológicos, los clientes pasan a ficar aún más exigentes y desean una atención rápida y con calidad. Con esas exigencias, para atender mejor al consumidor o SAC teve que se reinventar.
As mudanças adotadas contaram com a comunicação online via e-mail, redes sociales y chats, para atender aos deseos dos clientes.
SAC 3.0
Para falar en SAC 3.0, es necesario entender el consumo 3.0. Ele é o grande responsável pelas mudanças que ocorreram durante los años no serviço de atendimento al consumidor.
Con Internet y los dispositivos tecnológicos que pasan por constantes evoluciones y logrando cada vez más acceso, el perfil del cliente también es mudou, y se vuelve aún más exigente.
Portanto, el SAC 3.0 es una de las evoluciones de servicio de atención al consumidor. El SAC 2.0, como se citó anteriormente, utiliza como redes sociales, correo electrónico, chatbots entre otros.
Sin embargo, con el cambio del perfil de los consumidores, las empresas sienten la necesidad de entregar más que un atendimento.
El concepto de SAC 3.0, por lo tanto, abarca todas las herramientas que he utilizado en SAC 2.0, pero con el diferencial del foco principal será la experiencia del cliente.
O contacto com o cliente passa a ser omnicanal, portanto, integra diversos canales de atención, tornando o atención más optimizada y eficiente.
SAC 4.0
El SAC 4.0, diferente de los citados anteriormente, presenta un objetivo enfocado en analizar datos sobre el cliente. Por meio do mapeamento de perfis e da geração de relatórios. A fim de estudiar los deseos, necesidades y comportamiento de los consumidores, os atendimentos se tornaram mais personalizados, humanizados y ágeis.
Como el surgimiento de este nuevo modelo, el SAC 3.0 no desaparece, solo se gira proativo y uniu-se a un método de atención que prioriza, acima de todo, a experiência do cliente.
SAC activo e receptivo
El SAC ativo acontece cuando un cliente hace una compra en un comercio electrónico y recibe notificación del estado de su recomendación. Es posible acompañarlo cuando compre su distribuidor, cuando esté en el camino de su entrega y cuando compre su residencia.
Además, cuando un cliente entra en contacto para solucionar un problema, el SAC activo es responsable de informar cuando se solucione y según las provisiones que sean tomadas. Além disso, devem garantir ao cliente que todo será resuelto no prazo estabelecido.
Este tipo de comunicación tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente y proporcionar mayor seguridad en la relación con la marca.
O SAC receptivo, por sua vez, é aquele focado em atender os chamados dos clientes, responsável por esclarecer dúvidas e caso surja uma eventualidade, fazer alterações em pedidos.
Nesse caso o SAC receptivo varía mucho de acuerdo con el grado de complejidad. Empresas aéreas de telecomunicaciones, bancos, seguros, hoteles y productos de servicios de alta tecnología personalizados con una demanda elevada en sus SAC receptivos.
Para esto, es necesario un equipo de asistentes especializados que atiendan las diversas demandas de los clientes.
Automatización del Servicio de Atención al Cliente
El atendimento é ferramenta fundamental da experiência do consumidor. Com a automatização atingindo diversas áreas y serviços, o atendimento ao cliente não podria ficar de fora! Tornando-se possível atender bem o consumidor sem intervenção humana.
Reduzindo a demanda de atención humana, os custodios consecuentemente caem. Así, la automatización acaba virando una práctica común en las empresas que buscan satisfacer a sus clientes.
O SAC, é uma ferramenta fundamental para as marcas que quieren crecer en el mercado y atender a sus clientes de una forma cada vez más personalizada.
Como no has decorado este postblog, un SAC está estructurado y con base en datos es un importante diferencial competitivo.
Este servicio no sirve sólo para atender a los consumidores, sino también para humanizar la marca y aproximársela a sus consumidores. Tornando-se uma ferramenta esencial para atraer, reter e fidelizar os clientes.
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