A lealdade do seus clientes a una marca es esencial para cualquiera empresa que desea se manter à frente da concorrência e aproveitar el crecimiento futuro. essa métrica de lealtad del cliente es medida com Puntuación neta del promotor (NPS), que es una manera fácil de saber cual porcentaje de clientes retornará continuamente. Esta fórmula simple implica pesquisar os clientes para descobrir quantos alegam lealtad y cuantos no recomendariam sua marca a outra pessoa.
Como calcular ¿Puntuación neta del promotor (NPS)?
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Mmm Servicio Nacional de Salud é calculado com uma escala de 0 a 10; sistema operativo clientes recebem uma pergunta do tipo: '¿Cuál es la probabilidad de que usted recomiende una empresa a otras personas? Pontuações de nove e dez são considerados positivas – o que significa que esas personas se ayudan negócio a crecer – e pontuações de seis e menos são considerados negativos para sua empresa (pontuações de 7 a 8 são ignoradas).
Calcular una Puntuación neta del promotor Es tan simple cuanto pegar a porcentaje de clientes que deram uma pontuação positiva – ou seja, nove ou mais – e subtrair a porcentagem de pontuações negativas (seis ou menos) dela. O raciocínio por trás disso é que cuanto mayor o Puntuación neta del promotor De una empresa, mayor a probabilidade de un determinado cliente recomendá-lo a outros. Idealmente, isso dá às empresas Hola dado fácil de analisar e entender cual o potencial real de la empresa. E determinar si es necesario hacer alguna alteración en sua estrategia de atención al cliente.
Aunque Puntuación neta del promotor possa ser uma ferramenta útil para tomada de decisão e avaliação de estratégia, é importante recordar que nem toda situación precisa desse tipo de evaluación. Como muchas herramientas, una utilidad de uma Puntuación neta del promotor depende inteiramente da situação.
Una forma de as empresas aumentarem seu Puntuación neta del promotor é empregando robots conversacionales por medio de sistema de CRM. Estas herramientas permiten una interacción perfecta con el sistema operativo clientes, sem una necesidad de supervisión de um asistente. el o clientes podem obter as Información de que precisam, quando precisam. E a sua empresa obtener como Información importante sobre ellos. Os robots conversacionales também são uma ótima maneira de retroalimentación de coletar sobre un satisfacción del cliente. Vejamos algumas maneiras como essa herramienta de soporte al cliente pode ser usado para criar melhores Puntuación neta del promotor mi mejorar la experiencia del cliente que você está oferecendo
¿Cuáles son las ventajas de la investigación de Net Promoter Score (NPS) automatizada por chatbots?
Canal de alta satisfacção
Como os robots conversacionales usam inteligencia artificial, eles podem criar uma experiencia más personalizada Para ti base de clientes. Eles são capaces de decifrar o contexto de qualquer conversa para responder a los clientes de forma relevante e natural. os robots conversacionales, também, podem acessar o perfil eo histórico de un cliente para fornecer um nível mais alto de personalización. Tu clientes No sólo siento que estoy recibiendo algo. servicio personalizado, mas, também, receberão respostas de alta qualidade às suas perguntas. Ao calcular sus próximas Puntuación neta del promotor, a satisfacción del cliente valerá a pena
Conveniencia
Muchos clientes não têm tempo para buscar soporte por teléfono de las empresas Cuando se produce un problema. Eles precisam de um canal de comunicación conveniente que possam utilizar rapidamente e de fácil acceso. É por isso que os robots conversacionales são um dos ativos mais importantes para as equipos de soporte dos tempos modernoss. Os clientes podem interagir con ellos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y podem até se conecta com eles em seus teléfonos inteligentes. Este nível de conveniência é ótimo para sua Puntuación neta del promotor. Além disso, usted puede programar fácilmente usted mismo robots conversacionales para obtener comentario Sí fidelidad al cliente no final de cada atención al cliente y de vendas. Você também pode obter comentario acerca de nuevos productos, o que pode dirigir estratégicamente para un planeamiento de marketing futuro.
Velocidade
Unos dos factores más importantes en una operación de soporte al clientee é a velocidade com que você pode resolver o problema de un cliente. A incapacidade de fornecer uma solución rápida es un gran obstáculo para muchos clientes. Chatbots ofrecemos una solución más rápida para clientes que buscam respuestas sobre preguntas menores. os sistemas de CRM que ofrecen servicios con robots conversacionales, reducir a carga de trabalho de sus colaboradores y usamos o aprendizaje automático para fornecer soluciones rápidas. Quando se trata da satisfacción del cliente, esto es muda o juego. Além disso, os clientes podem dar retroalimentación rápida no final de um atendimento de soporte al cliente, em vez de preencher uma búsqueda por correo electrónico.
Informações
Además, ao fazer perguntas estratégicas o chatbots tienen más información importante sobre su negocio, tanto para aprimorar los possíveis gargalos cuanto para mejorar e innovar nas estrategias que ya estamos dando certo. Pode, ainda, criar novos produtos, estrategias de ventas como: upsell downsell, oderbump. Poder construir campanhas mais personalizadas e todo o que aumenta o seu Puntuación neta del promotor.
Comportamento do consumidor
Você consegue entender mejor como o seu consumidor se comporta, o que ele pensa em relação ao seu Negociación y a ti mercado. Quais são as expectativas que ele possui sobre o teu negocio. Isso é importante para que a sua empresa esteja sempre à frente ou de acuerdo com o mercado. Pois, muitas vezes, temos uma visão miope do nosso negócioe é por isso que é tão importante estar siempre en contacto con o cliente e saber o que ele está pensando.
Se utilizar um sistema integrado, una sua empresa y hoy Equipar irá ter todas as Información de forma rápida y fácil.yo, optimizando el tempo de todo el equipo y trabajando de forma más inteligente e integrada. Para que consiga captar os clientes y para que ellos disponibilizam como informações importantes, é imprescindível no mundo atual, que a empresa não só esteja em todos os canales de comunicación internat, como, também, esteja criando contenido e interagiendo com os seus dirige En todos nosotros canais.
Por eso es tan importante para mí sistema de CRM integrado, que trabaja con inteligencia artificial, aprendizaje automático y oferta atención por medio de chatbots. Empresas como un Chat2Desk oferecem isso tudo. Operando tiempo completo, con um tablero integrado con todos nosotros canales de comunicacion en que sua empresa está, para que assim, seus colaboradores não percam nem um minuto de interacción con el plomo, o fazendo esperar.
E, óbvio, o próprio robot conversacional Por lo tanto, ya que funciona en tiempo integral, no solo atiendo preguntas simples y elaborando cosas complejas para nosotros. asistentes. Como, também, coletando e organizando as informações para, depois, disponibilizar todo en um panel.
