A pandemia de coronavirus mudou nossa vida drásticamente e, de repente, transformamos nossas casa em um ambiente polivalente, onde teríamos que fazer todo: trabajar, se ejercitar, realizar as atividades domésticas entre otras coisas. Não só a nossa casa mudou, nosso comportamiento de consumo e como encaramos coisas novas também. Hoje, necesitamos estar más abiertos a aprender, não somente dentro de casa, mas fora também. Toda la lógica del mundo está alterada.
Diante de todo isso que vem acontecendo, o mercado Necesitava se mexer, e arrumar uma forma de sobreviver e se adapta a isso todo. oh varejo, entonces, era o sector que mais aparenteva ser prejuicio nisso tudo. oh fechamento das lojas foi um grande baque para todos, não só para os Consumidores, mas, principalmente, os comerciantes.
Mesmo com todo el alvoroço que aislamiento social porque no mercado, oh varejo soube se sair muito bem e superou como expectativas sendo um dos mercados que melhor soube se adaptar una crisis. A resiliência do varejo veio, principalmente, por contacto do mercado digital cada uno aceleración de las ventas del comercio electrónico. Durante un pandemia, uma forma que o varejo encontrou de não perderem o seu fatiga e se manter vendendo foi investir na Transformación digital de sus marcas.
¿Más como o consumidor está reagindo a essas mudanças?
É preciso se reinventar. De qualquer forma, os medos e as tradições precisaram serem deixadas de lado. Aquele sentimiento de que “não dá para comprar ropa por internettú ”haces“ supermercado en línea”, “como saberei se irá ficar bom sem vestir?” ¿Será que van a seleccionar el producto correcto? Eram comuns na hora de comprar productos para el pelo ambiente digital.
Porém, hoy, não temos saída, a Nueva realidad nos obriga a ressignificar os nosso preconceitos. Do mesmo modo que agora, também, tivemos que adotar novos hábitos de consumo para conseguir vivir com esse nuevo mundo, pós coronavirus. Los resultados positivos de toda esta mudanza pueden ser observados en 3 perspectivas diferentes: marcas y empresas remodelaran su negocio y tu posicionamiento, conseguiremos adaptarnos rápidamente, haciendo ajustes en el camino acelerado y priorizando lo más importante y urgente para o consumidor.
Estas 3 palabras están sendo utilizadas con mucha frecuencia en el proceso de transformação do varejo. O reinventar por sermos obligados a repensar todos os procesos mi formatos que já fazábamos há um bom tempo e que, hoy, não fazem mais sentido. Na verdade, muitas coisas, antes, já eram feitas por hábito ou de forma intuitiva, porque já era feito dessa maneira. Basta ver como o varejo que, com essa Nueva realidad, criaram Nuevas formas de comunicarse con los clientes. mi realizar vendas por aplicativos, sitios, redes sociales. Migraram os seus vendedores de tiendas para serem vendedores nas plataformas virtuais.
Reinvenção do varejo
Con relación a los ajustes y la aceleración, o que já estava em percurso, fez o su trecho más rápido, ajustando o que faltava para implantar a digitalização de processos, comunicación mi Ferramentas para ambientes digitales. Vimos quantas empresas saíram da Faria Lima e pretenden ir para el interior. Así como, un acción de la revista Luíza em criar uma plataforma para que pequeños vendedores zarigüeya vender por internet, já que antes só vendiam no ambiente físico. Hoy, hasta el mesmo as grandes marcas estão abrindo os caminhos da inclusión digital para como pequeñas empresas de varejo, pois sabem da sua importância para manter o bom funcionamento do varejo.
E o que realmente leva valor percebido aos clientes? ¿O que muda drásticamente? O que não convém com essa Nueva realidad? A pandemia nos fez rever nossas prioridades, na verdade, elas mudaram, também, e mostrou o que temos dificuldade de fazer em nossas vidas. Nunca demos tanta atención ao que é prioridades e deixamos os por menores de lado. Un ejemplo es una creciente busca por certificación digital, que tende a se concretar não só no universo digital, mas, também, nas tiendas fisicas.
O que vem pela frente para o varejo
Estamos viviendo um proceso de transformación digital que acontece a todo vapor tanto para os Consumidores como que para as empresas. Y ao que todo aponta, esse é um caminho que não tem mais volta. Isso quer dizer que a abordagem e ambiente físico de vendas junto com as plataformas digitales irão coexistir para o cliente, que busca sempre uma experiencia personalizada, humanizada y que pasa seguridad un ele. Analisando esses meses de pandemia e de olho em como está sendo o mundo pos covid, acreditamos que 8 principios mudanças deben permanecer:
- Oh digital não diminui sua presença no mercado, ao contrario, ele se fortalece: o avanço das plataformas digitales, sitios y redes sociales No período da pandemia não devem regredir significativamente com as aberturas das lojas;
- A jornada de compras hacer consumidor se tornará única, juntando o en línea con desconectado, que son complementarios. A pesquisa ganha espaço antes de que qualquer compra seja finalizada;
- Oh valor del momento: pago um valor mayor por conveniência e agilidade. Aplicativos que entregam ganham mais relevancia y el sistema operativo clientes se muestran propensos a pagar mais pelo frete se isso for fazê-lo ter o producto mais rapidamente.
- Todo integrado: tiendas y sitios web omnicanal, você escolhe onde e como compra e como entregam, agora é possível resolver todo de forma acessível, onde quer que você esteja.
- La seguridad es una prioridad de vez en cuando: a forma como iremos consumir nas lojas físicas podem alterar tanto a producción del producto como em, também, ter uma mayor preocupaciónção com a higiene. Otra pregunta es disminuir o tempo de compra en la loja física: a experiencia tem que ser mais rápida.
- Estamos en un momento que exige mucho cuidado, pois há muchas incertezas e inestabilidades. As pessoas querem se sienten colhidas y ven que sus problemas están sendo solucionados;
- É preciso repensar os estabelecimentos físicos: será cada vez más necesario uma experiencia que faça valer a visita à tienda física y que complementa con a experiencia en línea, o varejo Terá que se reinventará novamente.
- Comercio digital en vivo se fortalece: nesse período de aislamiento social, esse formato de ação ganha espaço e ajuda a aumentar como vendas. A receptividad del público pode ser devido a originalidade e valorização das conexões humanas.
Una forma de mejorar la experiencia del usuario Hay uno Buena atención e trabalhar bastante o relación con el consumidor. Nessas horas é importante ter um bom servicio SaaS, como os hace Chat2Desk, em que possui atendimento híbrido, por robots conversacionales mi atención humana, en nuestros casos más complejos. Pois assim, além de tirar as dúvidas dos clientes, você pode enviar mensajes personalizados con ofertas, descuentos y novedades para toda su base.
